HellSpin Casino - Ο παίκτης δεν είναι ικανοποιημένος που το μπόνους έχει λήξει.

Κατέθεσα $300 με 100% μπόνους αγώνα. Έπαιξα τα 300 $ που κατέθεσα αρχικά και αποφάσισα να αφήσω το μπόνους για να το χρησιμοποιήσω σε μεταγενέστερο χρονικό σημείο. 4 εβδομάδες αργότερα συνδέθηκα για να παίξω το μπόνους και μου είπαν ότι το μπόνους είχε λήξει. Σε καμία περίπτωση κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κατάθεσης δεν ενημερώθηκα ότι το μπόνους είχε ημερομηνία λήξης. Προφανώς, αν μου έλεγαν ότι θα λήξει, θα το είχα παίξει νωρίτερα. Πιστεύω ότι το Hellspin είναι απατηλό και παραπλανητικό στον τρόπο που χειρίζονται τα μπόνους και κρύβουν το γεγονός ότι έχουν πολύ σύντομη λήξη.

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους πρώτης κατάθεσης; Το μπόνους πιστώθηκε αμέσως μετά την κατάθεσή σας;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς καταλάβατε ότι το μπόνους έχει λήξει;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ευχαριστώ που το ψάξατε. Έχετε δίκιο ότι αυτό ήταν ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης. Η κατάθεση είχε ενεργοποιηθεί και απλώς την άφησα στον λογαριασμό μου σκεπτόμενη ότι θα επέστρεφα και θα την χρησιμοποιήσω αργότερα. Έπαιξα μέσω των $300 που κατέθεσα (και τα έχασα) και εξακολουθούσε να εμφανίζεται το μπόνους $300 στον λογαριασμό μου. Όταν συνδέθηκα στο λογαριασμό μου ένα μήνα αργότερα, το υπόλοιπο ήταν 0 $. Επικοινώνησα με τη διαδικτυακή συνομιλία του Hellspins και ρώτησα τι έγινε με το μπόνους μου και μου είπαν ότι είχε λήξει. Δεν υπήρχε καμία αναφορά στην προσφορά μπόνους ότι το μπόνους θα λήξει και φαίνεται σαν μια συνολική απάτη. Ο μόνος τρόπος που έμαθα ότι έληξε ήταν μέσω της διαδικτυακής συνομιλίας σήμερα.

Χαιρετισμοί

Παύλος

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Παύλο. Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σου, ωστόσο, η συντριπτική πλειοψηφία των μπόνους αργά ή γρήγορα λήγει. Δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο μόνο επειδή το μπόνους εκκαθαρίστηκε (πιθανότατα αυτόματα) κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια των 4 εβδομάδων της αδράνειας σας. Ένας μήνας είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος για να παίξετε μαζί του. Επίσης, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να σας πιστώσει πίσω το μπόνους που έχει λήξει. Είμαι βέβαιος ότι καταλαβαίνετε ότι δεν μπορείτε να αφήσετε το μπόνους για πάντα στον λογαριασμό σας.

Λυπάμαι, αλλά φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να βοηθήσουμε εδώ. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να παίξετε με μπόνους μόλις πιστωθούν σε εσάς.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Ευχαριστώ Kristina. Το γεγονός ότι τα μπόνους λήγουν είναι νέο για μένα και είναι κάτι που είναι πιθανότατα νέο για τους περισσότερους πρώτους καταθέτες. Το παράπονό μου είναι ότι το Hellspin Casino δεν σας το αποκαλύπτει καθόλου. Μου έχουν πει αρκετές φορές μέσω chat και email (από την Hellspin) ότι είναι στους T&C τους, αλλά δεν είναι απολύτως. Δεν υπάρχει τίποτα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους που να λέει ότι το μπόνους πρώτης κατάθεσης θα λήξει μετά από 7 ημέρες. Τους ζήτησα να μου στείλουν ένα στιγμιότυπο οθόνης από τους Όρους και Προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα τους όπου ισχυρίζονται ότι λέει ότι το μπόνους θα λήξει μετά από 7 ημέρες και δεν μου το έχουν δώσει.

Πιστεύω ότι πρόκειται για πλήρη απάτη και στερείται παντελώς διαφάνειας. Το γεγονός ότι μου λένε συνεχώς ότι είναι στους Όρους και Προϋποθέσεις τους αλλά δεν θα παρέχουν ένα στιγμιότυπο οθόνης απλώς ενισχύει το πρόβλημα.

Πιστεύετε ότι αυτή η συμπεριφορά είναι αποδεκτή;

Κατανοώ την απογοήτευσή σας και συμφωνώ ότι όλες οι σημαντικές πληροφορίες πρέπει να αναφέρονται κάπου στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους. Ταυτόχρονα, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να πιστώσει πίσω το μπόνους που έχει λήξει. Είχατε πολύ χρόνο για να παίξετε με αυτό το μπόνους. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.