Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει εγγραφεί στο Gamstop (πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού). Ωστόσο, το καζίνο δέχτηκε τις καταθέσεις του παίκτη.
Κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό στο Grandmasterjack casino παρόλο που έχω εγγραφεί στο gamstop, πράγμα που σήμαινε ότι το καζίνο δεν κατάφερε να με προστατεύσει ως ευάλωτος πελάτης, έχοντας εγγραφεί στο gamstop από τον Σεπτέμβριο του 2020. Θα ήθελα να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων το σύνολο όλων των καταθέσεων. Το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες στη φόρμα παιχνιδιού. Έχω ήδη αντιγράψει το email του grandmaster jack για να ζητήσω τη φόρμα εγγραφής στο gamstop που έλαβαν, δείχνοντας τις αντίστοιχες λεπτομέρειες. Προσπάθησα να το επιλύσω με το καζίνο, αλλά αρνούνται το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Νομίζω ότι έχω μια ισχυρή υπόθεση καθώς τα στοιχεία μου ταιριάζουν με τα στοιχεία στη φόρμα παιχνιδιού και ο λογαριασμός μου έπρεπε να έχει αποκλειστεί. Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια με αυτό, οποιεσδήποτε πληροφορίες χρειάζεστε παρακαλώ ρωτήστε. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις λεπτομέρειες που ταιριάζουν και το συνολικό ποσό των καταθέσεων.
I was able to open an account at Grandmasterjack casino even though I am registered with gamstop, which meant that the casino has failed to protect me being a vulnerable customer, having registered with gamstop since September 2020. I would like to receive a full refund of the total of all deposits. My name, date of birth and address match the details on the gamstop form. I have already copied grandmaster jack's email into requesting my gamstop registration form which they have received showing the matching details. I have tried to resolve this with the casino but they refuse my request for a refund. I feel I have a strong case as my details match the details on the gamstop form and my account should have been blocked. I would appreciate any help with this, any information you require please ask. I have screenshots showing the matching details and the total amount of deposits made.
Αγαπητή Ρουθ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλούμε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό ταμιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Ruth,
Thank you very much for submitting your complaint and all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, please could you forward any relevant communication along with your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
We will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών στο: petronela.k@casino.guru
ευχαριστώ,
Ρουθ
Ευχαριστώ πολύ, Ruth, για την προώθηση όλων των στιγμιότυπων οθόνης. Τα έλαβα ήδη όταν υποβάλατε την καταγγελία. Υπάρχει κάποια σχετική ανακοίνωση που θα εξηγούσε γιατί το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα που έχετε καταθέσει;
Thank you very much, Ruth, for forwarding all the screenshots. I received those already when you've filed the complaint. Is there any relevant communication that would explain why the casino refuses to refund your deposited funds?
Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην απάντηση που έλαβα από το Grandmasterjack καζίνο σχετικά με το παράπονό μου.
Ελπίζω ότι αυτό βοηθά, ευχαριστώ
I have emailed a screenshot to you the reply I received from Grandmasterjack casino regarding my complaint.
Hope this helps, thanks
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ, Ruth, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Ruth, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Ρουθ.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Ruth.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια σου Ρουθ.
Μόλις καταφέραμε να εγγράψουμε την ομάδα του καζίνο στο σύστημά μας, είμαι σίγουρος ότι θα απαντήσουν πολύ σύντομα.
Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Hello Ruth.
We have just managed to register the casino team into our system, I am sure they will respond very soon.
I am extending the timer by 7 days.
Γεια Ρουθ,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και Λυπούμαστε για την αναστάτωση. Επιτρέψτε μου να ελέγξω με τις λεπτομέρειες που δώσατε και να σας απαντήσω το νωρίτερο.
Hey Ruth,
Thanks for contacting us and Sorry for the inconvenience. Let me check with the details you have provided and get back to you at the earliest.
Γεια Ρουθ,
Μετά από διεξοδική έρευνα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι τα διαπιστευτήρια που χρησιμοποιήθηκαν κατά την εγγραφή στο καζίνο μας διαφέρουν σημαντικά από αυτά που προσφέρατε στο GamStop κατά την εγγραφή σας στις υπηρεσίες τους.
Κατανοούμε ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες σχετικά με τον τζόγο, ωστόσο, είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι αυτά τα διαπιστευτήρια διατηρούνται, προκειμένου το μπλοκ GamStop να λειτουργεί σωστά.
Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Hi Ruth,
After an in-depth investigation, it has been concluded that the credentials used while registering at our casino differ considerably from the ones you offered to GamStop when signing up to their services.
We do understand that you are experiencing difficulties regarding gambling, however, it is within the player’s sole responsibility to ensure that these credentials are maintained in order for the GamStop block to function properly.
As such, we are unable to approve your refund request.
Διαφωνώ, καθώς το πρώτο μου όνομα, το επώνυμο, η διεύθυνση και η ημερομηνία γέννησης όλα ταιριάζουν με τη φόρμα εγγραφής στο gamstop. Πιστεύω ότι σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να υπάρξει συμβιβασμός.
Χαιρετισμοί
Ρουθ
I disagree, as my first first name, surname, address and date of birth all matched my gamstop registration form. I do feel in this case there should be a compromise made.
Regards
Ruth
Αυτό με προκάλεσε πολύ άγχος και άγχος, ελπίζω πραγματικά σε αυτήν την περίπτωση να επανεξετάσετε καθώς πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει αποκλειστεί και ότι οι καταθέσεις μου πρέπει να επιστραφούν.
This has caused me alot of stress and anxiety, I truly hope in this case that you reconsider as I strongly feel my account should have been blocked and that my deposits should be returned.
Αγαπητή κυρία Francis,
Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα παραπόνων και διαφορών, αφιερωμένο στον έλεγχο και την παροχή λύσεων στις αξιώσεις των πελατών μας.
Για τους σκοπούς της δικής σας προστασίας, δεν μπορούμε να αναφέρουμε περαιτέρω σε έναν δημόσιο ιστότοπο τις λεπτομέρειες της αξίωσής σας και τις πληροφορίες που σχετίζονται με αυτήν.
Δείτε παρακάτω τους Όρους του καζίνο σχετικά με τις αξιώσεις:
Ο. Καταγγελίες και διαφορές
Εάν έχετε οποιοδήποτε λόγο να παραπονεθείτε για οτιδήποτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο complaint@instantgamesupport.com . Θα αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας και όλες οι διαφορές θα επιλυθούν όσο το δυνατόν γρηγορότερα και λογικά.
Dear Ms. Francis,
We are kindly asking you to contact our Complaints and Disputes department, dedicated to reviewing and providing resolutions to our customers’ claims.
For the purpose of your own protection, we are unable to further list on a public website the details of your claim and information related to it.
See below the casino’s Terms regarding claims:
O. Complaints and Disputes
If you have any cause to complain about anything then please contact us at complaints@instantgamesupport.com. We will deal with your complaint and all disputes will be dealt with as quickly and reasonably as possible.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ο Grandmasterjack έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι η διεύθυνσή μου δεν ταιριάζει με αυτήν στη φόρμα παιχνιδιού, αλλά ισχύει απολύτως, είχαν ακόμη και απόδειξη της διεύθυνσής μου που επαληθεύτηκε. Παρακαλώ βοηθήστε με αυτό καθώς πιστεύω πραγματικά ότι πρέπει να λάβω επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ο λογαριασμός μου έπρεπε να έχει αποκλειστεί.
Grandmasterjack have sent an email stating that my address doesn't match that on the gamstop form but it absolutely does, they even had proof of my address which was verified. Please help with this as I truly feel I should receive a refund of deposits, my account should have been blocked.
Αγαπητή Ρουθ.
Έχουμε επανεκτιμήσει την περίπτωσή σας, δυστυχώς, ακόμη και αν το καζίνο απαντήσει, δεν είναι αρμοδιότητά μας να αποφασίσουμε αιτιολογημένο αποτέλεσμα. Το GameStop πρέπει να έχει τη δική του διαδικασία σε τέτοιες περιπτώσεις. Έχετε προσπαθήσει να τους φτάσετε;
Dear Ruth.
We have reevaluated your case, unfortunately, even if the casino responds, it is not in our competence to decide justified outcome. The GameStop should have their own process in such cases. Have you tried to reach them?
Αγαπητή Ρουθ,
Αυτό το γεγονός ενημερώνεται από την GamStop κατά την εγγραφή σας καθώς και ως μέρος της συμφωνίας σας με αυτήν την υπηρεσία, που αναφέρεται παρακάτω:
«Το GAMSTOP καθιστά σαφές στους καταναλωτές όταν εγγράφονται, είναι δική τους ευθύνη να διασφαλίσουν ότι οι λεπτομέρειες που παρέχουν ως μέρος της εγγραφής τους στο GAMSTOP είναι αυτές που έχουν χρησιμοποιήσει για να εγγραφούν σε χειριστές και εάν τα στοιχεία τους απαιτούν ενημέρωση, ενημερώνουν τόσο το GAMSTOP όσο και το χειριστής."
Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων και σας συμβουλεύουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με τους παρακάτω οργανισμούς για περαιτέρω βοήθεια:
GamCarehttp://www.gamcare.org.uk
BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/
Ανώνυμοι παίκτες http://www.gamblersanonymous.org.uk
Συμβουλευτικές Υπηρεσίες http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html
Θεραπεία τζόγου: http://www.gamblingtherapy.org/
Dear Ruth,
This fact is advised by GamStop while registering as well as a part of your agreement with this service, quoted below:
"GAMSTOP make it clear to consumers when they register it is their responsibility to ensure the details they provide as part of their registration with GAMSTOP are ones they have used to register with operators, and if their details require updating, they inform both GAMSTOP and the operator."
As such, we are unable to approve your refund request and kindly advise you to consider contacting the organizations below for further assistance:
GamCare http://www.gamcare.org.uk
BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/
Gamblers Anonymous http://www.gamblersanonymous.org.uk
Counselling Services http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html
Gambling Therapy: http://www.gamblingtherapy.org/
Οι λεπτομέρειες που έχω εισαγάγει στο Grandmasterjack λεπτομέρειες στο gamstop.
Όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, αριθμός σπιτιού, όνομα οδού, πόλη και ταχυδρομικός κώδικας - όλα ταιριάζουν. Γι 'αυτό ζητώ επιστροφή χρημάτων, πιστεύω ακράδαντα ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε αποκλειστεί.
The details I entered on Grandmasterjack match details on gamstop.
First name , surname, date of birth, house number, street name, city and postcode - all match. This is why I am requesting a refund, I strongly believe that my account should have been blocked.
Αγαπητή Ρουθ.
Μετά από μια διεξοδική διερεύνηση του ζητήματός σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν έχουμε καμία αρμοδιότητα να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν έχετε αποκλειστεί με αυτό το καζίνο, αλλά έχετε χρησιμοποιήσει υπηρεσία τρίτου μέρους. Δεδομένου ότι έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία GAMSTOP, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους και δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για αυτόν τον τύπο περίπτωσης ή να τους ζητήσουμε να πραγματοποιήσουν την επιστροφή χρημάτων.
Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν 3 παρόμοιες καταγγελίες όπως αυτή. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην εγγραφείτε περαιτέρω λογαριασμούς και να επικοινωνήσετε επειγόντως με το GAMSTOP.
Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω με χαρά, αν και δεν το προτείνω.
Κλείνω αυτήν την υπόθεση ως «απορρίφθηκε».
Με εκτίμηση, Jozef
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.