Ο παίκτης από την Αργεντινή ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία έχει κλείσει ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και να συνεργαστεί για την επίλυση της καταγγελίας. Δεν υπήρξε καμία πρόοδος ακόμη και δύο εβδομάδες μετά την ειδοποίηση του καζίνο για το παράπονο του παίκτη.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα κάποια χρήματα, οπότε ζήτησα απόσυρση στις 18 Αυγούστου.
Έστειλα την ταυτότητά μου για επαλήθευση, δεν έχουν ζωντανή υποστήριξη.
Βλέπω ότι συνεχίζουν να απορρίπτουν την απόσυρσή μου.
Έχω προσπαθήσει 3 φορές να αποσυρθώ.
Έχω στείλει e-mail αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε με αυτό το ζήτημα, ευχαριστώ.
Αγαπητέ gusti123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας ανάληψη σε αυτό το καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έπαιξα με ένα μπόνους και ναι, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη σε αυτό το καζίνο.
Ναι, ο λόγος που έκανα αυτό το παράπονο ήταν επειδή δεν μπορώ να έχω υποστήριξη, γι' αυτό ανησύχησα λίγο.
Δεν είναι εύκολο να μάθω τίποτα αφού δεν μπορώ να μιλήσω μαζί τους
Ευχαριστώ πολύ, gusti123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου gusti123
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Σας παρακαλώ να μου επιβεβαιώσετε κάποιες επιπλέον πληροφορίες. Όταν στείλατε όλα τα έγγραφα για επαλήθευση, έχουν αποδειχθεί όλα αυτά; Ήταν επιτυχής η επαλήθευση; Υπήρχε κάποιος λόγος για τον οποίο απορρίφθηκαν τα προηγούμενα αιτήματα ανάληψης;
Όπως είπα προηγουμένως, δεν είχαν καμία επαφή μαζί μου, δεν ήταν ποτέ διαθέσιμες απαντήσεις στα email μου και η ζωντανή συνομιλία μου.
Ανέβασα το αναγνωριστικό μου μόνο και μόνο επειδή βρήκα τη σελίδα επαλήθευσης στον λογαριασμό μου, αλλά μπορούσα να ανεβάσω μόνο το αναγνωριστικό, δεν υπήρχαν άλλες επιλογές για τη μεταφόρτωση εγγράφων.
Συνεχίζω να ζητάω αναλήψεις και τις ακυρώνουν και δεν μου λένε τίποτα.
Δεν θέλω να είμαι εδώ και να γράφω γι' αυτό, αλλά δεν μου δίνουν άλλη επιλογή
Γεια σου gusti123
Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GXGBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ GXGBet Casino,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη;
Αγαπητέ gusti123
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι δεν σκοπεύουν να απαντήσουν σε παράπονα. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο.
Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών του Curacao εδώ ( info@gaming-curacao.com ) ή εδώ ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν στο michal.k@casino.guru
Μακάρι να μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές
Μιχάλη
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
