Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση η οποία δεν διεκπεραιώνεται. Του δόθηκαν συνεχώς διαφορετικές δικαιολογίες, όπως προβλήματα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών που είναι απασχολημένος. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι έλαβε τα κέρδη, έτσι μπορέσαμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Ζήτησα μια ανάληψη που απλά δεν πληρώνεται. Έχω αναβληθεί εδώ και μέρες με τις ίδιες δικαιολογίες - ότι όλα είναι ήδη εγκεκριμένα, περιμένουν στην τράπεζα ή ότι ο πάροχος πληρωμών είναι πολύ απασχολημένος. Βαρέθηκα να το ρωτάω. Ζήτησα την απόσυρση στις 14.08.23 
Αυτό απλά δεν μπορεί να είναι αλήθεια. Αν ήξερα τι είδους βαθμολογία έχει αυτό το καζίνο, δεν θα έπαιζα ποτέ εδώ. Θέλω τα λεφτά μου πάντως 
Αυτό το μήνυμα μου επιβεβαιώνει ότι η πληρωμή πρέπει να διαρκέσει μόνο 35 ώρες 
Και πάντα αυτές οι δικαιολογίες... Υποψιάζομαι ότι απλώς περιμένουν να ακυρώσω τα κέρδη μου και να τα χάσω – απολύτως απαράδεκτο. Δεν θα το κάνω όμως
Αγαπητέ Τεντ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Επιβεβαιώθηκα από το καζίνο ότι τα χρήματα θα μεταφερθούν μέχρι στιγμής δεν υπάρχει τίποτα στον λογαριασμό μου
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας πω ότι έλαβα τα χρήματα, χρειάστηκε λίγος χρόνος, αλλά θα ήθελα να ευχαριστήσω την ομάδα του Casino curu
Αγαπητέ Τεντ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
