Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη του καθώς τα αιτήματα ανάληψης απορρίφθηκαν επανειλημμένα και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο. Η καταγγελία έκλεισε ως "άλυτο"
Έχω ζητήσει 500 £ και εκκρεμεί ακόμη. Έχω ακόμα 2500 £ στον λογαριασμό μου, αλλά δεν θα με αφήσουν να κάνω ανάληψη πλέον των 500 £ ταυτόχρονα. Στο t & cs δηλώνει ότι τα χρήματα θα επιστρέψουν στην ίδια μέθοδο κατάθεσης, αλλά έπρεπε να εισαγάγω τραπεζικά στοιχεία για τραπεζικό έμβασμα. Δεν έχω αξιώσει μπόνους και μου έχουν πει ότι τα χρήματα μπορούν να διαρκέσουν 72 ώρες. Ρώτησα επίσης τι θα συμβεί στα χρήματά μου εάν ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Ανησυχώ αφού διαβάσω όλες τις αρνητικές κριτικές γύρω από τον Χάρι και δεν είμαι ελπιδοφόρος ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω, παρόλο που υπάρχουν ακόμα 2500 £ στον λογαριασμό μου και 500 £ σε εκκρεμότητα.
Αγαπητέ Άντριου,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Το μέγιστο ποσό ανάληψης ανά λογαριασμό περιορίζεται σε 7000 € / μήνα. Το αναλήψιμο ποσό θα διαιρεθεί σε μια σειρά ίσων αναλήψεων."
Παρακαλώ καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το διαχωρισμό της νίκης σας σε διάφορες δόσεις, ειδικά εάν αυτές οι πληροφορίες αναφέρονται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη λάβει κάποιο από τα κέρδη και εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Η πρώτη ανάληψή μου εκκρεμεί ακόμη και ναι είμαι πλήρως επαληθευμένος Έχω στείλει όλα τα σχετικά έγγραφα και έχουν δηλώσει ότι έχω επαληθευτεί πλήρως. Έχω ακόμα 2500 £ στον λογαριασμό μου, το οποίο θέλω να κάνω ανάληψη. Ρώτησα επίσης τι θα συνέβαινε στα χρήματά μου αν αυτοαποκλείονταν και δεν ήθελα να παίξω και δεν έχουν απαντήσει από τότε
Μου είπαν αν επέλεξα να αποκλείσω μόνος μου, θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για να επιστρέψω χρήματα Είχα επίσης ένα email για να πω υπομονή ότι η πρώτη ανάκληση πραγματοποιήθηκε πριν από μόλις 2 ημέρες
Ευχαριστώ πολύ, Andrew, για την απάντησή σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
«Αυτο αποκλείει ή Χρονικό όριο - Θα απαντήσουμε μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλονται σε support@playatharrys.com για την ενέργεια αυτή και σημειώστε με σαφήνεια στο θέμα«κλείσιμο λογαριασμού. Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν δηλώνουν το λόγο για το κλείσιμο π.χ. Το πρόβλημα του τζόγου δεν θα αντιμετωπιστεί ως επείγον αίτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα αιτήματα, αλλά λόγω των υψηλών επιπέδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να απαντήσουμε. Τυχόν καταθέσεις που γίνονται πριν κλείσει ο λογαριασμός θα γίνονται δεκτές και δεν επιστρέφονται. "
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ζητήσει αυτοαποκλεισμό; Εάν επιθυμείτε να το κάνετε, ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα και αναφέρετε με σαφήνεια στο αίτημά σας τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας και μια χρονική περίοδο. Ακόμα και μετά την αποστολή του αιτήματος εξακολουθείτε να έχετε το δικαίωμα για τα κέρδη σας και θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δεν έχω υποβάλει αίτηση για αυτοαποκλεισμό επειδή φοβάμαι ότι δεν θα πάρω καθόλου τα χρήματά μου. Καθώς έχουν περάσει πάνω από 48 ώρες και εκκρεμεί η 1η ανάληψή μου
Ευχαριστώ πολύ, Andrew, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Άντριου,
Λυπάμαι που ακούω για τις επιπλοκές που αντιμετωπίζετε κατά την προσπάθεια ανάληψης των χρημάτων σας. Θα κάνω ό, τι μπορώ για να επιλύσω την υπόθεσή σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο του Χάρι σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητό καζίνο του Χάρι,
Μπορείτε να διευκρινίσετε την κατάσταση και να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος υπαναχώρησης του παίκτη;
Θα ήθελα να αφαιρεθεί ολόκληρο το υπόλοιπο. Δηλώνει ότι πρέπει να επιστρέψει στην αρχική μέθοδο κατάθεσης. Αλλά έπρεπε να εισαγάγω τα στοιχεία της τράπεζάς μου για να λάβω την πρώτη ανάληψη που εκκρεμεί. Έχω συμβουλευτεί να είμαι υπομονετικός, αλλά είναι τόσο δύσκολο να τα καταλάβω
Τα χρήματά μου που εκκρεμούν για 72 ώρες έχουν πλέον επιστραφεί στο υπόλοιπό μου και δεν έχουν υποβληθεί σε επεξεργασία. Είμαι σίγουρος ότι αυτό το καζίνο είναι δόλιο και τώρα τα χρήματα θα επιστραφούν ποτέ. Έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου
Έχουν έρθει σε επαφή αφού έστειλα περίπου 10 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων μου στον λογαριασμό μου που έχω μαζί τους. Έχουν δηλώσει ότι χρειάζεται χρόνος επειδή είναι πέρα από τις θάλασσες, αλλά έχουν εξηγήσεις για το γιατί δεν απελευθερώθηκε μέσω τραπεζικού εμβάσματος στα τραπεζικά μου στοιχεία. Έχω ζητήσει περαιτέρω απόσυρση από το Bitcoin, καθώς θα έπρεπε να είναι ευκολότερο για αυτούς, αλλά νομίζω ότι έχω απάτη. Μου έχουν επιπλέον χρεώσει περίπου £ 100 περισσότερο από ό, τι κατέθεσα και δήλωσαν ότι θα το επιστρέψουν. Αλλά δεν μου κυκλοφορούν τίποτα. Δεν θα μου συνομιλήσουν ούτε μέσω συνομιλίας και δεν θα μου πουν ποιος εκδίδει άδεια για να λειτουργήσει. Πιστεύω ότι δεν έχω άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου και να αναφέρω απάτη εάν δεν επιστραφούν τα χρήματά μου.
Και πάλι η απόρριψη πληρωμής με το Bitcoin είπε ότι πρέπει να κάνω τραπεζική μεταφορά, αλλά ήδη μου έχουν αρνηθεί
Και καθώς υποθέτω ότι η 3η ανάκληση απορρίφθηκε και επέστρεψε στον λογαριασμό μου στο καζίνο, παρόλο που ήταν οι σωστές λεπτομέρειες για την 3η φορά. Έχω επικοινωνήσει με τον πάροχο πιστωτικών καρτών και την τράπεζά μου για να τους πω ότι έχω πέσει θύμα απάτης. Προσεύχονται σε ευάλωτους πελάτες και η εξυπηρέτηση πελατών τους είναι τρομακτική. Έχω £ 3k στο λογαριασμό μου στο καζίνο και δεν θα το δω ποτέ. Δεν μπορώ καν να βρω από ποιους έχουν πάρει την άδεια τους καθώς ήρθα σε επαφή με το caracou W gaming και δήλωσαν ότι δεν τους έκαναν τίποτα. Είναι ντροπή που συνέβη αυτό και τους επιτρέπεται να ξεφύγουν από αυτό
Δεν έχω ειδοποιηθεί ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Και έχω χάσει όλα τα χρήματα σε αυτό. Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου που θα το μελετήσει. Πώς αυτοί οι άνθρωποι ξεφεύγουν με αυτό δεν θα καταλάβω ποτέ
Αγαπητέ Άντριου,
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Προς το παρόν, μπορώ να σας προτείνω να παραμείνετε υπομονετικοί και να ακολουθήσετε όλες τις οδηγίες που σας δίνει το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο του Χάρι να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Θα είναι άλυτο τότε. Δεν μπορώ να φανταστώ εγκληματίες που θέλουν να δώσουν κλεμμένα μετρητά. Είναι στα χέρια των ομάδων απάτης στις τράπεζες, καθώς έχω κλειδώσει τον λογαριασμό μου
Αγαπητέ Άντριου,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου καθώς το άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
