Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο αναμένοντας να λάβει ένα συγκεκριμένο μπόνους, το οποίο δεν χορηγήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να διερευνήσει το θέμα, ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το μπόνους και την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού του παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της ομάδας. Ως εκ τούτου, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έβαλα αυτά τα χρήματα για να πάρω ένα συγκεκριμένο μπόνους που δεν θα τιμούσαν. Τώρα δεν θα μου δώσουν τα χρήματά μου πίσω. Αυτός ο τύπος που αποκαλούσε τον εαυτό του Τζεφ είπε ότι αν δημοσίευα μια κριτική θα δυσκόλευα τα πράγματα για τον εαυτό μου.
Αγαπητέ Cjack1970,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι είδους μπόνους θέλετε να αποκτήσετε; Παρακαλώ στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης ή τον σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάθε καζίνο έχει τη δική του μοναδική πολιτική μπόνους και σύστημα ανταμοιβής. Το μπόνους είναι ουσιαστικά ένα δώρο από το καζίνο και εναπόκειται στο καζίνο να καθορίσει εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις για αυτό και ποιοι κανόνες ισχύουν. Εάν δεν μπορείτε να ενεργοποιήσετε κάποιο είδος μπόνους, πιθανότατα υπάρχει συγκεκριμένος λόγος για αυτό. Ωστόσο, δεν διερευνούμε περαιτέρω αυτούς τους λόγους και δεν μπορούμε να υποχρεώσουμε τα καζίνο να σας παρέχουν συγκεκριμένα μπόνους.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC;
Κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
