HellSpin Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων.

Παίζω με το Hellspin για μικρό χρονικό διάστημα και όταν ένιωσα ότι μου ξεγλιστράει ξανά, απευθύνθηκα στη ζωντανή υποστήριξη για να ζητήσω να οριστεί το μηνιαίο όριο κατάθεσης στα 0,00 $. Συμβούλεψαν ότι το έστειλαν στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο. Καμία συνέχεια. Συνέχισα να καταθέτω καθώς ήμουν αδύναμος. Στη συνέχεια ρώτησα αρκετές φορές τις ημέρες/εβδομάδα που ακολούθησαν καθώς και έστειλα email στο support@hellspin.com μαζί με τον VIP διευθυντή μου eren@hellspin.com. Είχα μάλιστα ρωτήσει μαζί τους γιατί δεν μου κόπηκε η πρόσβαση κατάθεσης. Είτε αγνοήθηκε κατάφωρα είτε αντιμετωπίστηκε με το ίδιο παλιό "έχουμε στείλει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα για έλεγχο". Μέχρι σήμερα, όταν οι απώλειές μου έφτασαν σχεδόν τις χιλιάδες και χιλιάδες δολάρια, όταν τελικά έφτασα στο οριακό σημείο και μόλις είπα στη ζωντανή συνομιλία ότι είχα ένα πρόβλημα με τον τζόγο ότι τελικά έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου. Αυτό ήταν ένα ακραίο μέτρο που δεν χρειαζόταν εάν είχαν απλώς κάνει αυτό που τους ζητήθηκε. Ήξερα πώς ένιωθα και ήξερα ότι ήταν έτοιμος να ξεφύγει από τον έλεγχο και το άφησαν να συμβεί. Ουσιαστικά τους παρακαλούσα να μην μου επιτρέψουν να κάνω κατάθεση για 30 μέρες για να πάρω ανάσα και αγνόησαν τα παρακάλια μου. Αυτό είναι λάθος σε πολλά επίπεδα και όσο κι αν δεν θέλω να είμαι "αυτός ο τύπος", μπορώ ειλικρινά να πω ότι πιστεύω ότι αυτό το καζίνο πρέπει να μου επιστρέψει όλα τα χρήματα που έχασα από την πρώτη επικοινωνία που περιόρισε την ικανότητα κατάθεσης μου. Το υπεύθυνο παιχνίδι θα πρέπει να βρίσκεται στην πρώτη γραμμή των προτεραιοτήτων κάθε διαδικτυακού καζίνο. Λυπάμαι που έφτασε σε αυτό το σημείο, όχι μόνο επειδή έχασα ένα φορτίο με χρήματα, αλλά επειδή προσπάθησα να πάρω τα σωστά μέτρα για να διασφαλίσω ότι τα πράγματα δεν έφτασαν σε αυτό το σημείο. Δεν άκουσαν..

Γεια σου Donky_Town,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το HellSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η πρώτη φορά που αναφέρατε θέματα τζόγου ή εθισμό στο καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι κλειστός ή εξακολουθεί να είναι ενεργός; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Ο λογαριασμός έχει ήδη επαληθευτεί. Είχα ζητήσει το όριο των 0,00 $ 30 ημερών πριν από περίπου μια εβδομάδα, δώσε ή πάρε μια μέρα. Δεν έκαναν ποτέ τίποτα. Η μόνη φορά που είχαν αναγνωρίσει οτιδήποτε ήταν χθες αφού τους είπα στη ζωντανή συνομιλία ότι είχα σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο. Ο λογαριασμός είναι πλέον κλειδωμένος. Εάν είχαν αναγνωρίσει τα αιτήματά μου για το όριο των 30 ημερών, θα μου είχαν εξοικονομήσει περίπου 3.000,00 $. Δεν μπορώ να δω ακριβώς το ποσό, καθώς δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό.

Γεια σου Donky_Town,

Προσπάθησα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αλλά δεν βρήκα τίποτα σχετικά με τη δυνατότητα ορισμού ορίου κατάθεσης. Εάν δεν ήταν διαθέσιμο απευθείας στην ενότητα "λογαριασμός" σας, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να ορίσει ένα τέτοιο όριο.

Εφόσον αντέδρασαν σταθερά στο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, δεν μπορούμε να τους τιμωρήσουμε καθώς ενήργησαν ανάλογα με την πολιτική τους.

Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητέ/-ή Donky_Town,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για τον παραπάνω λόγο.