Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αφού επικοινωνήσαμε με το καζίνο, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι τελικά ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε και τα κέρδη εξοφλήθηκαν επιτυχώς, επομένως κλείσαμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Κατέθεσα 20€ στο gslot στις αρχές Ιουλίου. Κέρδισε 4250€. Αφού ήθελα να εξαργυρώσω τα χρήματα, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Αυτό λειτούργησε αρκετά καλά μέχρι τη στιγμή που ήθελαν τραπεζικό αντίγραφο από την κατάθεση την 1η Ιουλίου. Τότε δεν είχαν χρόνο. Στη συνέχεια πήγα στην τράπεζά μου και τύπωσα το αντίγραφο κίνησης, συμπεριλαμβανομένης της ώρας, της ημερομηνίας, του πλήρους ονόματος, του αριθμού αναφοράς, του ποσού και της σφραγίδας. Και μου λένε συνέχεια ότι δεν ισχύει. Νιώθω σαν να έχω ανεβάσει το απόσπασμα 10 φορές τώρα. Αλλά ξανά και ξανά λέγεται ότι το έγγραφο δεν επαρκεί.
Αγαπητέ Maecci,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή μιας τραπεζικής κίνησης που δείχνει την τελευταία σας κατάθεση φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, σωστά. Όλα τα άλλα έγγραφα είναι επαληθευμένα εκτός από το εν λόγω αντίγραφο κίνησης. Πήγα στην τράπεζα και τύπωσα το έμβασμα με την ώρα, την ημερομηνία, τον αριθμό αναφοράς, το όνομα και τη σφραγίδα
Ευχαριστώ πολύ, Maecci, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Maecci,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ τις ανησυχίες σας σχετικά με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο. Μπορείτε επίσης να στείλετε τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του Gslot μαζί με το έγγραφο που αρνούνται να επαληθεύσουν στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru ; Μπορεί να είναι χρήσιμο για τη διερεύνηση της υπόθεσής σας.
Αγαπητέ Gslot Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Μπορείτε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους δεν επαληθεύσατε το αντίγραφο κίνησης που λάβατε από τον παίκτη;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Αγαπητή ομάδα Maecci και CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε την ευκαιρία να ρίξουμε φως στην κατάσταση, καθώς η ικανοποίηση των πελατών είναι η κορυφαία προτεραιότητά μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιβεβαίωση κατάθεσης από την 1η Ιουλίου, που αναφέρει ο παίκτης, έχει ήδη εγκριθεί από το οικονομικό μας τμήμα.
Εκτός από αυτό, ο παίκτης έχει ζητήσει να ανεβάσει μια φωτογραφία/στιγμιότυπο οθόνης του συστήματος πληρωμών Paysafecard και την επιβεβαίωση κατάθεσης από αυτόν τον τρόπο πληρωμής όπου είναι ορατές όλες οι απαιτούμενες λεπτομέρειες. Αφού αναρτηθούν και εγκριθούν τα απαραίτητα έγγραφα, θα ξεκινήσει η διαδικασία ανάληψης κεφαλαίων.
Εξάλλου, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι η λίστα με τα απαιτούμενα έγγραφα έχει δοθεί επανειλημμένα στον παίκτη.
Maecci, σας παρακαλούμε να ανεβάσετε τα προαναφερθέντα έγγραφα στον λογαριασμό παίκτη σας για επιτυχή ανάληψη.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή δυσκολίες με τη μεταφόρτωση των απαιτούμενων εγγράφων, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email. Η ομάδα υποστήριξης πελατών μας είναι πάντα έτοιμη να σας βοηθήσει.
Πιστεύουμε ότι η κατάσταση έχει ξεκαθαρίσει. Σε περίπτωση που χρειαστούν επιπλέον πληροφορίες, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Η κατανόησή σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Gslot
Αγαπητή ομάδα του Gslot Casino, σας ευχαριστούμε πολύ για την παροχή αυτών των πληροφοριών.
Αγαπητέ Maecci, μπορείτε να ελέγξετε εάν η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού σας έχει ήδη εγκριθεί στον λογαριασμό σας; Σας παρακαλώ επίσης να βεβαιωθείτε ότι έχετε στη διάθεσή σας τα έγγραφα που αναφέρονται από το καζίνο (φωτογραφία/στιγμιότυπο οθόνης του συστήματος πληρωμών Paysafecard και επιβεβαίωση κατάθεσης) και ότι μπορείτε να τα ανεβάσετε. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για εσάς και ελπίζω να σας ακούσω πολύ σύντομα!
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δυστυχώς, έχω ακόμα μόνο αυτή την κίνηση λογαριασμού από την paysafecard, δυστυχώς δεν υπάρχει όνομα, είμαι απελπισμένος.
Αγαπητέ Maecci, ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Έχετε ήδη ανεβάσει ξανά τα απαιτούμενα έγγραφα; Έχουν αρνηθεί από το καζίνο;
Αγαπητή ομάδα του Gslot Casino, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο παίκτης σας έχει ήδη δώσει το στιγμιότυπο της Paysafecard του και την επιβεβαίωση κατάθεσης; Υπάρχουν δεδομένα που λείπουν από αυτά;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Γεια. Τελικά κατάφερα να επαληθεύσω τον εαυτό μου στον λογαριασμό μου στο Paysafe. Η ταυτότητα μου έσπασε σε μια γωνία και έπρεπε να κάνω αίτηση για καινούργια. Επιτέλους ήρθε. Και τελικά επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου στο Paysafe. Δυστυχώς, πρέπει να ομολογήσω ότι τα 39 ευρώ πέρασαν από τον λογαριασμό Paysafe του αρραβωνιαστικού μου εκείνη τη στιγμή, επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο Paysafe. Αλλά δεν νομίζω ότι είναι σχετικό, αφού τα χρήματα που κέρδισα τα κέρδισα με την κατάθεση από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Από τώρα και στο εξής μπορώ επιτέλους να καταθέσω στο gslot μέσω του λογαριασμού μου στο Paysafe. Θα μπορούσα να το κάνω αμέσως, έτσι ώστε το gslot να αποθηκεύσει τα σωστά δεδομένα μου αμέσως.
Θερμούς χαιρετισμούς. Andre M*****
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να ξεκαθαρίσετε κάποιες στιγμές σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ακόμα περιμένουμε έγγραφα από τον παίκτη. Όπως αναφέραμε προηγουμένως, ζητήθηκε από τον παίκτη να ανεβάσει μια φωτογραφία/στιγμιότυπο οθόνης του συστήματος πληρωμών Paysafecard και την επιβεβαίωση κατάθεσης από αυτόν τον τρόπο πληρωμής, όπου είναι ορατές όλες οι απαιτούμενες λεπτομέρειες.
Η ομάδα υποστήριξής μας έχει καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να βοηθήσει τον παίκτη με τη διαδικασία KYC. Δυστυχώς, ο παίκτης αγνοεί τα email μας.
Ελπίζουμε ότι έχουμε περιγράψει αυτή την κατάσταση με όλες τις λεπτομέρειες. Σε περίπτωση που χρειαστούν επιπλέον πληροφορίες, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε!
Η κατανόησή σας σε αυτό το θέμα θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα καζίνο Gslot
Γεια σας, έκανα νέα κατάθεση μέσω paysafecard και τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και email επιβεβαίωσης απευθείας, αλλά το πρόβλημα παραμένει. Γεια σας, ανεβάστε τα έγγραφα γιατί λέγεται ότι είναι ανεπαρκή. Αυτό είναι απλώς λυπηρό και λυπηρό. Αντί να λέω απλώς την αλήθεια, όχι, εξακολουθώ να κατηγορούμαι εδώ ότι αγνοώ τα email... οι φίλοι μου πιστέψτε με, θα χαιρόμουν επίσης αν... απλά... το κλείσετε.
Δεν σου έστειλα αμέτρητες φωτογραφίες και στιγμιότυπα χωρίς λόγο....
Έξτρα νέο δελτίο ταυτότητας αίτηση για και και και.
Αλλά δεν φαίνεται να βοηθάει καθόλου.
Θα πρότεινα να πάρω τη διεύθυνσή σας, μετά μπορώ να έρθω σε σας από τη Γερμανία σε πραγματικό χρόνο και έγχρωμα και μετά να μιλήσουμε ξανά για το ποιος δεν είναι πραγματικός και πού.
Αγαπητέ Maecci, καθώς το καζίνο συνεχίζει να λέει ότι αγνοούσατε τα email του, θα μπορούσατε να στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης/σαρώσεις των εγγράφων που στείλατε στο καζίνο καθώς και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου natalia.b@casino.guru ως απόδειξη;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια. Η επαλήθευση τελικά λειτούργησε, χάρη στη βοήθειά σας. Ευχαριστώ γι'αυτό. Τα χρήματα έχουν ήδη καταβληθεί. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Θερμούς χαιρετισμούς. Andre M*****
Αγαπητέ Maecci, σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή αυτών των πληροφοριών! Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε!
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων, εκτιμούμε την εμπιστοσύνη σας. Θα κλείσω τώρα το παράπονό σας όπως επιλύθηκε στο σύστημά μας. Ελπίζω να μην αντιμετωπίσετε τέτοια προβλήματα στο μέλλον, αλλά πάντα να επικοινωνείτε μαζί μας σε περίπτωση προβλημάτων με τα διαδικτυακά καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
