Ο παίκτης από την Πολωνία δεν μπορεί να αποσύρει τα κέρδη του. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, έχω προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο εδώ και 17 ημέρες. Έχω κάνει δεκάδες αιτήματα ανάληψης και κάθε ένα έχει το σφάλμα "Απορρίφθηκε από τον χειριστή (σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής)".
Έκανα μια κατάθεση μέσω κρυπτογράφησης και μετά από μερικές μέρες κέρδισα και ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Μου ζητήθηκε να περάσω από την επαλήθευση. Στις 20 Δεκεμβρίου έλαβα email από το καζίνο ότι η επαλήθευση μου ολοκληρώθηκε και μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Την ίδια μέρα ζήτησα ανάληψη η οποία απορρίφθηκε με τις πληροφορίες που ανέφερα παραπάνω - Απόρριψη από τον χειριστή (σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής). Σκέφτηκα ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το πορτοφόλι και ζήτησα την ανάληψη σε διαφορετικό πορτοφόλι, μετά μέσω διαφορετικού κρυπτονομίσματος, που όλα κατέληξαν με τον ίδιο τρόπο, με το ίδιο σφάλμα. Εν τω μεταξύ επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν ότι κάνουν έρευνα, μετά από καιρό είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων μου, αλλά μου ήρθε πάλι το σφάλμα. Έτσι αποφάσισα να αλλάξω τη μέθοδο ανάληψης σε Jeton, έκανα μια κατάθεση, στοιχηματίζω την κατάθεση και ζήτησα νέα ανάληψη, με το ίδιο αποτέλεσμα.
Σήμερα είναι 6 Ιανουαρίου και το λάθος είναι ίδιο για 17 μέρες. Τους στέλνω συνέχεια email, αλλά είτε απαντούν "κάντε νέο αίτημα ανάληψης αργότερα" είτε δεν απαντούν καθόλου. Κάθε μέρα κάνω μια προσπάθεια ανάληψης κεφαλαίων, κάθε μέρα ανεπιτυχώς.
Δοκίμασα ό,τι μπορούσα. Άλλαξα τη μέθοδο απόσυρσης, περίμενα τόσο καιρό και φαίνεται να με αγνοούν, οπότε ελπίζω να με βοηθήσετε κάπως.
Αγαπητέ danio495,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Βλέπω ότι έχετε ήδη δοκιμάσει τα πάντα για να λειτουργήσει αυτό. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους κατά τη διάρκεια της παραμονής μου εκεί και δεν είχα καμία επιτυχημένη ανάληψη. Δεδομένου ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε, δυσκολεύομαι με τη διαδικασία ανάληψης.
Επίσης, η περίληψη της υπόθεσης είναι λάθος. Μπορώ να ζητήσω ανάληψη, αλλά απορρίπτεται ή δεν ολοκληρώνεται, δεν είμαι σίγουρος (μερικές φορές λέει ότι το αίτημά μου γίνεται αποδεκτό, αλλά μετά από 5-10 λεπτά τα χρήματα επιστρέφουν στον λογαριασμό μου).
Ευχαριστούμε πολύ danio495 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλ ( michal.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου danio495,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το helabet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ helabet Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με τα προβλήματα του παίκτη με την απόσυρση; Ποιοι είναι οι λόγοι για τους οποίους απορρίπτονται τα αιτήματα απόσυρσης;
Αγαπητέ χρήστη!
Το αναγνωριστικό παίκτη σας 517035219.
Έχω ήδη στείλει αίτημα στο σύστημα πληρωμών. Θα προσπαθήσουμε να λύσουμε το πρόβλημα με την ανάληψη χρημάτων στον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ . Η επιτυχής επαλήθευση του λογαριασμού σας έγινε στις 25 Δεκεμβρίου
Με εκτίμηση, Helabet
Ξέρετε για το πρόβλημά μου από τις 21 Δεκεμβρίου και δεν έχει λυθεί για πάνω από 3 εβδομάδες.
Επίσης, φαίνεται ξεκάθαρα στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι μου επιτρέψατε να κάνω ανάληψη στις 20 Δεκεμβρίου, οπότε πώς είναι δυνατόν η επαλήθευσή μου να έληξε στις 25; (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).
Περιμένουμε απάντηση από το σύστημα πληρωμών μέσω του οποίου κάνατε την ανάληψη (Jeton)
Με εκτίμηση, Helabet
Η κατάσταση ήταν η ίδια όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη με crypto, οπότε δεν νομίζω ότι το ζήτημα είναι το Jeton εδώ.
Ευχαριστώ για την απάντηση, helabet Casino.
Εάν υπάρχει πρόβλημα με το Jeton, ποια άλλη μέθοδο πληρωμής μπορείτε να προσφέρετε στη συσκευή αναπαραγωγής που είναι εγγυημένη ότι θα λειτουργήσει;
Αγαπητέ παίκτη, προσπαθήστε ξανά να κάνετε ανάληψη χρημάτων μέσω Jeton
Ακόμα το ίδιο 🙂
Αγαπητέ helabet Casino,
Όπως έδειξε ο παίκτης στο στιγμιότυπο οθόνης, ο Jeton προφανώς δεν λειτουργεί σωστά. Ποια άλλη μέθοδο πληρωμής μπορείτε να προσφέρετε στη συσκευή αναπαραγωγής που είναι εγγυημένη ότι θα λειτουργήσει;
Αγαπητέ παίκτη, προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη μικρότερου ποσού, για παράδειγμα 2.000 PLN μέσω Jeton. Ενημερώστε με όταν προσπαθήσετε
Έκανα ένα αίτημα ανάληψης για 2000 PLN και πέρασε, έλαβα τα χρήματα στο πορτοφόλι μου Jeton. Όταν ζήτησα ξανά 2000 PLN, έλαβα το ίδιο σφάλμα «σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής» όπως πριν.
Σήμερα προσπάθησα πολλές φορές χωρίς κανένα θετικό αποτέλεσμα. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης 1000 PLN απορρίφθηκε, σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής. Κάποια λύση;
καθημερινά στέλνουμε αιτήματα για να λύσουμε το πρόβλημα ανάληψης. Το πρόβλημά σας με την απόσυρση βρίσκεται στον προσωπικό μας έλεγχο, μην ανησυχείτε παρακαλώ. Θα το λύσουμε αυτή την εβδομάδα
Αγαπητέ danio495,
Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι απογοητευτική, αλλά όπως φαίνεται από τις αντιδράσεις του helabet Casino, προσπαθούν να λύσουν αυτό το ζήτημα. Ας ελπίσουμε ότι δεν θα πάρει πολύ περισσότερο.
Αγαπητέ helabet Casino,
Αντιμετωπίζετε προβλήματα πληρωμής μέσω Jeton για περισσότερους πελάτες ή είναι μόνο για αυτόν τον συγκεκριμένο παίκτη; Κατανοώ ότι μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους η πληρωμή δεν λειτουργεί 100% και ότι δεν είναι πάντα στα «χέρια σας», αλλά δεν θα είναι πιο βολικό και για τα δύο μέρη να προσπαθήσουν να προσφέρουν έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής που να λειτουργεί όπως θα έπρεπε?
Όπως είπα και πριν, είχα τα ίδια προβλήματα κατά την προσπάθειά μου να κάνω ανάληψη με crypto, δεν νομίζω ότι η προσφορά άλλης μεθόδου ανάληψης θα αλλάξει κάτι.
Γεια σας, προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη χρημάτων μέσω κρυπτογράφησης,: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού με το Tether στο Tron, μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2000 PLN με το Tether στο Tron, μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού με το Litecoin και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη 2000 PLN με το Litecoin. Κάθε αίτημα κατέληξε να είναι «σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής».
Έτσι, με καθησύχασαν στις 22 Ιανουαρίου ότι θα λυθεί μέσα σε μια εβδομάδα και μάντεψε, δεν λύνεται. Είναι γελοίο.
Αγαπητέ helabet Casino,
Όπως έδειξε η συσκευή αναπαραγωγής στο στιγμιότυπο οθόνης, υπάρχει σχεδόν πάντα ένα σφάλμα. Αντιμετωπίζετε προβλήματα πληρωμής για περισσότερους πελάτες ή είναι μόνο για αυτόν τον συγκεκριμένο παίκτη;
Αγαπητέ helabet Casino,
Καταλαβαίνω καλά ότι τα προβλήματα που αντιμετωπίζει ο παίκτης θα προωθηθούν ή η πραγματική ανάληψη θα προωθηθεί μόνο τώρα στο τμήμα πληρωμών; Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Αγαπητέ helabet Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί υπάρχουν πάντα σφάλματα διεκπεραίωσης πληρωμών; Τα θέματα επιμένουν εδώ και ένα μήνα, αυτό θα έπρεπε να είχε λυθεί εδώ και πολύ καιρό. Αυτή η κατάσταση έχει αρχίσει να δείχνει σημάδια σκόπιμου στασιμότητας από την πλευρά σας, και ως εκ τούτου, δεν είναι αποδεκτή. Πρέπει να παρέχετε έναν τρόπο πληρωμής που να είναι πλήρως λειτουργικός.
Σήμερα προσπάθησα να αποσύρω ξανά τα χρήματά μου. Δοκίμασα με jeton 12000PLN, το οποίο ήταν σφάλμα επεξεργασίας πληρωμών. Μετά δοκίμασα με jeton 1000PLN (ισοδύναμο με 210eur), που ήταν σφάλμα διεκπεραίωσης πληρωμών. Στη συνέχεια δοκίμασα με το Litecoin, το οποίο ήταν σφάλμα επεξεργασίας πληρωμών.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας, μου πρότειναν ότι ίσως χρειαστεί να αλλάξω μια μέθοδο ανάληψης. Σκέφτηκα ότι μπορεί να περάσουν διαφορετικά κρυπτονομίσματα, κατέθεσα 10 ευρώ bitcoin, στοιχηματίστηκα με τους κανόνες τους και επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω email για να ενεργοποιήσω την απόσυρση Bitcoin.
Είπαν "λόγω τεχνικών ζητημάτων, σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής για τη χώρα σας για αναλήψεις και καταθέσεις". Όταν ρώτησα ποιες είναι οι προτεινόμενες μέθοδοι ανάληψης για την Πολωνία, μου απάντησαν ότι είναι κρυπτογράφηση και τραπεζική μεταφορά. Όταν τους είπα ότι δοκίμασα με το Litecoin και απορρίφθηκε, μου είπαν "λόγω τεχνικών ζητημάτων σας ζητάμε να δημιουργήσετε αίτημα ανάληψης αργότερα". - ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΦΟΡΜΟΥΛΑ ΠΟΥ ΕΠΑΝΑΛΑΜΒΑΝΟΥΝ ΕΔΩ ΚΑΙ ΣΧΕΔΟΝ 2 ΜΗΝΕΣ, ΤΗΝ ΑΝΑΦΕΡΩ ΚΑΙ ΣΤΗΝ ΠΡΩΤΗ ΑΝΑΡΤΗΣΗ.
Ειλικρινά πιστεύω ότι δεν θα μπορέσω να κάνω ανάληψη κεφαλαίων από το καζίνο. Είναι πολλά χρήματα για μένα (2500 ευρώ) και αυτό το καζίνο δεν συνεργάζεται καθόλου. Δεν είναι πραγματικά δυνατό να κάνουν χειροκίνητη ανάληψη των κεφαλαίων εάν το σύστημα δεν λειτουργεί για 1,5 μήνα;
τώρα θα στείλω ένα νέο αίτημα στο τμήμα πληρωμών για να λύσει το πρόβλημά σας
Δεν το έστειλες ήδη στις 31 Ιανουαρίου; Ποια είναι η διαφορά τώρα;
Αγαπητέ helabet Casino,
Χρειάζεται να στέλνετε νέο αίτημα στο τμήμα πληρωμών για κάθε ανάληψη του παίκτη;
Θα βοηθήσει αυτό; Έτσι λειτουργεί στο Καζίνο σας;
Αγαπητέ παίχτη, προσπαθήστε να κάνετε ανάληψη μέσω κρυπτογραφικών μεθόδων τώρα
Σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής.
ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ:
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού και ήταν λάθος. Στη συνέχεια, όταν έφευγα από τον ιστότοπό τους, ζήτησα ανάληψη 2000 PLN, η οποία ήταν επιτυχής και έλαβα τα χρήματα στο πορτοφόλι μου. Στη συνέχεια, όταν επέστρεψα στον ιστότοπό τους και ζήτησα άλλη ανάληψη 2000 PLN, απορρίφθηκε ξανά.
Πριν από 3 εβδομάδες με άφησαν επίσης να κάνω ανάληψη 2000 PLN.
Επομένως, δεν μπορεί να είναι σφάλμα συστήματος, απλώς σταματούν.
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, danio495.
Αγαπητέ helabet Casino,
Ποιο είναι το θέμα αυτή τη φορά; Έχετε κάποιο όριο ανάληψης για τον παίκτη ή γιατί τα άλλα αιτήματα καταλήγουν σε λάθος; Με την τρέχουσα συναλλαγματική ισοτιμία, τα 2000 PLN είναι "μόνο" περίπου 418 ευρώ, που είναι πολύ χαμηλό όριο αν ήταν ημερήσιο όριο, για να μην αναφέρουμε ένα εβδομαδιαίο ή ακόμα χειρότερο μηνιαίο όριο.
Ήθελα απλώς να αναφέρω ότι ο ιστότοπός σας λέει ότι θα έπρεπε να είμαι αυτός που θα απαντήσει, ενημέρωσα την κατάσταση πριν και απλώς περιμένω το καζίνο να με αφήσει να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων.
Βλέπω επιτυχημένες αναλήψεις από τον παίκτη, αυτή τη στιγμή υπάρχουν 4.054,95 Πολωνικά ζλότι στον λογαριασμό. Η τελευταία επιτυχής ανάληψη έγινε σήμερα, 15 Φεβρουαρίου
Ναι, το επιβεβαιώνω. Πρόσφατα, ορισμένες από τις αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν. Θα ενημερώσω μόλις αποσύρω ολόκληρο το ποσό.
Αγαπητέ danio495,
Χαίρομαι που τα πράγματα κινούνται επιτέλους με τον σωστό δρόμο. Έχω σταυρώσει τα δάχτυλά μου ότι θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη και να λάβετε ομαλά τα υπόλοιπα κέρδη σας. 🤞🤞🤞
Χθες, 16 Φεβρουαρίου, ο παίκτης έκανε μια επιτυχημένη ανάληψη του ποσού των 2.000 PLN. αυτή τη στιγμή, ο παίκτης έχει ακόμα 2.054 PLN διαθέσιμα στον λογαριασμό του
Έχω λάβει ολόκληρο το ποσό και όλα τα χρήματα είναι στο πορτοφόλι μου. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Δεν είμαι ακόμα σίγουρος γιατί χρειάστηκαν 2 μήνες για να αποσύρω τα χρήματά μου, αλλά είμαι χαρούμενος που τελείωσε καλά.
Ο παίκτης έχει αποσύρει με επιτυχία το τελευταίο μέρος των κεφαλαίων.
Ζητώ συγγνώμη από τον παίκτη για την ταλαιπωρία.
Υπέροχα νέα, danio495. Χαίρομαι που ακούω ότι επιτέλους λάβατε με επιτυχία όλα τα κέρδη σας.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, καταλαβαίνουμε ότι μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους οι πληρωμές δεν λειτουργούν πάντα 100% και ότι δεν είναι πάντα στα "χέρια του καζίνο", αλλά σε αυτήν την περίπτωση, η όλη διαδικασία κράτησε πολύ περισσότερο από ό,τι έπρεπε. Εν πάση περιπτώσει, είμαστε χαρούμενοι που μπορέσαμε να λύσουμε αυτό το παράπονο με επιτυχία.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
