Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθεί να αποσύρει χρήματα για πάνω από μια εβδομάδα, αντιμετωπίζοντας επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που καθυστερούν τη διαδικασία. Νιώθει παραπλανημένη από τις υποσχέσεις του κλαμπ VIP του καζίνο για γρήγορες αναλήψεις, τις οποίες η εξυπηρέτηση πελατών επιβεβαίωσε ότι δεν τηρούνται σε διαφορετικά επίπεδα.
Προσπαθώ να κάνω ανάληψη για περισσότερο από μια εβδομάδα τώρα. Κάθε φορά που ζητούν περισσότερες πληροφορίες, γεγονός που παρατείνει την περίοδο αναμονής κατά άλλες 24 ώρες (κάτι που δεν αναφέρεται πουθενά). Νιώθω εντελώς απατημένος από το λεγόμενο VIP κλαμπ τους, το οποίο υποτίθεται ότι προσφέρει περισσότερα προνόμια καθώς ανεβαίνεις επίπεδο. Εντελώς ΛΑΘΟΣ. Όταν ανέβηκα στο επίπεδο Silver, ισχυρίστηκαν ότι οι αναλήψεις μου θα ήταν ρητές, όχι μόνο γρήγορες. Αυτές οι πληροφορίες είναι εντελώς ψευδείς, όπως επιβεβαιώθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία μου είπε ότι οι αναλήψεις είναι ίδιες για όλα τα επίπεδα. Γιατί λέτε ψέματα στους πελάτες σας; Δεν απαντούν καν στα email μου. Είναι ντροπή να αντιμετωπίζουμε τους πελάτες με αυτόν τον τρόπο και με τέτοιες παραπλανητικές διαφημίσεις.
Αγαπητέ Horus22,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιες πρόσθετες πληροφορίες ζητά από εσάς το καζίνο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
