Ο παίκτης από την Ιαπωνία ακυρώθηκε το ενεργό υπόλοιπό του αφού ζήτησε ακύρωση μπόνους. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Υπάρχει ένα μπόνους κατάθεσης στο chat, αλλά όταν ρώτησα αν ήταν δυνατή η ανάληψη με τη διαγραφή του, μου είπαν ότι μπορώ να το κάνω.
Συγκεκριμένα, υπάρχουν 1200 δολάρια και 200 δολάρια είναι μπόνους, αλλά ρώτησα αν δεν υπάρχει λάθος να αναγνωρίσω ότι η διαφορά των 1000 δολαρίων παραμένει
Έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι ήταν ο κ. Αριστερά, οπότε όταν διέγραψα το μπόνους, εξαφανίστηκαν περίπου 1000 δολάρια, και ακόμα κι αν ζήτησα να το επιστρέψω, δεν μπορώ να το κάνω, οπότε θα ήθελα να το λύσετε.
Το άλλο μέρος παραδέχεται ότι η διατύπωση ήταν κακή, αλλά λέγεται ότι δεν μπορεί να διορθωθεί.
There is a deposit bonus in chat, but when I asked if it was possible to withdraw by deleting it, it was said that I could do it.
Specifically, there is 1200 dollars and 200 dollars is a bonus, but I asked if there is no mistake in recognizing that the difference of 1000 dollars remains
I received a reply saying that it was Mr. Left, so when I deleted the bonus, about 1000 dollars disappeared, and even if I inquired to return it, I can not do it, so I would like you to solve it.
The other party admits that the wording was bad, but it is said that it can not be corrected.
チャットで入金ボーナスがあるがそちらを削除して出金可能か問い合わせたところできると言われ、
具体的に1200ドルあって200ドルがボーナスですが差額の1000ドル残ると言う認識で間違いないか問い合わせたところ
左様でございますと返答あったのでボーナス削除したところ約1000ドルが消えて、戻してと問い合わせてもできませんの一点張りなので解決頂きたいです。
相手側の方は言い回しも悪かったとは向こうも認めてますが、修正はできないと言われてます
Αγαπητέ Yuto,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΡΟΩΘΗΣΗΣ
...
8. Για την ακύρωση ενός ενεργού μπόνους:
ένα. Να θυμάστε ότι το πρώτο που καταναλώνεται όταν τοποθετούνται τα στοιχήματα είναι τα Χρήματα κατάθεσης
σι. Εάν ένα ενεργό μπόνους ακυρωθεί και τα στοιχήματα έχουν ήδη τοποθετηθεί ή ένα μέρος του υπολοίπου έχει ήδη χρησιμοποιηθεί για να παίξει, θα αφαιρεθεί από το ποσό που έχει απομείνει από τα Χρήματα κατάθεσης σας"
Κατανοήστε εάν έχετε ενεργοποιήσει μια προωθητική προσφορά κατά την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας και στη συνέχεια ζητήσατε να ακυρωθεί το μπόνους σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει οτιδήποτε άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Yuto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"GENERAL PROMOTION TERMS
...
8. On Cancelling An Active Bonus:
a. Please remember that the first consumed when bets are placed are the Deposit Money
b. If an active bonus is cancelled and bets were already placed, or a portion of the balance was already used to play it will be deducted from whatever amount was left of your Deposit Money"
Please understand if you have activated a promotional offer when depositing funds into your account and afterwards, asked your bonus to be cancelled there is not much we can do for you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Yuto, για την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Yuto, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.