HellSpin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αποτυχία αυτο-αποκλεισμού.

Γεια,

Έχω προβλήματα εθισμού στον τζόγο και ζήτησα στις 17 Φεβρουαρίου να κλείσω οποιονδήποτε λογαριασμό, αλλά δεν το έκαναν ποτέ.

Αντίθετα, μου πρόσφεραν μπόνους ενώ τους είπαν ότι θέλω να κλείσω τον λογαριασμό

την περασμένη εβδομάδα έχασα 7000 ευρώ

Θέλω να πάρω τα χρήματά μου που έχασα αυτή την εβδομάδα καθώς δεν κατάφεραν να με αποκλείσουν και να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου

Αγαπητέ xliner78,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Γεια, σίγουρα,

Αυτήν τη στιγμή, προωθώ όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email στη διεύθυνση email σας

Τα έχω προωθήσει στο email σας χρησιμοποιώντας ως θέμα το αναγνωριστικό καταγγελίας

Το Casino έκλεισε τώρα τον λογαριασμό μου και δεν απαντά σε κανένα μήνυμα

Σας ευχαριστώ πολύ, xliner78, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ Βερόνικα. Ελπίζω ότι θα βοηθήσετε στην επίλυσή του

Αγαπητέ xliner78,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αγαπητέ xliner78,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία σας.

Στις 17 Φεβρουαρίου, ζητήσατε ένα μπόνους, το οποίο εξέτασε η ομάδα VIP μας. Στη συνέχεια, εκφράσατε την επιθυμία να κλείσετε τον λογαριασμό σας. Η ομάδα VIP μας αφιέρωσε λίγο χρόνο για να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες σας, με στόχο να κατανοήσει και να επιλύσει τα προβλήματα που αντιμετωπίζατε, ώστε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε την εμπειρία παιχνιδιού σας μαζί μας.

Το αρχικό αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού δεν έδειξε σημάδια εθισμού στον τζόγο, επομένως η ομάδα VIP μας συμμετείχε σε μια συνομιλία μαζί σας για να συζητήσει το αίτημά σας. Μέσω αυτού του διαλόγου, ελπίζαμε να δώσουμε μια λύση που θα σας επέτρεπε να συνεχίσετε να παίζετε άνετα και χαρούμενα. Ως αποτέλεσμα, αποφασίσατε να παραμείνετε μαζί μας και δεν επαναλάβατε το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο HellSpin

Ναι ακριβώς . Μου στείλατε ένα μπόνους και ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό μου μετά από αυτό.

Έχω ζητήσει πολλές φορές στην πραγματικότητα (όχι μόνο μία φορά), αλλά αρνηθήκατε να το κλείσετε και επιπλέον μου προσφέρατε περισσότερα μπόνους για να με κρατήσετε ενεργό αντί να κλείσετε τον λογαριασμό μου.

Επίσης δεν αποφάσισα να παραμείνω. Σου είπα να κλείσεις τον λογαριασμό πολλές φορές, όχι μόνο μία φορά. Αλλά αυτό είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε. Θέλετε οι παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν. Θέλω τα τελευταία 7000 μου πίσω στον λογαριασμό μου Skrill

Έχω δώσει επίσης στο Casino Guru όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των email που είχα με την Tiffany

Αγαπητέ xliner78,

Μετά την εξέταση όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται, πιστεύω ότι δεν πληροίτε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων. Σύμφωνα με τη συνομιλία που είχατε με την ομάδα του καζίνο, δεν γνώριζαν το ζήτημα του τζόγου σας. Φάνηκε ότι απλώς είχατε κακή τύχη και χάνατε χρήματα, κάτι που αναφέρατε ως τον κύριο λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας, αντί να χάσετε τον έλεγχο. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι σας πρόσφεραν επιπλέον μπόνους, καθώς είναι συνήθης πρακτική για παίκτες που αισθάνονται δυσαρεστημένοι ή άτυχοι. Αν όντως αντιμετωπίζετε ένα πρόβλημα τζόγου, σας συνιστώ να είστε άμεσοι σχετικά με αυτό. Λυπάμαι πολύ αλλά αναγκάζομαι να κλείσω την υπόθεσή σου ως «απορρίφθηκε».

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru