Ο παίκτης από την Αυστρία πιστεύει ότι η προστασία των παικτών του παραβιάστηκε από την εταιρεία Mountberg BV καθώς μπόρεσε να εγγραφεί σε πολλά σχετικά καζίνο ("Viggoslots", "muchovegas", "rubyslots" και "happyhugocasino") παρά το προηγούμενο πρόβλημα με τον εθισμό στον τζόγο . Ο παίκτης διεκδικεί συνολική απώλεια 3.053 € σε αυτές τις πλατφόρμες. Αφού συγκεντρώσαμε τις απαραίτητες πληροφορίες από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του παίκτη.
Η εταιρεία Mountberg BV έχει παραβιάσει κατάφωρα την προστασία των παικτών από τότε που επικοινώνησα για πρώτη φορά με το καζίνο "Viggoslots" στις 2 Ιουλίου 2021, όπου τονίστηκε ο εθισμός στον τζόγο. Η αρχική εγγραφή στο "Viggoslots" έγινε το έτος 2020.
Το email μου ήταν υπεύθυνο για την αναστολή στο προαναφερθέν καζίνο.
Κατάφερα να εγγραφώ σε τρία επιπλέον καζίνο ("muchovegas", "rubyslots" και "happyhugocasino") το έτος 2022.
Αυτό δεν θα έπρεπε να έχει συμβεί σύμφωνα με τις οδηγίες που παρέχονται από την αρχή αδειοδότησης και τους κανονισμούς της ΕΕ. Αυτό είναι μια σημαντική παραβίαση της προστασίας των παικτών!
Mucho vegas: 380 €, Απρίλιος-Μάιος/2022
Ruby vegas: 923 €, Ιούνιος/2022
Κουλοχέρηδες Viggo: 343 €, Ιανουάριος/2020
Happy hugo: 1.407 €, Σεπτέμβριος/2022
Σύνολο: 3.053 €
Αγαπητέ x4wsccrkcd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Happy Hugo Casino.
Λάβετε υπόψη ότι αντιμετωπίζουμε τα παράπονα των παικτών με ένα σύστημα 1 καταγγελίας ανά 1 καζίνο. Δεν ασχολούμαστε με παράπονα σχετικά με μια ολόκληρη ομάδα καζίνο.
Επίσης, επιτρέψτε μου να τονίσω ότι δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Κατανοώ τις απόψεις σας, αλλά δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε σχετικά με την παραβίαση των κανονισμών της ΕΕ. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε νομικούς κανόνες.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε το αίτημά σας για κλείσιμο του λογαριασμού σας, ένα πρωτότυπο αίτημα αυτοαποκλεισμού ή άλλη επικοινωνία όπου ενημερώσατε το καζίνο "Viggoslots" στις 2 Ιουλίου 2021 σχετικά με τον εθισμό σας στον τζόγο;
Συμπεριλάβετε την απάντηση που λάβατε από το καζίνο.
Έχετε επικοινωνήσει με το Happy Hugo Casino σχετικά με τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο σε κάποιο σημείο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Πού στέλνω τα αποδεικτικά στοιχεία; Δεν θέλω να τα δημοσιεύσω εδώ.
Τώρα λοιπόν έχω εισαγάγει το email από τις 2 Ιουλίου 2021, δεν υπήρξε ποτέ απάντηση επειδή τα καζίνο Mountberg BV γενικά δεν απαντούν. Ωστόσο, η πρόσβασή μου στο Viggoslots αποκλείστηκε μετά από αυτό το email λόγω εθισμού στον τζόγο.
ΖΗΤΩ συγγνωμη.
Μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ, σας ευχαριστώ που το κάνατε, εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε πληροφορίες στο email μου στο tomas@casino.guru
Έλεγξα το τμήμα υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό:
«Υπεύθυνο παιχνίδι
Το Viggoslots.com βλέπει τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο ως μια θετική μορφή ψυχαγωγίας για ενήλικες. Οι περισσότεροι παίκτες συμμερίζονται αυτήν την άποψη, αλλά υπάρχει ένα μικρό ποσοστό που αφήνει τον τζόγο να γίνει πολύ μεγάλο μέρος της ζωής τους. Εάν πιστεύετε ότι ο τζόγος σας είναι πρόβλημα, εμείς στο Viggoslots.com μπορούμε να σας βοηθήσουμε να παίξετε υπεύθυνα. Μπορούμε να προσαρμόσουμε πόσα χρήματα μπορείτε να καταθέσετε, να χάσετε σύμφωνα με το αίτημά σας. Και αν το ζητήσετε, μπορούμε επίσης να κλείσουμε τον λογαριασμό σας κατά τη διάρκεια μιας επιθυμητής χρονικής περιόδου. Επικοινωνήστε μαζί μας και θα προβούμε στις απαραίτητες ενέργειες που σας ταιριάζουν καλύτερα».
Δυστυχώς, δεν έχει γραφτεί ότι όλοι οι λογαριασμοί σας σε άλλα καζίνο του ίδιου κατόχου θα αποκλειστούν ή θα αποκλειστούν αυτόματα. Κατανοήστε ότι εάν αυτοαποκλειστείτε από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αυτο-αποκλεισμό από το Happy Hugo Casino; Είναι αποκλεισμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο για εσάς;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ζήτησα αυτο-αποκλεισμό απευθείας από το happyhugo και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. 3 μήνες πριν, είχα αποκλειστεί από άλλα συνεργαζόμενα καζίνο. Ειδικά όσον αφορά τον εθισμό στον τζόγο, είναι πολύ επικίνδυνο και επίσης γενικά ορίζεται από τις ρυθμιστικές αρχές ότι όλοι ενημερώνονται άμεσα για τον εθισμό στον τζόγο και ότι δεν επιτρέπεται πλέον η δημιουργία λογαριασμού σε αυτήν την εταιρεία!
Επιπλέον, πάντα έγραφα στην ακόλουθη διεύθυνση email: compliance@mountberg.biz
Αυτή είναι η διεύθυνση email της εταιρείας που είναι αποθηκευμένη με το εικονίδιο άδειας χρήσης.
Ανεξάρτητα από το τι λένε η εταιρεία Mountberg BV ή το Casino Happyhugo, είναι γεγονός ότι τα δεδομένα επεξεργάζονται από την Mountberg BV και επομένως η happyhugo γνώριζε ήδη τον εθισμό στον τζόγο κατά την εγγραφή. Η προστασία των παικτών παραμελήθηκε μαζικά εδώ. Επιπλέον, επισημαίνεται στους όρους αλλά και στην πολιτική προστασίας δεδομένων ότι τα δεδομένα επεξεργάζονται από την Mountberg BV και όχι ρητά μόνο από το Casino happyhugo! . 
,
Αφού ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό απευθείας στο Happy Hugo Casino, αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας στο καζίνο και σας εμποδίστηκε να καταθέσετε και να παίξετε περαιτέρω;
Καταλαβαίνω σωστά το ύψος των καταθέσεων;
Happy hugo: 1.407 €,- 09/2022
αντιπροσωπεύει τις καταθέσεις που κάνατε πριν από το αίτημά σας για αυτο-αποκλεισμό στο Happy Hugo Casino;
Λάβατε μια απάντηση από την Mountberg BV που αναγνωρίζει ότι οι λογαριασμοί σας σε συγκεκριμένα καζίνο πρέπει να αποκλειστούν λόγω των προβλημάτων σας στον τζόγο;
Είναι αυτές οι καταθέσεις που κάνατε στο Happy Hugo Casino πριν από το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας;
ναι, αλλά η εταιρεία γνώριζε για τον εθισμό μου στον τζόγο από τότε που αποκλεύτηκα τον Ιούλιο του 2021. Η Mountberg BV γενικά δεν απάντησε σε ερωτήσεις!
Έχετε λάβει απάντηση από την Mountberg BV που να επιβεβαιώνει ότι οι λογαριασμοί σας θα πρέπει να αποκλειστούν σε ορισμένα καζίνο λόγω των προβλημάτων σας στον τζόγο;
Η mountberg BV γενικά δεν απαντά σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Κατανοώ ότι ενεργήσατε για να επιτύχετε τον στόχο σας να αυτο-αποκλειστείτε σε αυτά τα καζίνο επικοινωνώντας με την εταιρεία που φαίνεται να είναι ο ιδιοκτήτης και ο χειριστής, ωστόσο, εάν δεν λάβατε επιβεβαίωση, η εταιρεία ενήργησε για να εφαρμόσει οποιοδήποτε αποκλεισμό τα χέρια είναι δεμένα.
Για μια ομάδα καζίνο με άδεια στο Κουρασάο, σπάνια συμβαίνει ότι ο αυτο-αποκλεισμός εφαρμόζεται σε πολλές επωνυμίες ταυτόχρονα αφού ζητηθεί από τον χειριστή και δεν μπορούμε να τους τιμωρήσουμε εάν δεν το κάνουν.
Στο άρθρο μας σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό σε καζίνο με άδεια στο Κουρασάο, καταλήγουμε στο συμπέρασμα: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Αυτοαποκλεισμός
Δεν υπάρχει τρόπος να αυτο-αποκλειστείτε από όλα τα αδειοδοτημένα καζίνο του Κουρασάο ταυτόχρονα. Πρέπει να αυτο-αποκλειστείτε σε κάθε καζίνο ξεχωριστά. (...)
Δεδομένου ότι κάθε καζίνο έχει τη δική του πολιτική αυτο-αποκλεισμού και τα καζίνο που λειτουργούν υπό το Κουρασάο δεν είναι υποχρεωμένα να μοιράζονται δεδομένα σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό λογαριασμών μεταξύ επωνυμιών, το Happy Hugo Casino δεν μπορούσε να σας προστατεύσει από τον τζόγο έως ότου τους ενημερώσατε για τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε. .
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία.
Αλλά γιατί λειτουργεί εδώ και αρκετό καιρό που έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο της Mountberg BV; Αυτό είναι ένα καθαρό rip-off!
Πάνω από όλα, πάντα έγραφα απευθείας στην εταιρεία!
Λυπάμαι πραγματικά που αντιμετωπίζετε αυτά τα προβλήματα.
Χωρίς την παραδοχή του χειριστή για χρήση ως μόχλευσης έναντι του καζίνο, δεσμευόμαστε αυστηρά από τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και τις πολιτικές του υπεύθυνου τζόγου, σύμφωνα με τις οποίες η διαδικασία αυτο-αποκλεισμού δεν περιλαμβάνει την εφαρμογή του σε συνδεδεμένα καζίνο. Τα καζίνο υπό αυτήν την άδεια θα σας αποκλείουν αξιόπιστα μόνο εάν επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους και τους ενημερώσετε για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας. Θα θέλαμε να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη στιγμή.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
