Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης λογαριασμού. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σου,
Την πρώτη φορά έπαιξα στο καζίνο και κέρδισα. Ζητήθηκαν έγγραφα και έδωσα την ταυτότητα, τον τηλεφωνικό λογαριασμό, το αντίγραφο κίνησης, την απόδειξη του εμβάσματος, τη συμφωνία για δικό μου λογαριασμό και οτιδήποτε άλλο. Και μην δέχεστε έγγραφα. Δεν έχω τέτοιο λογαριασμό τηλεφώνου, άλλοι οικονομικοί λογαριασμοί είναι στο όνομα της συζύγου. Όταν εκτυπώνω ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού από ηλεκτρονική τραπεζική, εμφανίζει μόνο το όνομα, τον αριθμό λογαριασμού και τα συμβάντα, δηλαδή καμία διεύθυνση. Τώρα απαιτούν να θέλουν μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει τη διεύθυνση και αυτό δεν θα βγω από την ηλεκτρονική τραπεζική αλλά θα χρειαστεί μια εβδομάδα για να μου το εκτυπώσει η τράπεζα. Για άλλα καζίνο, αρκεί μια ταυτότητα, ένας τηλεφωνικός λογαριασμός και μια τραπεζική κίνηση που να δείχνει τον αριθμό λογαριασμού. Αυτό είναι απλώς μια απίστευτη ανατροπή με αυτά.
Αγαπητέ Piita,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η Απόδειξη Διεύθυνσης που λείπει φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Piita,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.