HellSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Καλημέρα σε όλους.

Δυστυχώς, έπρεπε να ξεκινήσω ένα παράπονο με το HellSpin επειδή έχω δύο αναλήψεις που χρειάζονται για πάντα για να φτάσουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό:

• 1 x 700 € ζητήθηκε στις 11 Απριλίου 2022
• 1 x 1500 € ζητήθηκε στις 14 Απριλίου 2022

Και οι δύο αναλήψεις ζητήθηκαν να γίνουν μέσω τραπεζικού εμβάσματος και γίνονται δεκτές και οι δύο.

Μου είπαν από το καζίνο ότι και οι δύο έγιναν δεκτοί και, αφού ερεύνησαν, σύμφωνα με τους ίδιους είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία. Εν τω μεταξύ, χθες ζήτησα απόδειξη και ακόμα δεν είχα απάντηση. Απλώς ήθελα να βεβαιωθώ ότι οι λεπτομέρειες ήταν σωστές (όπως το IBAN). Και τα δύο αυτά ποσά δεν βρίσκονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό καθώς δεν έχουν ληφθεί ποτέ μέχρι στιγμής.

Μου είπαν επίσης ότι λόγω των διακοπών του Πάσχα αυτό μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο. Καταλαβαίνω ότι οι διακοπές μπορεί να φέρουν λίγη ταλαιπωρία, αλλά έχουν περάσει πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει αυτά τα ποσά. Έχω εργαστεί σε μια μεγάλη εταιρεία διεκπεραίωσης πληρωμών και είμαι σίγουρος ότι αυτό δεν είναι φυσιολογικό, πιστεύω μάλιστα ότι αυτές οι πληρωμές δεν διεκπεραιώθηκαν καθόλου.

Κανονικά λαμβάνω μεταφορά IBAN στην τράπεζά μου πολύ γρήγορα. Για παράδειγμα, είχα ήδη μια εξαργύρωση από αυτό το καζίνο για 300 € (τραπεζική μεταφορά) που χρειάστηκαν 2 εργάσιμες ημέρες για να είναι στον λογαριασμό μου. Είχα επίσης μια εξαργύρωση BTC 300 € που έλαβα μέσα σε μια ώρα.

Πέρασα πραγματικά υπέροχα εδώ και δεν έχω τίποτα ενάντια σε αυτό το μέρος, αλλά όλος αυτός ο χρόνος αναμονής με εκνευρίζει λίγο, ειδικά όταν πιστεύω ότι αυτό δεν έγινε αντικείμενο επεξεργασίας.

Για αυτόν τον λόγο αποφάσισα να ανοίξω αυτήν την καταγγελία για να πάμε λίγο πιο βαθιά και να καταλάβουμε τι συμβαίνει.

Από την τραπεζική μεταφορά που έχω λάβει στο παρελθόν, παρατήρησα ότι χρησιμοποιούν το Inpay ως επεξεργαστή. Μπορούν να δώσουν το αναγνωριστικό αναφοράς μεταβιβάσεων; Αυτό το αναγνωριστικό επιτρέπει στη συνέχεια να ελέγξετε την κατάσταση των πληρωμών.

Μπορούν να μιλήσουν με τον επεξεργαστή πληρωμών τους για να δουν τι συμβαίνει;

Εάν υπάρχουν προβλήματα, μπορούν απλώς να στείλουν τα ποσά που λείπουν στο πορτοφόλι μου BTC;

Σας ευχαριστώ όλους!

Χαιρετισμοί,

Ρικάρντο.

Αγαπητέ ricardonsmota,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ συνηθισμένο για την ανάληψη, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία, μερικές φορές ακόμη και περισσότερο λόγω αργιών. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε και να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για να δούμε ποιο μπορεί να είναι το πρόβλημα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα.

Ευχαριστώ για την ανταπόκριση. Σε αυτήν την περίπτωση, σύμφωνα με το καζίνο, έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία για λίγο (το ένα των 700€ ήδη πάνω από 8 εργάσιμες ημέρες πριν - εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών).

Θα περιμένω μέχρι το τέλος της εβδομάδας, αλλά πραγματικά δεν πιστεύω ότι έγινε σωστή επεξεργασία. Ποτέ στην εποχή μου δεν έχω δει μεταφορά IBAN να ξεπερνά τις 2/3 ημέρες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, όταν αυτό συμβαίνει, είναι μόνο όταν ισχύουν διαφορετικά νομίσματα, κάτι που δεν συμβαίνει. Επίσης, η πρώτη εξαργύρωση 300€ που πήρα από αυτούς διεκπεραιώθηκε την Παρασκευή και έφτασε την επόμενη Δευτέρα στον λογαριασμό μου (δηλαδή βασικά είναι 1 εργάσιμη ημέρα). Τώρα είναι πολύ περισσότερα.

Χαιρετισμοί,

Ρικάρντο.

Γεια σου Κριστίνα.

Απλώς για να σας ενημερώσω ότι μόλις έλαβα τα κέρδη μου στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Δεν ξέρω τι συνέβη με τις τράπεζες αλλά έφτασε τελικά.

Αυτή η υπόθεση μπορεί πλέον να κλείσει.

Ευχαριστώ πολύ.

Χαιρετισμοί,

Ρικάρντο Μότα

Φοβερά νέα, ricardonsmota. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.