Η παίκτρια από τη Γερμανία κατασχέθηκε τα κέρδη της από μπόνους και ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Happy Hugo Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 111
Ποσό: 1.087 €
Happy Hugo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γειά σου
Έκανα εγγραφή και έπαιξα το πρώτο μου μπόνους καλωσορίσματος και μάλιστα κέρδισα, αφού στοιχηματίστηκα ζήτησα απόσυρση και ανέβασα και έστειλα τα έγγραφα.
Έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή και τα κέρδη μου έχουν κατασχεθεί.
Ο λόγος είναι: κατηγορούμαι ότι παίζω μπόνους με κακές προθέσεις (σύστημα μπόνους από χρήση). Η ερώτησή μου είναι: Πώς θα έπρεπε να το είχα κάνει αν έχω καταθέσει μόνο μία φορά δεν καταλαβαίνω!
Ήταν η πρώτη μου κατάθεση και το πρώτο μου παιχνίδι σε αυτό το καζίνο έπαιξα 2 έως 3 διαφορετικά παιχνίδια χωρίς απαγορευμένα παιχνίδια και ποτέ δεν στοιχημάτισα περισσότερο από το επιτρεπόμενο!
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να μπω στο καζίνο!
Η κατάθεσή μου και το κέρδος μου απλά θα κρατηθούν, το βρίσκω άδικο, είναι απλά μια κατηγορία που δεν ισχύει!
Δεν πήρα απάντηση σε ένα αίτημα από το καζίνο!
Θα ανεβάσω το email ως εικόνα για να το δείτε.
Παρακαλώ βοηθήστε με γκουρού του καζίνο
Με εκτίμηση, Jonamia
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή Jonamia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Happy Hugo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν αντιμετωπίσατε τυχόν παρατυπίες ενώ παίζατε στο καζίνο πριν αποκλειστεί ο λογαριασμός σας;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια παιχνίδια έχετε παίξει στο καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Θωμά,
Δεδομένου ότι παίζω σε πολλά καζίνο, δεν ξέρω ακριβώς ποιο παιχνίδι ήταν, πιθανώς το Black Hawk deluxe ή/και το Cazino Zeppelin από το Avatarux. Επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, δεν μπορώ να δω το ιστορικό στοιχημάτων. Ίσως ο Happy Hugo να σας δώσει το αντίγραφο από την ιστορία.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.
τις καλύτερες ευχές
Jonamia
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Jonamia, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Happy Hugo Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια Jonamia,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Happy Hugo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητή Jonamia,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
