Ο παίκτης από τη Φινλανδία αύξησε κατά λάθος το στοίχημα το οποίο επισημάνθηκε ως παραβίαση από το καζίνο, με αποτέλεσμα να απορριφθεί το αίτημα ανάληψης κερδών. Μετά από πολλαπλές επικοινωνίες, ο λογαριασμός παιχνιδιών τους έκλεισε τελικά. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία γιατί χωρίς αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούσαμε να πούμε ότι το παιχνίδι πραγματικά δυσλειτουργούσε.
Κατέθεσα 85e στο καζίνο και ένας εκπρόσωπος της υπηρεσίας συνομιλίας μου πρόσθεσε ένα μπόνους χειροκίνητου 85e. Έπαιξα τα παιχνίδια με μικρά στοιχήματα, ως συνήθως. Κατάφερα μάλιστα να κερδίσω κάποια παιχνίδια. Ενώ έπαιζα ένα παιχνίδι με το όνομα FU88, το παιχνίδι διακόπηκε, αναγκάζοντάς με να το ανοίξω ξανά. Το στοίχημά μου είχε κατά κάποιο τρόπο αυξηθεί σημαντικά και είχα παίξει εν αγνοία μου τρεις φορές με αυτό το υψηλό ποντάρισμα. Ένα άλλο παιχνίδι, το FORTUNE88, επίσης διακόπηκε και έπρεπε να το ανοίξω ξανά, αλλά δεν συνεχίστηκε από εκεί που το είχα σταματήσει. Ακόμη και ολόκληρη η σελίδα του καζίνο με είχε αποσυνδεθεί μία φορά, κάτι που χρειάστηκε εκ νέου σύνδεση.
Όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, το αίτημά μου απορρίφθηκε με την αιτιολογία ότι είχα παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών. Κατηγορήθηκα ακόμη και για απάτη, μια κατηγορία που θεωρώ συκοφαντική. Είπαν ότι μπορούσα να ελέγξω το ιστορικό μου για να δω ότι το ποντάρισμά μου ήταν υπερβολικά υψηλό. Ζήτησα ηχογραφήσεις της προόδου του παιχνιδιού, αλλά δεν το έστειλαν, κάτι που θα έδειχνε επίσης πώς λειτουργούσε το παιχνίδι. Ο λογαριασμός του παιχνιδιού μου πιστώθηκε πίσω με τα 85e που είχα αρχικά καταθέσει μετά από λίγη αναμονή.
Έστειλα πολλά μηνύματα στην εξυπηρέτηση πελατών τους και απάντησαν μόνο με παρόμοια μηνύματα, δηλώνοντας ότι αν συνέχιζα να τους στέλνω μηνύματα, θα έκλειναν τον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Αυτό τελικά συνέβη. Τώρα τους στέλνω μηνύματα αλλά δεν παίρνω καμία απάντηση. Οι εκπρόσωποι της υπηρεσίας συνομιλίας ήταν επίσης πολύ αγενείς. Ένας από αυτούς ισχυρίστηκε ότι είχα παίξει τα περισσότερα παιχνίδια με υψηλά στοιχήματα, κάτι που δεν είναι αλήθεια καθώς έχω ελέγξει πλήρως το ιστορικό παιχνιδιών μου. Θα ήθελα να ακούσω νέα σας πριν δημοσιοποιηθεί.
Αγαπητέ Hattara,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:
"Το μέγιστο στοίχημα ενώ έχετε ενεργό μπόνους ή μπόνους δωρεάν περιστροφών είναι 4 € ή 4 Α$ ή 4 $ ανά περιστροφή/παιχνίδι. Οποιαδήποτε αγορά μπόνους εντός παιχνιδιού αξίας μεγαλύτερης από το επιτρεπόμενο μέγιστο στοίχημα θα θεωρείται κατάχρηση μπόνους. για τα συμφέροντα του δίκαιου παιχνιδιού, υπάρχουν όρια στα μέγιστα μεγέθη στοιχημάτων που μπορείτε να τοποθετήσετε κατά τη διάρκεια του playthrough οποιουδήποτε μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των προσφορών επιστροφής μετρητών. Τα 10 $ είναι το μέγιστο στοίχημα εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το στοίχημα άνω των 10 $ κατά τη διάρκεια ενός μπόνους playthrough θα έχει ως αποτέλεσμα κέρδη από την προσφορά ακυρώθηκε».
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού :
Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Έχετε μια εγγραφή βίντεο ή άλλη απόδειξη ότι οι τεχνικές δυσκολίες μπορεί να προκάλεσαν αυτό το πρόβλημα;
Εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου,
Έχει να κάνει με το πώς λειτουργεί το παιχνίδι και πόσο υψηλά ήταν τα πονταρίσματα όταν άνοιξα ξανά το παιχνίδι. Ζήτησα από την Canino μια ηχογράφηση του παιχνιδιού, αλλά δεν την έχω λάβει.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Hattara. Αν και καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αποδείξετε ότι αυτό ήταν το λάθος του καζίνο χωρίς ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία. Τα παιχνίδια συχνά δυσλειτουργούν και στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είναι στα χέρια των καζίνο, επομένως δεν μπορούμε να τα τιμωρήσουμε γι' αυτό.
Η σύστασή μου είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού και να αναφέρετε το πρόβλημα απευθείας σε αυτόν. Είναι οι μόνοι που μπορούν να εκτιμήσουν αν το παιχνίδι λειτουργεί σωστά.
Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Γεια σου! σε ποια διεύθυνση μπορώ να στείλω αίτημα ελέγχου σχετικά με τη λειτουργικότητα των παιχνιδιών;
Όπως εξήγησα ήδη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού και θα μπορεί να σας βοηθήσει.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
