Αρχική σελίδαΠαράποναGratoWin Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

GratoWin Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 700 €

GratoWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 23/08/2021 | Επιλύθηκε : 07/09/2021
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιταλία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Or έλαβα imail με 7 € μπόνους αν εγγραφώ στον ιστότοπο του gratawin. Εγγραφώ και είτε έπαιξα το μπόνους € 7 είτε κέρδισα 1000 € έπρεπε να παίξω 7 € 28 φορές ή έπαιξα και μου έμειναν με 700 € για ανάληψη. Ακόμα δεν έχω πιστώσει τα χρήματά μου μετά από ένα μήνα. Μου ζήτησαν χάρτινα έγγραφα τα οποία ή χρησιμοποιούσαν με διεύθυνση σπιτιού boleta αυτό που δεν φαίνεται σωστό. Or έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αλλά δεν τα εγκρίνουν, δεν με παίρνουν. Τι πρέπει να κάνω?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Έλενα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού; Έχετε καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό σας;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή Έλενα,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Or αν υπέβαλα αίτημα για περισσότερες από μία σοδειές, πιστώθηκα με μόνο 200 € και τα 500 € τα απέσυρα από τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Δεν μου φαίνεται δίκαιο αν με ένα μπόνους 7 € κερδίζω 1000 €, μου πιστώνεις μόνο 200 € και 500 € μου τα παίρνουν πίσω και δεν σε αφήνουν να ξαναπαίξεις τα χρήματα που κέρδισες. Όλα τα απαιτούμενα έγγραφα έχουν ήδη κατατεθεί ή αποσταλεί. Γιατί όμως δεν με αφήνει να παίξω τα χρήματα που κέρδισα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://secure.gratowin.com/#/help/bonus-terms-and-conditions :


"Αφού διεκδικήσετε δωρεάν €/£/$ 7, απαιτείται να λάβετε το 100%-match Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης στην πρώτη σας κατάθεση. Δηλαδή, παίρνοντας το δωρεάν €/£/$ 7, δεσμεύεστε σιωπηρά ότι θα λάβετε το 100%του αγώνα Μπόνους πρώτης κατάθεσης στην πρώτη σας κατάθεση.

Τα κέρδη που λαμβάνονται μέσω της χρήσης του δωρεάν μπόνους ή των δωρεάν περιστροφών, χωρίς προκαταβολή, δεν θα υπερβαίνουν τα €/£/$ 200 (2000 kr).

Τυχόν κέρδη που θα γίνουν με το δωρεάν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές που υπερβαίνουν το μέγιστο €/£/$ 200 (2000 kr), δεν καταγράφονται ως κέρδη και θεωρούνται μηδενικά.

Ο παίκτης θα μπορεί να αποσύρει μόνο τα μέγιστα κέρδη των €/£/$ 200 (2000 kr) υπό τους όρους που καθορίζονται στην Πολιτική Μπόνους.


Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον δίκαιο κώδικα τυχερών παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε T & C μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο όριο μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους, ειδικά όταν πρόκειται για μπόνους χωρίς κατάθεση.


Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει την πληρωμή των 200 €; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ναι ή έλαβα 200 € αλλά μου έχουν μείνει 500 € και πήρα ό, τι δεν μου φαίνεται σωστό, εντάξει ή κατάλαβα ότι μπορούσες να βγάλεις μόνο 200 € αλλά γιατί πρέπει να πάρουν τα υπόλοιπα χρήματα πίσω; Γιατί τότε να μην το επαναλάβετε; Τι γίνεται αν κερδιστούν τα χρήματά μου; Τι κι αν έπαιζα 500 € και εξακολουθούσα να κερδίζω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Έχετε δικαίωμα ανάληψης μόνο 200 €. Τα υπόλοιπα κέρδη ακυρώνονται, μην τα ξαναβάλλετε στον λογαριασμό σας για περαιτέρω παιχνίδι.


Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή των 200 € έχει ληφθεί με επιτυχία; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ναι χάρη σε εσάς ή λάβατε τα 200 € με τραπεζική μεταφορά

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Ευχαριστώ πολύ, Έλενα, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σου και μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας αν αντιμετωπίσεις προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα