Ο παίκτης από την Ιταλία έχει συγκεντρώσει 500 ευρώ σε κέρδη, αλλά δυστυχώς, αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Φόρτωσα 10 ευρώ και έφτασα τα 500 ευρώ, δεν κατάλαβα γιατί δεν με κάνει να πάρω την ανάληψη ..
Αγαπητή Ρίτα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Προσπαθήσατε να μεταδώσετε αυτό το ζήτημα στο καζίνο; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru . Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Κατανοώ ότι μπορεί να μοιάζει με πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν επιλέξετε να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλημέρα έκανα ένα top-up και έπαιξα χωρίς κανένα μπόνους όπου έφτασα τα 500 ευρώ, αλλά στη συνέχεια είτε προσπάθησα να αποσύρω 450 ευρώ, αλλά δεν υπάρχει τρόπος να αποσύρω τα κέρδη τώρα αν έχετε ερωτήσεις να με ρωτήσετε ότι είμαι στη διάθεσή σας, αλλά Δεν βλέπω ότι είναι σωστό όποιος κερδίσει τότε δεν έχει τρόπο να αποσύρει τα κέρδη του
Αγαπητή Ρίτα,
Έχετε στείλει έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
Όχι τα έγγραφά μου όχι και με ρώτησαν, αλλά αν μου πεις πώς να τα κάνω, τα στέλνω
Αγαπητή Ρίτα,
Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο και αυτό βρήκα:
https://www.gratorama.com/help/questions-and-answers.html?lang=en#qa_302
"Πώς μπορώ να στείλω αυτά τα έγγραφα;"
Συνημμένα μέσω email: στο accounting@gratorama.com
Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια ψηφιακή φωτογραφική μηχανή και να στείλετε κάθε έγγραφο ως ξεχωριστό αρχείο JPG μέσω e-mail. Μια ψηφιακή κάμερα ή σαρωτής δημιουργεί το πιο καθαρό αντίγραφο αυτών των εγγράφων, επιτρέποντάς μας να επαληθεύσουμε τα στοιχεία σας χωρίς περιττές καθυστερήσεις.
Για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών χρησιμοποιώντας τη συνομιλία στο λόμπι του παιχνιδιού ή μέσω email.
"Τι είδους έγγραφα πρέπει να στείλω;"
Μπορεί να σας ζητηθεί να στείλετε μερικά ή όλα τα ακόλουθα έγγραφα:
- Αντίγραφο ταυτότητας με φωτογραφία: Μπορείτε να στείλετε είτε αντίγραφο του διαβατηρίου σας, της άδειας οδήγησης ή της εθνικής ταυτότητας. Βεβαιωθείτε ότι όλες οι λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της φωτογραφίας και της υπογραφής σας είναι ορατές στο έγγραφο.
- Αντίγραφο της πιστωτικής σας κάρτας: Ένα αντίγραφο της μπροστινής και πίσω πλευράς της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιείτε ως μέθοδο πληρωμής. Πρέπει να αποκλείσετε τους μεσαίους οκτώ αριθμούς στο μπροστινό μέρος της κάρτας και τον τριψήφιο κωδικό ασφαλείας στο πίσω μέρος του αντιγράφου της κάρτας.
- Απόδειξη διεύθυνσης: Αυτό μπορεί να είναι λογαριασμός κοινής ωφέλειας ή δήλωση πιστωτικής κάρτας. Θα πρέπει να είναι ένα πρόσφατο έγγραφο, όπου θα εμφανίζεται το πλήρες όνομά σας στη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό σας. Εάν παρέχετε μια δήλωση πιστωτικής κάρτας, βεβαιωθείτε ότι έχετε αδειάσει τους μεσαίους οκτώ αριθμούς του αριθμού της πιστωτικής κάρτας.
Ενημερώστε μας εάν αυτή η συμβουλή ήταν χρήσιμη. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Αγαπητή Ρίτα,
Πρέπει να στείλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη διεύθυνση accounting@gratorama.com.
Παρακαλώ μην τους στείλετε σε μένα.
Αγαπητή Ρίτα,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Καταφέρατε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.