Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης παραβίασε τους κανόνες σχετικά με τα μπόνους χωρίς κατάθεση και ως εκ τούτου αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Κέρδισα 100 USD θα ήθελα να τα εξαργυρώσω αλλά ο λογαριασμός μου δεν υπολογίζεται παρόλο που έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μετά από 5 μέρες έρχεται ξανά email ότι αυτό που λείπει είναι ακριβώς τα έγγραφα που έχω στήσει. Η συνομιλία λέει ότι όλα είναι καλά, ο λογαριασμός θα ψηφιοποιηθεί σύντομα και μετά θα λάβω ένα email, αλλά δεν συμβαίνει τίποτα αυτήν τη στιγμή.
Αγαπητέ Markalc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε ποια έγγραφα ακριβώς υποβάλατε αρχικά και ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν ξανά στο email; Πότε ακριβώς υποβάλατε το τελευταίο έγγραφο που απαιτείται για επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καταρχήν ευχαριστώ για την απάντηση.
Ο λογαριασμός έχει ψηφιοποιηθεί, ευχαριστώ για αυτό.
Εγώ προκάλεσα το θέμα. Στη συνέχεια θα λάβει πίσω το παράπονο και θα του δώσει μια καλή βαθμολογία
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.
Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε. Ήταν επιτυχής και η απόσυρσή σας; Θα διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να φτάσει σε εσάς η απόσυρσή σας. Θα περιμένουμε τυχόν νέα από εσάς ή επιβεβαίωση ότι η απόσυρση ήταν επιτυχής.
Τώρα υποτίθεται ότι έσπασα κάποιους κανόνες και δεν θέλουν να πληρώσουν
Ανέφερε το καζίνο κάποιους συγκεκριμένους κανόνες που παραβιάστηκαν; Συγκεντρώσατε τη νίκη σας χρησιμοποιώντας ένα ενεργό μπόνους; Ποια παιχνίδια έπαιξες για να συγκεντρώσεις τη νίκη σου; (ποιοι κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, multiplayer)
Αγαπητέ Mark,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σχετικά με την πληρωμή σας των 100 $.
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι ο ακόλουθος κανόνας παραβιάστηκε:
Οι πελάτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους/προσφορές δωρεάν περιστροφών διαδοχικά: Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί δύο ή περισσότερα δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνει ενδιάμεσα κατάθεση πραγματικών χρημάτων, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους, κέρδη ή κέρδη από πόντους comp.
Αρνηθήκαμε την απόσυρσή σας, ακυρώσαμε τα κέρδη και το μπόνους σας.
Ρίξτε μια ματιά στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο για να αποφύγετε την παραβίαση οποιουδήποτε από τους κανόνες μας στο μέλλον που μπορεί να οδηγήσει σε ακύρωση των κερδών σας.
Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες ή βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Kayla
GrandeVegas Financial Services
Das haben die Geschrieben und das habe ich geantwortet.
Markalc73
Γεια σας, καταρχήν ευχαριστώ για την απάντηση,
Τώρα έρχονται έτσι! Ερώτηση γιατί χορηγήθηκε το μπόνους και μάλιστα μου έστειλε ένα email σχετικά με αυτό εάν δεν μπορώ (μπορώ) να το χρησιμοποιήσω;
Γιατί έγινε δεκτός από τον Promocode; ποιος δεν επιτρέπεται να το χρησιμοποιήσει; Εκεί φταίει αν υπάρχει ένα πάνω από το κεφάλι, όχι με εμένα αλλά με αυτούς
Στην αρχή δεν ήθελες να ψηφιοποιήσεις και τώρα αυτό; Αίτημα για ανατροφοδότηση. Το προώθησα και στο casinoguro
Κατασκευαστής Mark Sobieralski
Ευχαριστώ για την ενημέρωση Markalc.
Δυστυχώς, τα καζίνο προσπαθούν να κάνουν τα μπόνους τους να φαίνονται όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά συχνά έχουν αυστηρούς κανόνες όσον αφορά την ανάληψη κερδών από αυτά.
Επίσης, οι έλεγχοι για αυτούς τους κανόνες ενδέχεται να γίνονται μόνο αφού ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού σας.
Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions
23. Οι πελάτες δεν μπορούν να εξαργυρώσουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους/προσφορές δωρεάν περιστροφών διαδοχικά: Όταν ένας πελάτης χρησιμοποιεί δύο ή περισσότερα δωρεάν μπόνους χωρίς να κάνει ενδιάμεσα κατάθεση πραγματικών χρημάτων, η διοίκηση διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους και κέρδη.
Στην ιδανική περίπτωση, ο παίκτης δεν πρέπει να έχει το δικαίωμα να κάνει λάθος και δεν πρέπει να του επιτρέπεται να παραβεί αυτόν τον κανόνα κατά λάθος, αλλά δυστυχώς, αυτό δεν επιβάλλεται σε πολλά καζίνο. Ανεχόμαστε τέτοιου είδους κανόνες γιατί παίζοντας με τα μπόνους χωρίς κατάθεση οι παίκτες δεν διακινδυνεύουν τα δικά τους κεφάλαια σε αυτήν την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε διεκδικήσει πολλά μπόνους χωρίς κατάθεση, ενώ δεν έχετε κάνει κατάθεση ενδιάμεσα;
2 ή 3 τεμάχια.
Έχω σχεδόν τελειώσει με αυτό και έχω γράψει στο caino 3 φορές, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση. Είναι πολύ πιθανό να μην μου βγει τίποτα. Αλλά ευχαριστώ για τον κόπο σας.
Όλα τα email από εμένα μένουν αναπάντητα
Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση, Markalc
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να κάνω πολλά για σένα σε αυτή την περίπτωση. Εάν δεν έχετε κάνει καμία κατάθεση μεταξύ των μπόνους χωρίς κατάθεση και συνεπώς εξαργυρώσετε πολλαπλά μπόνους χωρίς κατάθεση στη σειρά, οι Όροι και οι Όροι Μπόνους παραβιάστηκαν και επομένως δεν δικαιούστε ανάληψη των κερδών.
Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
