Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση 10 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη της πληρωμής στη συνέχεια.
Έπαιξα για να δοκιμάσω όταν είδα ότι οι απώλειες ήταν προφανώς μεγαλύτερες από τις νίκες αποφάσισα να ανακτήσω τουλάχιστον 50 ευρώ για να δω αν μου το επέστρεψαν... έχουν ήδη περάσει πάνω από 10 μέρες και δεν υπάρχουν νέα για τα χρήματα.. . .. κακό
Αγαπητέ cipi05,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους και ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας σήμερα δεν έχω λάβει ακόμη την επιστροφή χρημάτων .....
Ευχαριστώ πολύ, cipi05, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου cipi05,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GratoWin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ GratoWin Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια σας cipi05 και ομάδα CasinoGuru,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Πρώτα απ 'όλα, λυπούμαστε για το πρόβλημα με την απόσυρση του χρήστη και θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε.
Τώρα εξετάζουμε το θέμα και να είστε βέβαιοι ότι θα κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να επιλύσουμε το θέμα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Μείνετε συντονισμένοι!
Θερμούς χαιρετισμούς,
Έντουιν Ρ.
Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Gratowin
Ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις....αλλά το αντίγραφο της διεύθυνσης όχι πάνω από 3 μηνών μου φαίνεται υπερβολικό με όλα τα έγγραφα που μου ζητάς....στην ταυτότητα υπάρχουν τα πάντα.....κωδικός συμπεριλαμβάνεται φόρος ..
Χαιρετίσματα.
Γεια σου cipi05,
Λάβετε υπόψη ότι η απόδειξη της διεύθυνσης (στις περισσότερες περιπτώσεις όχι μεγαλύτερη από 3 μήνες), είναι κοινές πληροφορίες για σκοπούς KYC. Για να επαληθεύσετε πλήρως τον λογαριασμό σας, πρέπει να παράσχετε στο καζίνο ένα τέτοιο έγγραφο.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Σας ευχαριστώ, αύριο θα σας στείλω τα έγγραφα που ζητήσατε
Αγαπητέ cipi05,
Παρακαλούμε, δώστε στο καζίνο αυτό το έγγραφο και ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί.
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλημέρα σας έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν..... Περιμένω. Ευχαριστώ
Ευχαριστώ, cipi05, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ GratoWin Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις επαληθευτεί ο λογαριασμός του παίκτη; Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και τη συνεργασία σας στο θέμα.
Αυτό γίνεται για να επιβεβαιωθεί ότι τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί και ότι η ανάληψη έχει πληρωθεί. Τα χρήματα θα εμφανιστούν στο λογαριασμό του χρήστη τις επόμενες δύο ημέρες.
Απλώς για ενημέρωση του χρήστη, σήμερα το πρωί οι συνάδελφοί μας έστειλαν κατά λάθος ένα email στον χρήστη ζητώντας πρόσθετα έγγραφα, σημειώστε ότι αυτό έγινε κατά λάθος και ο χρήστης μπορεί να το αγνοήσει.
Με εκτίμηση,
Έντουιν Ρ.
Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών Gratowin
Ευχαριστούμε, GratoWin Casino, για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ cipi05,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή;
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Καλησπέρα, επιβεβαιώνω ότι έλαβα το τραπεζικό έμβασμα σήμερα.
Σας ευχαριστώ ειλικρινά και σας στέλνω έναν εγκάρδιο χαιρετισμό.
Αγαπητέ cipi05,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
