Herake Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου και κατέσχεσε και τα κέρδη και την κατάθεσή μου, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποιούσα VPN. Δήλωσαν αυτό ως τον λόγο για το πάγωμα του λογαριασμού μου και την κατάσχεση όλων των κεφαλαίων μου.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN ή κάτι τέτοιο!

Έπαιξα μόνο με δικά μου χρήματα, χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους ή προσφορές.

Ακολουθεί το κείμενο από το τελευταίο τους email:

"Με βάση την ενδελεχή έρευνα που διεξήχθη από την Ομάδα Καταπολέμησης Απάτης και Κινδύνου, ελήφθη η απόφαση να κλείσει ο λογαριασμός σας λόγω πολλών παραβιάσεων των όρων και προϋποθέσεων μας, ειδικά όσον αφορά τη χρήση ενός VPN, αυτό το κλείσιμο είναι οριστικό και ο λογαριασμός θα παραμείνει κλειστός.

Κατανοούμε ειλικρινά την απογοήτευσή σας και ζητάμε συγγνώμη για αυτό, σας παρακαλούμε να σεβαστείτε την απόφασή μας και σας ευχόμαστε ότι καλύτερο προχωράτε.

Με εκτίμηση,

Υποστήριξη πελατών Lisa"

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας παρακαλώ.

Γεια σου allaskaya1968,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Herake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
• Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποδείξετε ότι δεν χρησιμοποιήσατε VPN για να αλλάξετε την τοποθεσία σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο απάντησε σε εσάς και τι ήταν;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Δεν είμαι σίγουρος, αλλά νομίζω ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί. Δεν υπήρχε αίτημα για έγγραφα και νομίζω ότι στο καζίνο δεν υπάρχει ενότητα επαλήθευσης για να ανεβάσετε έγγραφα. Δεν μπορώ να το ελέγξω τώρα καθώς ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί!

Ουσιαστικά μπορώ να το αποδείξω καθώς χρησιμοποιώ κανονικό interent στον φορητό υπολογιστή μου.

Δώσε μου το email και θα σου προωθήσω την αλληλογραφία μας. Το τελευταίο ήταν στις 23.10 το κείμενο είναι σε καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Άλλα

Γεια σου allaskaya1968,

Παρακαλούμε προωθήστε τα αναφερόμενα στοιχεία στο nikolas.b@casino.guru .

Λάβετε επίσης υπόψη ότι το καζίνο βλέπει ακριβώς από ποια IP συνδέεστε, επομένως πρέπει να έχει κάποιο είδος απόδειξης - το μοιράστηκαν μαζί σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έχω προωθήσει στο email σας την αλληλογραφία μου με το καζίνο.

Με εκτίμηση.

Σας ευχαριστούμε allaskaya1968 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο σχετικά με το ζήτημά σας, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε allaskaya1968 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Herake Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Λόγω αλλαγών στη νομοθεσία, το καζίνο δεν λειτουργεί επί του παρόντος με άδεια και επομένως δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος