Heybets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Στις 3 Νοεμβρίου έκανα ανάληψη 1650 €, αλλά δεν μπόρεσα να την αποσύρω αμέσως γιατί χρειαζόταν να επαληθεύσω και να επιβεβαιώσω την ανάληψη χειροκίνητα από τον διαχειριστή. Σύμφωνα με τους όρους τους, θα έπρεπε να χρειαστούν το πολύ 72 ώρες για να ολοκληρωθεί η απόσυρση, αλλά ήταν περισσότερο από αυτό.

Στην αρχή μου είπαν ότι δεν έλαβαν ενημερώσεις από την οικονομική ομάδα κ.λπ. μετά από λίγο άρχισαν ακόμη και να αγνοούν τα μηνύματά μου στον ιστότοπό τους και στο τηλεγράφημα. Άρχισα να ανησυχώ γιατί, γιατί έπαιζα εκεί για χρόνια και δεν παραβιάζονταν όροι και προϋποθέσεις.

Και μετά από περισσότερο χρόνο προσπαθώντας να επικοινωνήσω μαζί τους, αποσυνδέθηκα και όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά έλαβα ένα μήνυμα "ο λογαριασμός δεν είναι ενεργοποιημένος". Αυτό το μήνυμα έχει δει πολλούς χρήστες όταν έκανα έρευνα στο google, και το ίδιο πρόβλημα, αγνοώντας μηνύματα, μη δίνοντας καμία πληροφορία γιατί συνέβη αυτό κ.λπ. Δεν εκπλήσσομαι γιατί έχουν τόσο χαμηλή βαθμολογία εμπιστοσύνης και πάντα.

Θέλετε επίσης να παρατηρήσετε ότι δεν έχουν καν άδεια για να έχουν ιστότοπο τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο, επειδή χρησιμοποιούσαν άδεια GC Curacao η οποία δεν είναι πλέον έγκυρη, επειδή η GC Curacao σταμάτησε όλες τις λειτουργίες στις 18 Αυγούστου, και μάλιστα παρατήρησαν στη σελίδα τους Όσοι εξακολουθούν να χρησιμοποιούν αυτήν την άδεια στους διαδικτυακούς ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών τους με αυτήν την άδεια είναι παράνομοι και απάτες. Λοιπόν πώς εξακολουθούν να εξαπατούν άλλους ανθρώπους και κλείνουν τυχαία τους λογαριασμούς τους χωρίς λόγο και χωρίς να τους λένε τίποτα γιατί το έκαναν. Αυτά είναι πολλά χρήματα για μένα, στοιχηματίστηκα περίπου 150.000 εδώ μέσα, και έτσι με αντιμετωπίζουν; Έχω όλες τις αποδείξεις και όλες τις λογικές απαντήσεις ότι δεν έκανα τίποτα λάθος.

Αγαπητέ Sevenas,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν μπορείτε αυτήν τη στιγμή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν αυτή ήταν η πρώτη φορά που επιχειρήσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ποια έγγραφα έχετε στείλει στο καζίνο για επαλήθευση; Έχει ελεγχθεί και εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Δεν μου ζήτησαν ποτέ έγγραφα ή διαδικασίες KYC. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους, ποτέ. Έκανα πολλές αναλήψεις νωρίτερα, ακόμη και πάνω από 3 χιλιάδες, όλες οι αναλήψεις γίνονταν πάντα σε κρυπτογραφικό πορτοφόλι, ποτέ δεν χρησιμοποίησα τραπεζικό έμβασμα ή πιστωτική κάρτα.

Θέλω επίσης να σημειώσω ότι έκανα την πρώτη απόσυρση στις 3 Νοεμβρίου, όπως ανέφερα στην καταγγελία μου. Σήμερα όμως το ακύρωσα και προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη μοιράζοντας αυτό το ποσό σε 800€ και 850€ ελπίζοντας ότι δεν θα χρειαστεί καμία επιβεβαίωση, γιατί το ποσό είναι χαμηλότερο, αλλά και πάλι όχι...

Είχαμε καλή σχέση με τον VIP οικοδεσπότη, μου έδινε πάντα μπόνους, απαντούσαμε αμέσως, δεν χρειάστηκε ποτέ να παραπονεθώ για τίποτα, όλα ήταν τέλεια. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ οποιουσδήποτε όρους, δεν έχω δημιουργήσει διπλότυπους λογαριασμούς ή δεν έχω προσπαθήσει να εξαπατήσω με κάποιο τρόπο. Είναι πραγματικά λυπηρό και απογοητευτικό.

Λοιπόν, απλώς για να επιβεβαιώσουμε: παίζετε σε αυτό το καζίνο για αρκετά χρόνια, αποσύρατε με επιτυχία χρήματα και δεν σας ζητήθηκε ποτέ να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας—είναι σωστό;

Οι προηγούμενες αναλήψεις σας υποβλήθηκαν σε άμεση επεξεργασία ή χρειάστηκαν επίσης λίγο χρόνο;

Επιπλέον, συγκεντρώσατε τα τελευταία σας κέρδη με ή χωρίς μπόνους; Και θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιους τύπους παιχνιδιών παίζατε—κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;

Τέλος, μπορείτε αυτήν τη στιγμή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή η πρόσβαση εξακολουθεί να είναι περιορισμένη;

Δεν μπορώ ακόμα να συνδεθώ, λέει το ίδιο "ο λογαριασμός δεν είναι ενεργοποιημένος. Και δεν μου έχει ζητηθεί καμία επαλήθευση ταυτότητας.

Ναι, οι προηγούμενες αναλήψεις ήταν αρκετά γρήγορες. Τα τελευταία μου κέρδη ήταν χωρίς μπόνους και έχω παίξει μόνο καζίνο.

Ευχαριστώ πολύ, Σεβένα, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Heybets Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Ελπίζω να το κάνετε και να λύσετε αυτήν την υπόθεση, και ελπίζω η ομάδα heybets να κάνει το ίδιο, γιατί πέρασα πολύ διασκεδαστικά παίζοντας εδώ, εννοώ ότι στοιχηματίστηκα 150 χιλιάδες, δεν είμαι ένας βραχυπρόθεσμος παράκαμψη που δοκιμάζει κάθε καζίνο. Είμαι εδώ για πολύ καιρό, και θα πρέπει να μου συμπεριφέρονται σωστά και να με συνεχίσουν να παίζω στο καζίνο τους, γιατί είναι μια κατάσταση νίκης και για τις δύο πλευρές, είμαι χαρούμενη - είναι ευχαριστημένες.

Παρακαλώ Μαξ, ξέρω ότι είστε ο επικεφαλής της ομάδας υποστήριξης και δεν θα αγνοήσετε αυτή την περίπτωση, και τον Λουκ, τον VIP οικοδεσπότη μου, που με αντιμετώπισε σωστά σαν πραγματικό VIP πελάτη και μου έδωσε πολλά μπόνους μετρητών. Αυτά είναι τεράστια χρήματα για μένα, και αν ήσουν στην κατάστασή μου αυτή τη στιγμή, θα ήσουν απελπισμένος και λυπημένος όπως κι εγώ.

Στείλτε τους αυτό το μήνυμα ίσως βοηθήσει, και θα με καταλάβουν, μπορούν να αφήσουν τον λογαριασμό μου κλειδωμένο δεν με νοιάζει, αλλά απλώς θέλω να σταλεί η ανάληψη μου, τουλάχιστον το μισό. Σας ευχαριστώ...

Αγαπητέ Σεβένα ,

Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο που επιλέξατε έχει πολύ χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας και κακό ιστορικό όσον αφορά την αντιμετώπιση παραπόνων πελατών. Αν και οι πιθανότητες να λάβετε μια ευνοϊκή απάντηση από αυτούς είναι ελάχιστες, θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Heybets να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Αγαπητέ Heybets Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Βλέπω ότι δεν τους νοιάζει πια 😂 Επειδή δεν έχουν άδεια, οπότε κανείς δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τη ρυθμιστική τους αρχή, ντροπή...