Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας του. Τα χρήματά τους δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο για επίλυση αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή αδειών τυχερών παιχνιδιών Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου x3 και επιστρέφονται συνεχώς στο υπόλοιπό μου και όχι στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους σχετικά με αυτό το θέμα και μου λένε ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email και δεν θα το κάνουν ποτέ.
Ρώτησα αν χρειάζεται να προσκομίσω κάποια τεκμηρίωση που μου είπαν ότι όχι αυτή τη στιγμή. Έχω πάρει ακόμη και στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας.
Γεια σου nick, όχι ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Προσπάθησα να το αποσύρω ξανά και συνεχίζει να επανέρχεται στην ισορροπία μου.
Σας ευχαριστούμε murrayleanne83 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ murrayleanne83 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Καθώς το Gransino Casino δεν έχει ακόμη καταχωρήσει έναν αντιπροσωπευτικό λογαριασμό στο Casino Guru, δεν είναι σε θέση να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους μέσω της επίσημης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν εξελίξεις το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Σας ευχαριστώ, ανυπομονώ να ακούσω νέα σας
Αυτό σημαίνει ότι θα χάσω τα 250 £ μου.
Αγαπητέ murrayleanne83 ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν είχα επιτυχία. Δυστυχώς, χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους, λίγα πράγματα μπορούν να επιτευχθούν.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιχνιδιών Anjouan και να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω του ιστότοπού της στη διεύθυνση https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.
Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
