Harry's Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Χαίρετε,

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης £500 στις 20 Μαρτίου 2022. Το αίτημα ακυρώθηκε και μετά μου είπαν ότι πρέπει να στείλω «άλλη» κίνηση τραπεζικού λογαριασμού για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το έκανα και μου έστειλαν email για να πουν ότι η απόσυρση θα προχωρήσει κανονικά. Στη συνέχεια, η ανάληψη ακυρώθηκε ξανά στις 28 Μαρτίου, όπως ισχυρίστηκε ότι δεν είχαν τραπεζικό αντίγραφο. Τους ενημέρωσα ότι έχω υποβάλει άλλη δήλωση και έγινε αποδεκτή. Τους είπα τότε ότι έχω ζητήσει ξανά την απόσυρση και αν δεν το επεξεργαστούν τότε θα υποβάλω καταγγελία διαδικτυακά. Έκτοτε δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου.

Θα μπορούσατε να βοηθήσετε με αυτό;

Αγαπητέ Ανδρέα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω καλά ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί στο παρελθόν; Αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια να αποσύρετε κέρδη;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Χαίρετε,

Ο λογαριασμός μου έχει προηγουμένως επαληθευτεί πριν από περισσότερο από ένα χρόνο. Είναι ακόμα επαληθευμένο τώρα.

Απλώς φαίνεται να μην θέλουν να πληρώσουν.

Χαιρετισμοί,

Ανδρέας

Εάν ο λογαριασμός σας στο καζίνο έχει επαληθευτεί πριν από περισσότερο από ένα χρόνο, δεν είναι ασυνήθιστο για το καζίνο να εκτελέσει μια πρόσθετη επαλήθευση.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ανεβάσατε το νέο απαιτούμενο αντίγραφο κίνησης;

Χαίρετε,

Ανέβασα τα νέα έγγραφα στις 23/03/22. Μου έστειλαν email και είπαν ότι είχαν λάβει τα έγγραφα και ότι η απόσυρση θα γινόταν κανονικά. Στη συνέχεια, ακύρωσαν την ανάληψη μου και είπαν ότι πρέπει να προσκομίσω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο είχα ήδη και μου είπαν ότι ήταν εντάξει. Στη συνέχεια απάντησα στο email τους με ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού και έκτοτε αγνόησαν την αλληλογραφία μου.

Χαιρετισμοί

Ανδρέας

Αγαπητέ Ανδρέα,

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι καθώς αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως «Πολιτική Καμίας Αντίδρασης», αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως «ανεπίλυτη». Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Η μόνη μου σύσταση θα ήταν να συνεργαστώ πλήρως με το καζίνο εάν ζητήσουν περαιτέρω προσωπικά έγγραφα.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Harry's Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Harry's Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

«Επιτέλους πληρώθηκα από το καζίνο».

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, Andrew, για την ενημέρωση και την επιβεβαίωση και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα