Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σε όλους,
Τις τελευταίες μέρες γράφω συνέχεια για υποστήριξη και μερικές φορές παίρνω απαντήσεις που με κάνουν πιο δυσαρεστημένο!
Έκανα μια κατάθεση 50 € ΧΩΡΙΣ μπόνους την Παρασκευή και είχα μερικές μεγάλες επιτυχίες στα τελευταία ευρώ. Μέχρι τότε όλα έμοιαζαν να πηγαίνουν καλά και το καζίνο μου έκανε μεγάλη εντύπωση. Τελικά ήταν 1300€ εκ των οποίων ζήτησα να πληρώσω 500€. Από τις 25/02/2023 η πληρωμή των 500 € εκκρεμεί και δεν έχει αγγίξει ή υποβληθεί σχεδόν ποτέ!
Επιβεβαίωσα τα δεδομένα μου και επαλήθευσα τα πάντα κατά τη διάρκεια της πληρωμής και έλαβα μια επιτυχή επιβεβαίωση της επαλήθευσης μέσω email! Την Τετάρτη πραγματοποιήθηκε άλλη επαλήθευση KYC για την επιβεβαίωση των δεδομένων του λογαριασμού μου, η οποία στη συνέχεια επιβεβαιώθηκε απευθείας το απόγευμα της Τετάρτης. Υποτίθεται ότι όλα πρέπει να διεκπεραιωθούν μετά από 48 ώρες, αλλά το ποσό των 500 € εξακολουθεί να εκκρεμεί.
Ένα παρόμοιο email ήρθε χθες ότι όλα επαληθεύτηκαν και η πληρωμή θα πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός 48 ωρών. Κατά τη γνώμη μου, όλα αυτά είναι απλώς τακτική καθυστέρησης, δεν θα γίνει τίποτα και είμαι τόσο ενοχλημένος που βάζω και χρήματα σε αυτό το καζίνο. Εφόσον περίμενα τα 500€, κατέθεσα ξανά 300€. Έχει κανείς παρόμοια ή ίδια προβλήματα και μπορεί να μου πει τι άλλο μπορώ να κάνω;
Δεν θέλω να παραδεχτώ ότι έχει εγκριθεί ένα καζίνο στο DE που μπορεί πραγματικά να αφαιρέσει μια τέτοια απάτη! Θα ήθελα να πιστεύω ότι θα το ξεπληρώσεις, αλλά όλα φαίνονται σαν να μην έχουν σκοπό να το κάνουν και δυστυχώς δεν μπορώ να πω κάτι θετικό για αυτό 🙁
Αγαπητέ RealUgur90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα,
Χθες το απόγευμα έλαβα email ότι όλα γίνονται τώρα και η μεταφορά των 500€ έγινε απευθείας! Θα ήθελα να αποσύρω το παράπονό μου και θα δώσω θετική βαθμολογία.
Ευχαριστώ για τη φροντίδα του αιτήματός μου και για τη γρήγορη ανταπόκριση.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ RealUgur90,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
