Ο παίκτης από την Αυστρία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα,
Στις 3 Σεπτεμβρίου 2022 κατέθεσα 150 € στο Happy Hugo με το μπόνους τους (1x στοίχημα)
Μετά από κάποιο διάστημα στο καζίνο, κέρδισα σχεδόν 4200€ σε ένα παιχνίδι (ποντάρισμα: 4€) χωρίς να έχω αγγίξει ποτέ τα χρήματα του μπόνους! Έπαιξα λίγο περισσότερο και μετά ήθελα να εξαργυρώσω τα 3295€ μου και να αφήσω το μπόνους των 150€ να λήξει.
Στη συνέχεια, η πληρωμή μου ακυρώθηκε στις 5 Σεπτεμβρίου και έχω μόνο 150 € πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό παίκτη μου!
Λόγω παραβίασης όρων και προϋποθέσεων μπόνους, παρόλο που δεν χρησιμοποιήσατε ποτέ μια δεκάρα από τα χρήματα του μπόνους!
Μπορεί να έκανα λάθος εδώ, δεν πρόκειται για καθυστέρηση στην πληρωμή, αλλά ότι δεν πληρώθηκαν όλα τα πραγματικά μου χρήματα και έχουν μείνει μόνο 150 € στον λογαριασμό παίκτη μου
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Gamer77. Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Δυστυχώς, δεν πήρα ποτέ απάντηση στα ερωτήματά μου!
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Gamer77. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από τη στιγμή που ξεκινήσατε να παίζετε; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την επίσης. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
