Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης έδωσε συνέχεια στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η οποία πρότεινε μια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση ολοκληρώθηκε τελικά με επιτυχία. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί στο σύστημα.
Μου ακυρώθηκαν δύο αναλήψεις. Είχα τα email που έλεγαν ότι τα επεξεργάζονταν, αλλά τίποτα περισσότερο. Σήμερα ήμουν στον ιστότοπό τους και δείχνει ότι οι 400 £ είναι πίσω στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου. Μπήκα στη διαδικτυακή συνομιλία για να ρωτήσω γιατί και είπαν ότι η τράπεζά μου είχε αρνηθεί την κατάθεση από αυτούς. Ξέρω ότι είναι ψέμα, καθώς επικοινώνησα με την τράπεζά μου για διπλό έλεγχο, καθώς τώρα έχω διαβάσει μερικές κριτικές όπου το κάνουν αυτό.
Έχω στείλει email στην υποστήριξή τους, καθώς με συμβούλεψαν να το κάνω με την ηλεκτρονική συνομιλία.
Είδα ότι ένας άλλος χρήστης εδώ στο τέλος είχε βάλει τα χρήματά του σε ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι; Δεν έχω ιδέα πώς να το κάνω, αν το προτείνουν. Δεν θα το έβαζα αυτό, αν δεν είχα διαβάσει ότι αυτό είναι ο κανόνας για τον Gransino να λέει ότι η τράπεζά μου απέρριψε την πληρωμή από αυτούς. Σήμερα ξεκίνησα επίσης την απόσυρση των 400 £. Και πάλι, η κανονική αυτόματη απόκριση, επεξεργαζόμαστε.
Σας ευχαριστώ. Καταλαβαίνω απόλυτα. Δεν υπάρχει τίποτα για επαλήθευση και έχουν βάλει τα χρήματα πίσω σήμερα, στον λογαριασμό μου μαζί τους. Δεν μου έχουν απαντήσει, οπότε είναι η 3η προσπάθεια που κάνω να αποσυρθώ. Τα email λένε ότι υποβάλλεται σε επεξεργασία αλλά μετά τίποτα. Είναι ακριβώς πίσω στην ισορροπία μου
Αν δεν είχα διαβάσει αυτό είναι αυτό που κάνουν, θα περίμενα, αλλά είπαν ψέματα λέγοντας ότι η τράπεζά μου το απέρριψε. Δεν υπάρχει περίπτωση να έχουν προσπαθήσει
Επέστρεψα στη συνομιλία καθώς τα 3 email μου στην ομάδα υποστήριξής τους είχαν αγνοηθεί. Ο τύπος αυτή τη φορά είπε δοκιμάστε μια άλλη μέθοδο απόσυρσης. Χρησιμοποίησα τραπεζικό έμβασμα και τώρα έλαβα ένα email που έλεγε ολοκληρωμένο. Ακόμα να το δω στην τράπεζά μου, αλλά 🤞. Γιατί δεν θα μπορούσαν απλώς να απαντήσουν στο email μου με αυτές τις πληροφορίες.
Αγαπητέ ffiscool,
Καταλαβαίνω καλά ότι σας έφτασε η ανάληψη;
Αγαπητέ ffiscool,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
