GrandMasterJack Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις λόγω υπάρχουσας εγγραφής στο Gamstop.

Κατάφερα να ανοίξω λογαριασμό στο Grandmasterjack casino παρόλο που έχω εγγραφεί στο gamstop, πράγμα που σήμαινε ότι το καζίνο δεν κατάφερε να με προστατεύσει ως ευάλωτος πελάτης, έχοντας εγγραφεί στο gamstop από τον Σεπτέμβριο του 2020. Θα ήθελα να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων το σύνολο όλων των καταθέσεων. Το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησης και η διεύθυνση ταιριάζουν με τις λεπτομέρειες στη φόρμα παιχνιδιού. Έχω ήδη αντιγράψει το email του grandmaster jack για να ζητήσω τη φόρμα εγγραφής στο gamstop που έλαβαν, δείχνοντας τις αντίστοιχες λεπτομέρειες. Προσπάθησα να το επιλύσω με το καζίνο, αλλά αρνούνται το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Νομίζω ότι έχω μια ισχυρή υπόθεση καθώς τα στοιχεία μου ταιριάζουν με τα στοιχεία στη φόρμα παιχνιδιού και ο λογαριασμός μου έπρεπε να έχει αποκλειστεί. Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια με αυτό, οποιεσδήποτε πληροφορίες χρειάζεστε παρακαλώ ρωτήστε. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τις λεπτομέρειες που ταιριάζουν και το συνολικό ποσό των καταθέσεων.

Αγαπητή Ρουθ,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, πριν το κάνουμε αυτό, παρακαλούμε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό ταμιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, έχω στείλει μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στιγμιότυπα οθόνης των επικοινωνιών στο: petronela.k@casino.guru

ευχαριστώ,

Ρουθ

Ευχαριστώ πολύ, Ruth, για την προώθηση όλων των στιγμιότυπων οθόνης. Τα έλαβα ήδη όταν υποβάλατε την καταγγελία. Υπάρχει κάποια σχετική ανακοίνωση που θα εξηγούσε γιατί το καζίνο αρνείται να επιστρέψει τα χρήματα που έχετε καταθέσει;

Σας έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην απάντηση που έλαβα από το Grandmasterjack καζίνο σχετικά με το παράπονό μου.

Ελπίζω ότι αυτό βοηθά, ευχαριστώ

Ναι, ευχαριστώ Ρουθ

Ευχαριστώ πολύ, Ruth, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθήσει Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ρουθ.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Υπάρχει κάποια ενημέρωση;

Ευχαριστώ

Ρουθ

Γεια, το καζίνο έχει έρθει σε επαφή;

Ευχαριστώ

Ρουθ

Το καζίνο Grandmasterjack ήρθε σε επαφή;

Ευχαριστώ

Ρουθ

Γεια σου Ρουθ.

Μόλις καταφέραμε να εγγράψουμε την ομάδα του καζίνο στο σύστημά μας, είμαι σίγουρος ότι θα απαντήσουν πολύ σύντομα.

Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Γεια Ρουθ,

Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και Λυπούμαστε για την αναστάτωση. Επιτρέψτε μου να ελέγξω με τις λεπτομέρειες που δώσατε και να σας απαντήσω το νωρίτερο.

Γεια Ρουθ,

Μετά από διεξοδική έρευνα, συνήχθη το συμπέρασμα ότι τα διαπιστευτήρια που χρησιμοποιήθηκαν κατά την εγγραφή στο καζίνο μας διαφέρουν σημαντικά από αυτά που προσφέρατε στο GamStop κατά την εγγραφή σας στις υπηρεσίες τους.

Κατανοούμε ότι αντιμετωπίζετε δυσκολίες σχετικά με τον τζόγο, ωστόσο, είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι αυτά τα διαπιστευτήρια διατηρούνται, προκειμένου το μπλοκ GamStop να λειτουργεί σωστά.

Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων.

Διαφωνώ, καθώς το πρώτο μου όνομα, το επώνυμο, η διεύθυνση και η ημερομηνία γέννησης όλα ταιριάζουν με τη φόρμα εγγραφής στο gamstop. Πιστεύω ότι σε αυτήν την περίπτωση πρέπει να υπάρξει συμβιβασμός.

Χαιρετισμοί

Ρουθ

Αυτό με προκάλεσε πολύ άγχος και άγχος, ελπίζω πραγματικά σε αυτήν την περίπτωση να επανεξετάσετε καθώς πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να έχει αποκλειστεί και ότι οι καταθέσεις μου πρέπει να επιστραφούν.

Αγαπητή κυρία Francis,

Σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το τμήμα παραπόνων και διαφορών, αφιερωμένο στον έλεγχο και την παροχή λύσεων στις αξιώσεις των πελατών μας.

Για τους σκοπούς της δικής σας προστασίας, δεν μπορούμε να αναφέρουμε περαιτέρω σε έναν δημόσιο ιστότοπο τις λεπτομέρειες της αξίωσής σας και τις πληροφορίες που σχετίζονται με αυτήν.

Δείτε παρακάτω τους Όρους του καζίνο σχετικά με τις αξιώσεις:

Ο. Καταγγελίες και διαφορές

Εάν έχετε οποιοδήποτε λόγο να παραπονεθείτε για οτιδήποτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο complaint@instantgamesupport.com . Θα αντιμετωπίσουμε το παράπονό σας και όλες οι διαφορές θα επιλυθούν όσο το δυνατόν γρηγορότερα και λογικά.

Έχω στείλει μέσω email την παραπάνω διεύθυνση όπως προτείνατε, ωστόσο θέλω να διατηρήσω αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου επιλυθεί.

Ακόμα δεν υπάρχει απάντηση από το τμήμα καταγγελιών τους ...

Ο Grandmasterjack έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι η διεύθυνσή μου δεν ταιριάζει με αυτήν στη φόρμα παιχνιδιού, αλλά ισχύει απολύτως, είχαν ακόμη και απόδειξη της διεύθυνσής μου που επαληθεύτηκε. Παρακαλώ βοηθήστε με αυτό καθώς πιστεύω πραγματικά ότι πρέπει να λάβω επιστροφή χρημάτων κατάθεσης, ο λογαριασμός μου έπρεπε να έχει αποκλειστεί.

Αγαπητή ομάδα του GrandMasterJack Casino.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε;

Αγαπητή Ρουθ.

Έχουμε επανεκτιμήσει την περίπτωσή σας, δυστυχώς, ακόμη και αν το καζίνο απαντήσει, δεν είναι αρμοδιότητά μας να αποφασίσουμε αιτιολογημένο αποτέλεσμα. Το GameStop πρέπει να έχει τη δική του διαδικασία σε τέτοιες περιπτώσεις. Έχετε προσπαθήσει να τους φτάσετε;

Δεν έχω ακόμη, έχετε κάποια από τα στοιχεία επικοινωνίας τους; Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια 😲

Αγαπητή Ρουθ,

Αυτό το γεγονός ενημερώνεται από την GamStop κατά την εγγραφή σας καθώς και ως μέρος της συμφωνίας σας με αυτήν την υπηρεσία, που αναφέρεται παρακάτω:

«Το GAMSTOP καθιστά σαφές στους καταναλωτές όταν εγγράφονται, είναι δική τους ευθύνη να διασφαλίσουν ότι οι λεπτομέρειες που παρέχουν ως μέρος της εγγραφής τους στο GAMSTOP είναι αυτές που έχουν χρησιμοποιήσει για να εγγραφούν σε χειριστές και εάν τα στοιχεία τους απαιτούν ενημέρωση, ενημερώνουν τόσο το GAMSTOP όσο και το χειριστής."

Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να εγκρίνουμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων και σας συμβουλεύουμε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με τους παρακάτω οργανισμούς για περαιτέρω βοήθεια:

GamCarehttp://www.gamcare.org.uk

BeGamble Aware: http://www.begambleaware.org/

Ανώνυμοι παίκτες http://www.gamblersanonymous.org.uk

Συμβουλευτικές Υπηρεσίες http://www.counselling-directory.org.uk/gambling.html

Θεραπεία τζόγου: http://www.gamblingtherapy.org/

Οι λεπτομέρειες που έχω εισαγάγει στο Grandmasterjack λεπτομέρειες στο gamstop.

Όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, αριθμός σπιτιού, όνομα οδού, πόλη και ταχυδρομικός κώδικας - όλα ταιριάζουν. Γι 'αυτό ζητώ επιστροφή χρημάτων, πιστεύω ακράδαντα ότι ο λογαριασμός μου έπρεπε να είχε αποκλειστεί.

Αγαπητή Ρουθ.

Μετά από μια διεξοδική διερεύνηση του ζητήματός σας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι δεν έχουμε καμία αρμοδιότητα να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση, καθώς δεν έχετε αποκλειστεί με αυτό το καζίνο, αλλά έχετε χρησιμοποιήσει υπηρεσία τρίτου μέρους. Δεδομένου ότι έχετε χρησιμοποιήσει την υπηρεσία GAMSTOP, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους και δεν μπορούμε να επιβάλουμε κυρώσεις στο καζίνο για αυτόν τον τύπο περίπτωσης ή να τους ζητήσουμε να πραγματοποιήσουν την επιστροφή χρημάτων.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν 3 παρόμοιες καταγγελίες όπως αυτή. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην εγγραφείτε περαιτέρω λογαριασμούς και να επικοινωνήσετε επειγόντως με το GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας, μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε μια επίσημη καταγγελία στο ADR ή / και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω με χαρά, αν και δεν το προτείνω.

Κλείνω αυτήν την υπόθεση ως «απορρίφθηκε».

Με εκτίμηση, Jozef