HellSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω πρόσθετων αιτημάτων επαλήθευσης.

Κέρδισα συνολικά $2000 κερδίζοντας το παιχνίδι Aztec Bonanza από το hellspin. Με την απόσυρση, το έκαναν πολύ δύσκολο. Ζήτηση πρόσθετων εγγράφων που δεν έχει νόημα επειδή ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί μετά την υποβολή όλων των εγγράφων που απαιτούνται πριν από την πρώτη μου ανάληψη πριν από 1 χρόνο και έχω κάνει ήδη μικρές αναλήψεις από καιρό σε καιρό χωρίς πρόβλημα. Αλλά αυτή τη φορά κέρδισα αρκετά χρήματα και έκαναν πιο δύσκολη την ανάληψη. συνέχισε να απορρίπτει το αίτημα χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Έκανα τουλάχιστον 4 προσπάθειες απόσυρσης. Συνέχισαν να το βάζουν πίσω στον λογαριασμό μου για να κάνουν τον πελάτη να συνεχίσει να παίζει και να το χάνει. Δεν είναι δίκαιο. Και αυτοί πρέπει να έχουν ευθύνη. Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν είναι δίκαιοι.

Αγαπητέ Chalsea,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το HellSpin Casino.

Κατανοήστε ότι τα καζίνο μπορούν να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης ταυτότητας πριν επιβεβαιώσουν ένα αίτημα ανάληψης. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το διαδικτυακό καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση Βερόνικα

Γεια. Βερόνικα,

με την πρώτη μου ανάληψη, ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα που μου ζήτησαν. Το ενέκριναν. Χρεωστική κάρτα, τραπεζικά στοιχεία, ταυτότητα, λογαριασμός κοινής ωφέλειας για επιβεβαίωση διεύθυνσης Δεν θυμάμαι τα υπόλοιπα αλλά έχω υποβάλει ό,τι μου ζήτησαν και έχουν εγκρίνει. Ως εκ τούτου, ήταν σε θέση να κάνει αναλήψεις και καταθέσεις ομαλά. Χθες κατέθεσα συνολικά $850 και κέρδισα $2373. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη $2100. Απορρίφθηκε. Δοκίμασα και πάλι 2000$ και πάλι απορρίφθηκε και προσπάθησα να το σπάσω σε μικρά ποσά 700$ και 600$ πιστεύω. Ακόμα απορρίφθηκε αμέσως. Αποφάσισα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη συνομιλίας. Μου είπαν ότι πρέπει να ανεβάσω την απόδειξη κατάθεσης, η οποία διαρκεί 24 ώρες για να ενημερώσει η τράπεζά μου τις πρόσφατες συναλλαγές μου. Δεν εξήγησαν καν γιατί, απλώς μου στέλνουν συνδέσμους με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Συνεχίζουν να βάζουν τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του ιστότοπού μου. Είναι σαν να προσπαθούν να σε κάνουν να παίξεις και να παίξεις μέχρι να τα χάσεις όλα. Τα κατάφεραν γιατί 6 ώρες αργότερα, έπαιξα ξανά και δεν κέρδισα ούτε ένα παιχνίδι. Δεν νομίζω ότι είναι νόμιμο.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα, αλλά αυτό το αίτημα θα έπρεπε να είχε γίνει αν δεν ήταν

ικανοποιημένος με τα αρχικά έγγραφα που έστειλα. Υπέβαλα, ανέβασα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν κατά την εγγραφή και το ενέκριναν και πιστεύω ότι το έχουν κάνει σχολαστικό έλεγχο.

Και οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν αναφέρουν ότι μπορούν να ζητήσουν πρόσθετα έγγραφα όποτε οι παίκτες κερδίζουν λίγα χρήματα και κάνουν προσπάθεια ανάληψης.

Έχω υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα και το έχουν επαληθεύσει και το έχουν εγκρίνει τη στιγμή που μου ζήτησαν.

Μπορούν να δουν στον λογαριασμό μου που προσπάθησα να κάνω ανάληψη με 4 προσπάθειες. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω χρησιμοποιήσει όλη την ώρα τα ίδια στοιχεία τράπεζας και κάρτας (δεν έχουν αλλάξει ποτέ).

Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Τα απαραίτητα έγγραφα ανέβηκαν στις 30 Αυγούστου 2022 τα οποία επαλήθευσαν και ενέκριναν.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ακόμα τα χρήματα στον λογαριασμό σας; Ή μήπως στοιχηματίσατε όλο το υπόλοιπο;

Αγαπητέ/-ή Chalsea,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.