Ο παίκτης από την Ιταλία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Or έλαβα imail με 7 € μπόνους αν εγγραφώ στον ιστότοπο του gratawin. Εγγραφώ και είτε έπαιξα το μπόνους € 7 είτε κέρδισα 1000 € έπρεπε να παίξω 7 € 28 φορές ή έπαιξα και μου έμειναν με 700 € για ανάληψη. Ακόμα δεν έχω πιστώσει τα χρήματά μου μετά από ένα μήνα. Μου ζήτησαν χάρτινα έγγραφα τα οποία ή χρησιμοποιούσαν με διεύθυνση σπιτιού boleta αυτό που δεν φαίνεται σωστό. Or έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αλλά δεν τα εγκρίνουν, δεν με παίρνουν. Τι πρέπει να κάνω?
Αγαπητή Έλενα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού; Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Έλενα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Or αν υπέβαλα αίτημα για περισσότερες από μία σοδειές, πιστώθηκα με μόνο 200 € και τα 500 € τα απέσυρα από τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Δεν μου φαίνεται δίκαιο αν με ένα μπόνους 7 € κερδίζω 1000 €, μου πιστώνεις μόνο 200 € και 500 € μου τα παίρνουν πίσω και δεν σε αφήνουν να ξαναπαίξεις τα χρήματα που κέρδισες. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ήδη κατατεθεί ή αποσταλεί. Γιατί όμως δεν με αφήνει να παίξω τα χρήματα που κέρδισα;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions :
"Αφού διεκδικήσετε δωρεάν €/£/$ 7, απαιτείται να λάβετε το 100%-match Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης στην πρώτη σας κατάθεση. Δηλαδή, παίρνοντας το δωρεάν €/£/$ 7, δεσμεύεστε σιωπηρά ότι θα λάβετε το 100%του αγώνα Μπόνους πρώτης κατάθεσης στην πρώτη σας κατάθεση.
Τα κέρδη που λαμβάνονται μέσω της χρήσης του δωρεάν μπόνους ή των δωρεάν περιστροφών, χωρίς προκαταβολή, δεν θα υπερβαίνουν τα €/£/$ 200 (2000 kr).
Τυχόν κέρδη που θα γίνουν με το δωρεάν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που υπερβαίνουν το μέγιστο €/£/$ 200 (2000 kr), δεν καταγράφονται ως κέρδη και θεωρούνται μηδενικά.
Ο παίκτης θα μπορεί να αποσύρει μόνο τα μέγιστα κέρδη των €/£/$ 200 (2000 kr) υπό τους όρους που καθορίζονται στην Πολιτική Μπόνους.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον δίκαιο κώδικα τυχερών παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε T & C μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο όριο μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την πληρωμή των 200 €; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ναι ή έλαβα 200 € αλλά μου έχουν μείνει 500 € και πήρα ό, τι δεν μου φαίνεται σωστό, εντάξει ή κατάλαβα ότι μπορούσες να βγάλεις μόνο 200 € αλλά γιατί πρέπει να πάρουν τα υπόλοιπα χρήματα πίσω; Γιατί τότε να μην το επαναλάβετε; Τι γίνεται αν κερδιστούν τα χρήματά μου; Τι κι αν έπαιζα 500 € και εξακολουθούσα να κερδίζω;
Έχετε δικαίωμα ανάληψης μόνο 200 €. Τα υπόλοιπα κέρδη ακυρώνονται, μην τα ξαναβάλλετε στον λογαριασμό σας για περαιτέρω παιχνίδι.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή των 200 € έχει ληφθεί με επιτυχία; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστώ πολύ, Έλενα, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σου και μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας αν αντιμετωπίσεις προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru