Ο παίκτης από την Ιταλία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Or έλαβα imail με 7 € μπόνους αν εγγραφώ στον ιστότοπο του gratawin. Εγγραφώ και είτε έπαιξα το μπόνους € 7 είτε κέρδισα 1000 € έπρεπε να παίξω 7 € 28 φορές ή έπαιξα και μου έμειναν με 700 € για ανάληψη. Ακόμα δεν έχω πιστώσει τα χρήματά μου μετά από ένα μήνα. Μου ζήτησαν χάρτινα έγγραφα τα οποία ή χρησιμοποιούσαν με διεύθυνση σπιτιού boleta αυτό που δεν φαίνεται σωστό. Or έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αλλά δεν τα εγκρίνουν, δεν με παίρνουν. Τι πρέπει να κάνω?
Or received an imail with a € 7 bonus if I subscribe to the gratawin site. I signed up and either played the € 7 bonus or won € 1000 I had to play € 7 28 times or played and I was left with € 700 to withdraw. I still haven't credited my money after a month. They asked me for paper documents that or used with a boleta home address what does not seem right. Or I sent all the required documents but they are not approving them, they do not take me. What should I do?
O ricevuto imail con 7€ bonus se mi inscrivo al sito gratawin. Mi sono inscritta e o giocato i 7€ bonus o vinto 1000€ dovevo giocare 7€per 28 volte o giocato e sono rimasta con 700€ per il prelievo. Non mi sono ancora acreditati i soldi dopo un mese. Mi hano chiesto dei documenti da carta che o usato con indirizzo di casa una boleta quello che non mi sembra giusto. O mandato tutti i documenti richiesti ma non mi li stano aprovando non mi Fano il prelievo. Cosa devo fare?
Αγαπητή Έλενα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού; Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Elena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητή Έλενα,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Elena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Or αν υπέβαλα αίτημα για περισσότερες από μία σοδειές, πιστώθηκα με μόνο 200 € και τα 500 € τα απέσυρα από τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Δεν μου φαίνεται δίκαιο αν με ένα μπόνους 7 € κερδίζω 1000 €, μου πιστώνεις μόνο 200 € και 500 € μου τα παίρνουν πίσω και δεν σε αφήνουν να ξαναπαίξεις τα χρήματα που κέρδισες. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ήδη κατατεθεί ή αποσταλεί. Γιατί όμως δεν με αφήνει να παίξω τα χρήματα που κέρδισα;
Or if I made a request for more than one harvest, I was credited with only € 200 and € 500 was withdrawn by them from my gaming account. It doesn't seem fair to me if with a bonus of € 7 I win € 1000, you only credit me € 200 and € 500 they take them back to me and they don't let you replay the money you won. All the required documents have already been filed or sent. But why won't he let me play the money I won?
O fatto richiesta più di un messe mi hanno acreditati solo 200€ e 500€ sono stati ritirati da loro dal mio conto gioco. Non mi sembra giusto se io con un bonus di 7€ ne vinco 1000€ mi acreditati solo 200€ e 500€ mi li riprendono loro neache non ti lasciano a rigiocare i soldi vinti . Si o già fatto deposito o mandato tutti i documenti richiesti. Ma perché i soldi vinti da me non mi li lascia neache giocare?
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions :
"Αφού διεκδικήσετε δωρεάν €/£/$ 7, απαιτείται να λάβετε το 100%-match Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης στην πρώτη σας κατάθεση. Δηλαδή, παίρνοντας το δωρεάν €/£/$ 7, δεσμεύεστε σιωπηρά ότι θα λάβετε το 100%του αγώνα Μπόνους πρώτης κατάθεσης στην πρώτη σας κατάθεση.
Τα κέρδη που λαμβάνονται μέσω της χρήσης του δωρεάν μπόνους ή των δωρεάν περιστροφών, χωρίς προκαταβολή, δεν θα υπερβαίνουν τα €/£/$ 200 (2000 kr).
Τυχόν κέρδη που θα γίνουν με το δωρεάν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που υπερβαίνουν το μέγιστο €/£/$ 200 (2000 kr), δεν καταγράφονται ως κέρδη και θεωρούνται μηδενικά.
Ο παίκτης θα μπορεί να αποσύρει μόνο τα μέγιστα κέρδη των €/£/$ 200 (2000 kr) υπό τους όρους που καθορίζονται στην Πολιτική Μπόνους.
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον δίκαιο κώδικα τυχερών παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε T & C μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο όριο μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την πληρωμή των 200 €; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions:
"After claiming €/£/$ 7 free you are required to take the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit. I.e. by taking the €/£/$ 7 Free, you implicitly commit to taking the 100%-match First Deposit Bonus on your first deposit.
Winnings received through the use of the free bonus or free spins, with no deposit made beforehand, shall not exceed €/£/$200 (2000 kr).
Any winnings which shall be made with the free bonus or free spins which exceeds the €/£/$200 (2000 kr) maximum, shall not be recorded as winnings and shall be considered as nil.
The player shall be able to withdraw only the maximum winnings of €/£/$200 (2000 kr) subject to the terms specified in the Bonus Policy.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Could you please confirm that you have received the payment of €200? Thank you in advance.
Ναι ή έλαβα 200 € αλλά μου έχουν μείνει 500 € και πήρα ό, τι δεν μου φαίνεται σωστό, εντάξει ή κατάλαβα ότι μπορούσες να βγάλεις μόνο 200 € αλλά γιατί πρέπει να πάρουν τα υπόλοιπα χρήματα πίσω; Γιατί τότε να μην το επαναλάβετε; Τι γίνεται αν κερδιστούν τα χρήματά μου; Τι κι αν έπαιζα 500 € και εξακολουθούσα να κερδίζω;
Yes or I received 200 € but I have 500 € left and I took away what does not seem right to me, okay or I understood that you could only withdraw € 200 but why do they have to take the rest of the money back? Why not then replay it? What if my money is won? What if I played € 500 and still won?
Si o ricevuto 200€ ma mi sono rimasti 500€ e mi li anno tolti quello che non mi sembra giusto va bene o capito che si potevano prelevare solo 200€ ma i resto dei soldi perché devono riprendertili? Perché non lo poi rigiocare? Se sono i miei soldi vinti? Se giocavo 500€ e vincevo ancora?
Έχετε δικαίωμα ανάληψης μόνο 200 €. Τα υπόλοιπα κέρδη ακυρώνονται, μην τα ξαναβάλλετε στον λογαριασμό σας για περαιτέρω παιχνίδι.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή των 200 € έχει ληφθεί με επιτυχία; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
You are entitled to withdraw €200 only. The rest of the winnings are cancelled, never put back into your account for a further play.
Could you please confirm that the payment of €200 has been successfully received? Thank you very much in advance.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστώ πολύ, Έλενα, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σου και μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας αν αντιμετωπίσεις προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Elena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.