Αρχική σελίδαΠαράποναGrandClub Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
GrandClub Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη έχουν καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
3.000 €
GrandClub Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany had deposited 40€ and increased his balance to 3000€, with 1500€ in his account and three pending 500€ withdrawal requests. Despite completing the verification process and uploading all required documents, he faced issues with an empty document upload section and had not received further communication from the support team. We advised the player to clear his cookies, cache, and browser history, and to contact support again. Eventually, the player received all his winnings totaling 3000€, and the complaint was marked as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 40€ και αύξησε το υπόλοιπό του στα 3000€, με 1500€ στον λογαριασμό του και τρία σε εκκρεμότητα αιτήματα ανάληψης 500€. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και τη μεταφόρτωση όλων των απαιτούμενων εγγράφων, αντιμετώπισε προβλήματα με ένα κενό τμήμα μεταφόρτωσης εγγράφων και δεν είχε λάβει περαιτέρω επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να διαγράψει τα cookie, την προσωρινή μνήμη και το ιστορικό του προγράμματος περιήγησης και να επικοινωνήσει ξανά με την υποστήριξη. Τελικά, ο παίκτης έλαβε όλα τα κέρδη του συνολικού ύψους 3000 € και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Κατέθεσα 40 € σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας το Μπόνους Πρώτης Κατάθεσης 100%.
Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος για το μπόνους, είχα σχεδόν 650 € και μετά συνέχισα να παίζω με πραγματικά χρήματα και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 3000 €.
Κάθε μέρα, μπορούσα να ζητήσω ανάληψη 500 €. Αυτήν τη στιγμή, έχω 1500 € στον λογαριασμό παίκτη μου και τρία αιτήματα ανάληψης των 500 € το καθένα. Δεδομένου ότι αυτές οι αναλήψεις δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη, δεν μπορώ να ζητήσω επιπλέον αναλήψεις.
Προφανώς, τρεις είναι ο μέγιστος επιτρεπόμενος αριθμός αναλήψεων κάθε φορά και πρέπει να περιμένω έως ότου εμφανιστούν τα πρώτα 500 € στο ηλεκτρονικό μου πορτοφόλι Mifinity για να μπορέσω να ζητήσω την επόμενη ανάληψη.
Αυτό είναι το παράπονό μου: Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, ανέβασα σωστά όλες τις πληροφορίες μου και κάθε στοιχείο επιβεβαιώθηκε ως επαληθευμένο. Ωστόσο, μετά την επαλήθευση, κάθε έγγραφο αφαιρέθηκε, κάτι που φαίνεται αρκετά περίεργο.
Αφού επιβεβαιώθηκαν όλα τα έγγραφά μου, εμφανίστηκε ένα άλλο στιγμιότυπο οθόνης που υποδεικνύει ότι έπρεπε να επαληθεύσω κάτι άλλο, παρόλο που ένας εκπρόσωπος υποστήριξης μου είχε πει ότι όλα είχαν ήδη επαληθευτεί.
Το πιο γελοίο μέρος είναι ότι όταν κάνω κλικ στην επαλήθευση τώρα, μου λέει να ανεβάσω κάτι στο κάτω μέρος, αλλά δεν υπάρχουν σύνδεσμοι όπως πριν - η ενότητα είναι εντελώς άδεια, επομένως δεν μπορώ να ανεβάσω τίποτα!
Προς ενημέρωσή σας:
Ανέβασα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού από τον περασμένο μήνα ως PDF
Δελτίο ταυτότητας εμπρός και πίσω
Μια selfie με το καζίνο ορατό στο βάθος
Προσωπικά στοιχεία Mifinity, διεύθυνση, διεύθυνση email και αριθμός ηλεκτρονικού πορτοφολιού
Ιστορικό συναλλαγών Mifinity ως PDF που καλύπτει 30 ημέρες
Και τα πέντε στοιχεία ανέβηκαν σωστά. Η ομάδα υποστήριξης είπε ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email, αλλά δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα.
Αναρωτιέμαι πού έχουν πάει όλα τα δεδομένα μου και πώς μπορώ να επαληθευτώ ξανά εάν με παραπλανούν εμφανίζοντας μια κενή ενότητα μεταφόρτωσης εγγράφων.
Επισυνάπτονται όλα τα στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ, Ομάδα CasinoGuru, βοηθήστε με..
Dear CasinoGuru Team,
I deposited 40€ at this casino using the First Deposit Bonus of 100%.
After completing the wagering requirements for the bonus, I had nearly 650€, and then I continued to play with real money and increased my balance to 3000€.
Each day, I was able to request a withdrawal of 500€. Currently, I have 1500€ in my player account and three withdrawal requests of 500€ each. Since these withdrawals have not been processed yet, I cannot request any additional withdrawals.
Apparently, three is the maximum number of withdrawals allowed at a time, and I have to wait until the first 500€ appears in my Mifinity E-Wallet before I can request the next withdrawal.
Here’s my complaint: During the verification process, I uploaded all my information correctly, and each item was confirmed as verified. However, once verified, each document was removed, which seems quite strange.
After all my documents were confirmed, another screenshot appeared indicating that I needed to verify something else, even though a support representative had told me that everything was already verified.
The most ridiculous part is that when I click on verification now, it tells me to upload something at the bottom, but there are no links like before – the section is completely empty, so I cannot upload anything!
For your information:
I uploaded my bank statement from last month as a PDF
ID card front and back
A selfie with the casino visible in the background
Mifinity personal details, address, email address, and E-wallet number
Mifinity transaction history as a PDF covering 30 days
All five items were uploaded correctly. The support team said they would contact me via email, but I haven’t heard anything yet.
I’m wondering where all my data has gone and how I can get verified again if they are misleading me by showing an empty document upload section.
Attached are all the screenshots.
Please, CasinoGuru Team, help me..
Hallo liebes Casinoguru Team,
Ich habe in diesem Casino 40€ eingezahlt mit dem First Deposit Bonus von 100%
Ich habe nach Wagerende des Bonuses knapp 650€ gehabt & war danach im Echtgeld und habe mich auf 3000€ hochgespielt.
Jeden Tag konnte ich eine Auszahlung beantragen von 500€, momentan habe Ich 1500€ auf meinem Spielerkonto und drei Auszahlungen von jeweils 500€, da diese Auszahlungen noch nicht bearbeitet worden sind kann Ich keine weitere Auszahlungen mehr beantragen.
Weil anscheind drei die maximale Anzahl sind & Ich warten muss bis die ersten 500€ auf mein Mifinity E Wallet erscheinen, erst dann kann Ich die nächste Auszahlung beantragen
Nun kommen wir zu meiner Beschwerde, Ich habe bei dem Verifizierungsprozess alle meine Daten richtig hochgeladen diese wurden auch alle mit grün bestätigt, sobald eine Sache bestätigt wurde ist diese rausgelöscht worden was schon ziemlich komisch erscheint
Nachdem alle meine Daten bestätigt wurden, steht nun aufeinmal ein Screenshot wo Ich wieder was verifizieren muss obwohl die eine Mitarbeiterin mir aus dem Support gesagt hat das alles verfiziert ist
Das lächerlichste daran ist das Ich wenn ich jetzt auf Verifikation klicke und mir gesagt wird das ich unten was hochladen soll, aber da gibt es keine Links wie vorher - Es ist einfach komplett leer sodass Ich nicht mal irgendwas hochladen kann!
Zur Information
Ich habe mein Bankauszug vom letzten Monat als PDF hochgeladen
Personalausweis Vorder und Rückseite
Ein Selfie von mir wo im Hintergrund das Casino sichtbar ist
Mifinity Personaldaten,Adresse,Emailadresse, E wallet nummer alles.!
Mifinity Verlauf als PDF mit Transaktionen von 30 Tagen
Alle fünf Sachen habe Ich korrekt hochgeladen, im Support sagen die nur das die sich per Email melden bis jetzt ist aber noch garnichts passiert
Ich frage mich wo sind meine ganzen Daten gelandet & was ich mich auch Frage wie soll Ich mich nochmal verifizieren wenn die mich so verarschen und ein leeres Dokument darein hauen wo ich nichts hochladen kann
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Πόσο καιρό αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ενότητα επαλήθευσης του προφίλ του καζίνο σας; Προσπαθήσατε να διαγράψετε τα cookie, την προσωρινή μνήμη και το ιστορικό του προγράμματος περιήγησης και, στη συνέχεια, να αποσυνδεθείτε και να επιστρέψετε στον λογαριασμό σας από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή;
Ποια ήταν η πρόταση της υποστήριξης πελατών όταν τους ενημερώσατε για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε;
Πότε ακριβώς επαληθεύτηκε με επιτυχία ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Πότε υποβάλατε τα αιτήματά σας για ανάληψη;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear SweedMusic,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
How long have you been having trouble with the verification section of your casino profile? Have you attempted clearing your cookies, cache, and browser history, and then logging out and back into your account from a different browser or device?
What was the suggestion of customer support when you notified them of the problems you have been experiencing?
When exactly was your casino account successfully verified?
When did you submit your withdrawal requests?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Καταρχήν ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Δοκίμασα τα πάντα, διέγραψα το ιστορικό μου. Αυτό το καζίνο μου λέει από χθες ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email, αλλά εξακολουθεί να υπάρχει ένα κενό παράθυρο κατά την επαλήθευση όπου δεν μπορώ να ανεβάσω τίποτα.
Το πρόβλημα είναι ότι, όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης, είμαι στην πραγματικότητα πλήρως επαληθευμένος, κάτι που μου επιβεβαίωσε και ένας από τους υπαλλήλους
Τώρα όλα τα δεδομένα μου έχουν διαγραφεί και δεν έχω καν την ευκαιρία να ανεβάσω τίποτα ξανά, επομένως δεν έχω καμία πιθανότητα να λάβω τις πληρωμές μου από τις 30.07, 31.07, 01.08 και δεν μπορώ να πληρώσω ούτε τα άλλα 1500€ γιατί άλλα τρία δεν έχουν πληρωθεί ακόμα επειδή η επαλήθευση μου έχει αποκλειστεί
Βαριέμαι σιγά σιγά τη ζωντανή υποστήριξη. Αυτή η υποστήριξη θέλει να χειραγωγήσει την επαλήθευση μου, έτσι ώστε πιθανώς να χάσω τα πάντα με την ελπίδα να λάβω βοήθεια από αυτούς.
Ο λογαριασμός μου επιβεβαιώθηκε πλήρως και επαληθεύτηκε χθες όπως μου είπε ένας υπάλληλος, τώρα ο άλλος υπάλληλος λέει ότι δεν έχω επαληθευτεί παρόλο που όλα έχουν επιβεβαιωθεί
Αρνείται επίσης να μου στείλει το email KYC, αυτό το email που μου δίνει είναι από την κανονική live υποστήριξη, δεν έχω λάβει απάντηση ακόμα
Σας ζητώ, ομάδα Casinoguru, να αναφέρετε αυτό το καζίνο εδώ, γιατί τότε κάτι θα συμβεί νωρίτερα..
Hello Veronika,
First of all, thank you for the quick response. I've tried everything, deleted my history. This casino has been telling me since yesterday that they will contact me via email, but there is still an empty window during verification where I can't upload anything.
The problem is that, as you can see in the screenshots, I am actually completely verified, which was also confirmed to me by one of the employees
Now all my data has been deleted & I don't even have the chance to upload anything again, so I have no chance of receiving my payouts from 30.07, 31.07, 01.08 & I can't pay out the other 1500€ either because the other three have not been paid out yet because my verification is blocked
I'm slowly getting fed up with live support. This support wants to manipulate my verification so that I'll probably lose everything in the hope of getting help from them.
My account was completely confirmed and verified yesterday as one employee told me, now the other employee says that I am not verified even though everything has been confirmed
He also refuses to send me the KYC email, this email that he gives me is from the normal live support, I have not received any response yet
I ask you, Casinoguru team, to report this casino here, because then something will happen sooner..
Hallo Veronika,
vor ab erstmal danke für die schnelle Rückmeldung, Ich habe alles versucht den Verlauf gelöscht, dieses Casino hat mir seit gestern gesagt die melden sich per Email, aber es ist immernoch ein leeres Fenster bei der Verifikation da wo ich nichts hochladen kann.
Das Problem liegt ja daran dass ich wie man in den Screenshots erkennen kann eigentlich komplett verifiziert bin, was auch die eine Mitarbeiterin mir bestätigt hatte
Nun wurden alle meine Daten gelöscht & Ich habe nichtmal die Chance irgendwas erneut hochzuladen, sodass ich garkeine Chance habe meine Auszahlungen vom 30.07,31.07,01.08 zu erhalten & die weiteren 1500€ kann ich auch nicht auszahlen weil die anderen drei noch nicht ausgezahlt worden sind da mir die Verifizierung geblockt wird
So langsam habe Ich auch die Schnauze voll vom Live Support, dieser Support will extra meine Verifizierung so manipulieren sodass Ich wahrscheinlich in Hoffnung von denen alles verspiele..
Mein Konto wurde gestern komplett bestätigt und verifiziert wie die eine Mitarbeiterin mir mitteilte, nun sagt der andere Mitarbeiter das Ich nicht verifiziert bin obwohl alles bestätigt worden ist
Er weigert sich auch mir die KYC Email zu senden, diese Email die er mir gibt ist vom normalen Live Support, da habe Ich auch noch keine Rückmeldung erhalten
Ich bitte euch Casinoguru Team, dieses Casino auf sich hier zu melden, weil dann eher was passiert..
Υπάρχει ακόμα ένα κενό αρχείο στο προφίλ μου που δεν μου επιτρέπει να κάνω ανάληψη χρημάτων, δεν έχω λάβει email από την υποστήριξη μέχρι σήμερα και στη ζωντανή υποστήριξη λαμβάνω πάντα την ίδια απάντηση - παρακαλώ βοηθήστε επειγόντως..
There is still an empty file in my profile that doesn't allow me to withdraw money, I haven't received any emails from support to date and in live support I always get the same answer - please help urgently..
Immernoch eine leere Datei in meinem Profil, die mir das auszahlen nicht zulässt, der Support bis heute keine Email & im Live Support wie immer jedes mal die selbe Antwort Warten - bitte dringend um Hilfe..
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear SweedMusic,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
