Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε κατάθεση, κέρδισε και κατά την ανάληψη ενημερώθηκε για παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχηματισμού σύμφωνα με τον κανόνα του ενεργού μπόνους, με αποτέλεσμα την κατάσχεση των κερδών του. Τώρα, μόνο η αρχική κατάθεση παραμένει στον λογαριασμό.
Κατέθεσα 70 ευρώ και πήρα το μπόνους πρώτης κατάθεσης 100%. Κατάφερα να κερδίσω 1500 ευρώ συνολικά.
Προσπάθησαν να αποσυρθούν, ζήτησαν την επαλήθευση μου. Τους έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και μετά μου έστειλαν αυτό το email:
Παρατηρήσαμε ότι έχετε παραβιάσει το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημά μας με έναν ενεργό κανόνα μπόνους παίζοντας "GR Πρώτη Κατάθεση Μπόνους".
Σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας:
"Ενώ έχετε ενεργό μπόνους, το μέγιστο στοίχημα για όλους τους τύπους παιχνιδιών (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, επιτραπέζια παιχνίδια, scratch, παιχνίδια δράσης) είναι 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN (Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδικούς όρους για το μπόνους). Η αγορά οποιωνδήποτε χαρακτηριστικών του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του 'respin') θα προσθέσει στο ποσό του στοιχήματός σας. Εάν ο παίκτης υπερβεί το μέγιστο στοίχημα όταν το μπόνους είναι ενεργό, το Casino διατηρεί το δικαίωμα να κατασχέσει το κέρδη."
Ως εκ τούτου, πήραμε την απόφαση να δημεύσουμε τα κέρδη. Σας απομένει η αρχική κατάθεση από την οποία ενεργοποιήσατε το μπόνους.
ΔΕΝ ΘΑ ΠΑΡΕΙΣ ΠΟΤΕ ΤΑ ΛΕΦΤΑ ΣΟΥ. ΘΑ ΕΧΟΥΝ ΠΑΝΤΑ ΤΡΟΠΟ (ΑΠΟ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ 100% ΠΑΡΑΝΟΜΟΙ) ΝΑ ΑΠΟΦΥΓΟΥΝ ΝΑ ΔΩΣΟΥΝ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΣΟΥ. ΜΗΝ ΚΑΤΑΘΕΣΕΤΕ ΤΙΠΟΤΑ.
Αγαπητέ grpapamichael,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το HellSpin Casino.
Η θέση μας σχετικά με τα μέγιστα επιτρεπόμενα στοιχήματα εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
