Happy Hugo Casino - Το μπόνους του παίκτη κατασχέθηκε.

Το μπόνους κατασχέθηκε.. Δεν σας εμποδίζουν να παίξετε κουλοχέρηδες που δεν "επιτρέπετε" να παίξετε κατά τη διάρκεια των μπόνους. Ένα ζευγάρι περιστροφών δοκιμάζοντας παιχνίδια μου κατασχέθηκε ολόκληρο το μπόνους χωρίς προειδοποίηση.

Προσοχή στον ιστότοπο, πηγαίνετε αλλού.

Αγαπητέ kqphone,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Happy Hugo Casino. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Μπόνους και βρήκα αυτό:

• Μόλις ενεργοποιηθεί ένα μπόνους, τα ακόλουθα παιχνίδια απαγορεύονται αυστηρά. Παιχνίδια Τζάκποτ, Επιτραπέζια Παιχνίδια, Βίντεο Πόκερ, Ζωντανό Καζίνο και τα ακόλουθα παιχνίδια κουλοχέρη: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princes Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm. Σε περίπτωση παραβίασης αυτού του όρου, το μπόνους και όλα τα κέρδη που προκύπτουν από το μπόνους θα καταπέσει.
• Οποιοδήποτε στοίχημα/νίκη (με πραγματικά χρήματα ή μπόνους) ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό, που τοποθετείται σε οποιοδήποτε από αυτά τα παιχνίδια θα θεωρείται ως παραβίαση και τα κέρδη θα ακυρώνονται. Η αρχική κατάθεση θα επιστραφεί στον λογαριασμό του παίκτη σας.

Θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι άδικος και τιμωρούμε τα καζίνο που χάνουν τα κέρδη των παικτών επειδή παίζουν ένα περιορισμένο παιχνίδι μειώνοντας τη βαθμολογία του δείκτη ασφαλείας τους. Κατά την άποψή μας, εάν ένα καζίνο σκοπεύει να αποτρέψει τη χρήση μπόνους σε συγκεκριμένα παιχνίδια, θα πρέπει να εφαρμοστεί μέσω περιορισμών λογισμικού.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ειδοποιηθεί από κάποιο σύστημα που προειδοποιεί ότι επρόκειτο να παίξετε ένα περιορισμένο παιχνίδι που θα ακύρωνε όλα τα κέρδη σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Έχω περάσει το KYC μου. Το καζίνο μου πλήρωσε το αρχικό υπόλοιπό μου, αλλά μου αφαίρεσε τα κέρδη μπόνους.

Με έχουν πληρώσει στο παρελθόν, δεν υπάρχουν προβλήματα. Ωστόσο, δεν υπάρχει ζωντανή υποστήριξη για να βοηθήσει.

Δεν υπάρχει κανένα λογισμικό που να σας εμποδίζει από περιορισμένα παιχνίδια και απολύτως 0 προειδοποίηση. Απλώς κάλυψα το "The Dog House" σαν 6 φορές και έφυγα, κοστίζοντας μου το υπόλοιπο μπόνους μου.

Ο πρώτος ιστότοπος που είδα ότι δεν διαθέτει λογισμικό που περιορίζει αυτό που δεν επιτρέπεται να παίξετε και περιμένουν από εσάς να κοιτάζετε τη λίστα τους για να επιβεβαιώνετε κάθε φορά.

ΜΗΔΕΝ προφυλάξεις ή αποκλεισμός αυτών των παιχνιδιών που αναφέρονται.

Ευχαριστώ πολύ, kqphone, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε το kqphone που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Happy Hugo Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί δεν προειδοποιήθηκε ο παίκτης για τον περιορισμό του παιχνιδιού.

Ευχαριστώ!

Κανένα από τα περιορισμένα παιχνίδια τους δεν είναι αποκλεισμένο λογισμικό ούτε έχει καμία προειδοποίηση. Φαίνονται κανονικά και μπορούν να παίξουν μόνο μέχρι να σας πουν το μπόνους σας έχει φύγει επειδή το έχετε βάλει.

Στην περίπτωσή μου, έκανα το The Dog House σαν 5 φορές και δεν κέρδισα απολύτως τίποτα, απλώς δοκίμασα παιχνίδια. Είχα μηδενική προειδοποίηση ότι ακυρώνει το ποσό του μπόνους μου ούτε ότι δεν μπορεί να παίξει με μπόνους.

Το HappyHugo είναι η μόνη συνάντηση που θυμάμαι ότι μου συνέβη αυτό με το μπόνους παιχνίδι. Είναι πολύ δύσκολο για τους παίκτες να αποφύγουν πολλά από τα δημοφιλή παιχνίδια χωρίς προειδοποίηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος