Ο παίκτης από Bavaria ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Κυρίες και κύριοι
στις 14/09/22 έκανα κατάθεση 100,00 € και έλαβα μπόνους 100%. Είχα λοιπόν 200,00€ να παίξω. Ήταν ξεκάθαρο για μένα από την αρχή ότι υπάρχουν παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιώ με το μπόνους μου, διαφορετικά θα έβαζα σε κίνδυνο μια πιθανή πληρωμή. Με το παιχνίδι - Chaos Crew- κέρδισα 3.706,92 € και είχα συνολικά 3.900,31 € στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Στη συνέχεια έπαιξα στα 3.700€ σε διαφορετικά παιχνίδια (δείτε στιγμιότυπο φωτογραφίας). Μετά πλήρωσα το ποσό. Είχα ακόμα 100,00 € πραγματικά χρήματα (όπως έλεγε εκεί) διαθέσιμα στην κατάσταση του παιχνιδιού μου. Το μπόνους του 100% (100,00 €) αφαιρέθηκε από μένα και τα 100,00 € που είχα καταθέσει παρέμειναν στον λογαριασμό μου στο καζίνο για να παίξω. Έτσι, ζητήθηκαν 3.500€ ως πληρωμή και δεν εμφανίζονταν πλέον στον λογαριασμό του παιχνιδιού. Οπότε υπέθεσα ότι η πληρωμή ήταν εξασφαλισμένη. Έτσι συνέχισα να παίζω με τα υπόλοιπα 100,00 € πραγματικά χρήματα την ίδια μέρα. Μεταξύ άλλων, τότε και παιχνίδια που δεν μου επιτρεπόταν να παίξω με μπόνους τέτοια. B. Rise of Olympus - Δεν έλαβα ποτέ μήνυμα ότι δεν μου επιτρέπεται να παίξω αυτό το παιχνίδι (αναδυόμενο μήνυμα όταν χρησιμοποιήθηκε το μπόνους). Οπότε δεν το σκέφτηκα τίποτα και έπαιξα τα δικά μου - προφανώς - 100,00 € έως 0,00 €. Τη νύχτα από 14/09/22 έως 15/09/22 έλαβα ένα e-mail από το καζίνο ότι η πληρωμή μου απορρίφθηκε επειδή είχα παίξει παιχνίδια με χρήματα μπόνους που δεν επιτρεπόταν να παιχτούν (T&C και κανόνες μπόνους) . Αλλά δεν το έκανα ούτε αυτό και έστειλα email απευθείας στο καζίνο το πρωί - δυστυχώς χωρίς επιτυχία, επειδή ενημερώθηκα μόνο για τους όρους και τις προϋποθέσεις και μου είπαν πολλές φορές ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες και η πληρωμή απορρίφθηκε . Έχω εξηγήσει τη διαδικασία μου αρκετές φορές και επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης της προόδου του παιχνιδιού μου (δείτε επίσης εδώ). Τελικά, δεν έλαβα καμία απάντηση μέσω email. Δεν μπορούσα να φτάσω στο καζίνο μέσω τηλεφώνου, οπότε άρχισα μια συνομιλία - αυτό απλώς τελείωσε με μια μακρά συζήτηση και το ξεκίνησα ξανά. Δυστυχώς επίσης δεν είναι αποτελεσματικό, αλλά ξανά και ξανά η αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις και τους κανόνες / οδηγίες μπόνους. Σίγουρα έχω συμμορφωθεί με αυτό. Ποτέ δεν παραβίασα τους κανόνες, τις κατευθυντήριες γραμμές ή τους Όρους και Προϋποθέσεις με το μείγμα των χρημάτων μου και του μπόνους, ούτε μετά τη μεγάλη νίκη όπως περιγράφεται παραπάνω. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία χρήσιμη εξήγηση από το καζίνο για το γιατί δεν μου πληρώνονται τα 3.500€ και φυσικά δεν έχω λάβει ποτέ το ποσό. Ακόμη και πριν από μερικές εβδομάδες είχα προβλήματα με την πληρωμή των 200€ και έπρεπε να περιμένω αρκετές εβδομάδες για την πληρωμή - έλειπαν συνεχώς έγγραφα... Ζητώ επειγόντως βοήθεια εδώ γιατί δεν ξέρω πώς να προχωρήσω ή ποιες επιλογές Πρέπει να πάρω τα χρήματα.
Θερμοί χαιρετισμοί,
Dominik L***
Χαίρετε,
Δεν πρόκειται για πληρωμή σε αναμονή, αλλά για το γεγονός ότι η πληρωμή απορρίφθηκε - μπορείτε να ελέγξετε ξανά το κείμενό μου.
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, domilechner2596. Δυστυχώς, για κάποιο λόγο, δεν μπορώ να κατεβάσω κανένα από τα συνημμένα σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να μου τα προωθήσετε μέσω email; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστούμε πολύ τον domilechner2596 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου domilechner2596.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε τι συνέβη και να μου δώσετε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιών του domilechner2596;
Γεια, ναι φυσικά, πώς μπορώ να σας στείλω το αρχείο καταγραφής των παιχνιδιών μου;
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα σας βοηθήσω να υποβάλετε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.
Αγαπητέ domilechner2596, επειδή το καζίνο δεν ανταποκρίνεται:
Γράψτε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com
Το email θα πρέπει να περιέχει:
1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:
όνομα και επίθετο
η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ
2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:
Όνομα καζίνο + URL + άδεια (Αρ. άδειας 8048/JAZ)
τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)
περιγραφή της καταγγελίας
3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (εάν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.
Ενημερώστε με πότε θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.
Τώρα θα κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με το καθεστώς: αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Παρακαλώ, όταν λάβετε την τελική απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, ανοίξτε ξανά την καταγγελία και θα κλείσω την καταγγελία αναλόγως.