Η παίκτρια από τις ΗΠΑ είχε τα κέρδη της μειωμένα λόγω του μέγιστου υποτιθέμενου ορίου εξαργύρωσης του μπόνους πίστης, σύμφωνα με το καζίνο. Λάβαμε ένα ιστορικό παιχνιδιού μαζί με το ιστορικό συναλλαγών από τον παίκτη, το οποίο μας έδειξε ότι τα κέρδη αποκτήθηκαν πριν από την απονομή του μπόνους επιβράβευσης. Δυστυχώς, το καζίνο έπαψε να επικοινωνεί για αυτήν την υπόθεση και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Σπάνια χρησιμοποιώ μπόνους γιατί μου αρέσει να κρατάω τα κέρδη μου και δεν χρειάζεται να ανησυχώ για το στοίχημα πάντως. Είχα ένα κέρδος 2600 και ένα από τα 2700 και προσπαθούν να πουν ότι έχω μόνο 100 μέγιστο μετρητά με κάθε τρόπο, ακόμα κι αν ήταν μέσα μπορώ ακόμα να χρησιμοποιήσω αυτά τα 100$ για να παίξω με γιατί είναι δικά μου γιατί τα κέρδισα επειδή έχω ήδη χάσει το μπόνους και τουλάχιστον μετακινώ τα εκατό, επομένως μπορώ να παίξω με αυτά τα 100 και μετά ό,τι κέρδη πάρω είναι τα κέρδη μου, αλλά εκτός από όλα ήταν δύο αναλήψεις που έκανα όλα ήταν εντάξει Πήρα μόνο μία πληρωμή των 80 $ και αυτή είναι ότι από τα 5.300 $ 80 $ μου στάλθηκαν Δεν είχα ποτέ αυτό το πρόβλημα με το lucky Creek καζίνο Σκέφτηκα ότι αυτό ήταν ακριβώς όπως το καζίνο lucky Creek πολύ δίκαιο αυτό είναι b******* ειλικρινά αυτό είναι b******** ειδικά όταν βάζεις πολλά χρήματα σε αυτό είμαι τόσο στενοχωρημένος με τον εαυτό μου και την κακή εξυπηρέτηση πελατών πολύ κακή πάντως ήταν επίσης πάρα πολύ αναλήψεις και ναι, χρησιμοποίησα ένα μπόνους, επειδή ήταν οι πόντοι επιβράβευσης των 10 $, οι πόντοι πίστης μου, που δεν είναι μέγιστο μετρητά o ούτως ή άλλως αυτό ήταν μια νίκη και μετά έχω μια άλλη νίκη, οπότε γιατί λαμβάνω μόνο μία πληρωμή των 80 $
Αγαπητή Analise,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο για το μπόνους.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή εναλλακτικά δημοσιεύστε την εδώ).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, ευχαριστώ που αφιέρωσες χρόνο για να με βοηθήσεις σε αυτή τη μπερδεμένη κατάσταση.
Τέλος πάντων, σας έστειλα email πριν από λίγες ώρες με κάποιες πληροφορίες που ελπίζω να είναι χρήσιμες, σας ευχαριστώ και χαίρομαι που θα ακούσω νέα σας σύντομα
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σου, Analise. Δυστυχώς, εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω αν συγκεντρώσατε ή όχι όλα τα κέρδη σας με αυτό το μπόνους αφοσίωσης. Μπορείτε να μου δώσετε μια ξεκάθαρη απάντηση;
Είχα 10 δολάρια σε πόντους επιβράβευσης και είναι ένα no max cash out κέρδισα 3300 δολάρια εξαργύρωσα 3100 έμειναν 100 για να παίξω μαζί τους και άλλα 3000 οπότε έχω 2 αναλήψεις τη μία στα 3100 και την άλλη στις 3000 αναστρέφω ένα Lil bit έτσι Το υπόλοιπό μου για την ανάληψη κατέληξε να είναι 2600 για το ένα και 2700 για το άλλο συν πριν το ρωτήσω, έκανα καταθέσεις και μετά από αυτό είναι πολύ σκανδαλώδες πώς το έκαναν αυτό, δεν έχω πρόβλημα να πάω τα στοιχεία σύνδεσής μου για να μπορέσετε να πάτε στις δηλώσεις και δείτε μόνοι σας θα θέλατε τα στοιχεία σύνδεσής μου;
Και η κοπέλα δεν ήξερε τι μιλούσε, μου είπε ότι κέρδισα δωρεάν περιστροφές και έκανε λάθος, μπορείτε να το δείτε στη δήλωσή μου
Έλεγε ότι όλα εγκρίθηκαν και τα χρήματα ήταν στο δρόμο για μένα και παίρνω 80 φρικτά δολάρια από τα 2600, οπότε αν ισχύει αυτό, τότε πού είναι το άλλο μου περίπου 2700, θα μου δώσουν κάτι για να κερδίσω;
έτσι φαίνεται η οθόνη δωρεάν μπόνους για δωρεάν περιστροφές, τώρα αυτή είναι ένα μέγιστο μπόνους 100 με μετρητά, ανεξάρτητα από το τι κερδίζω, παίρνω μόνο 100 όταν εκπληρώσω το μπόνους και πληρούνται οι απαιτήσεις πονταρίσματος και τα 100 πηγαίνουν στο υπόλοιπο του λογαριασμού μου και είναι και το δικό μου, κάντε ό,τι μπορώ να κάνω ανάληψη ή να συνεχίσω να παίζω για να προσπαθήσω και να κερδίσω ξανά, αλλά δείτε την οθόνη μου από πόντους επιβράβευσης μεγάλης ταχύτητας, κάτι που είναι ελαφρώς διαφορετικό, έχει οθόνη χωρίς μέγιστο cash out, οπότε αφαιρέθηκαν τα δωρεάν 10 δολάρια και μου άφησαν τα 3200 Είμαι κερδισμένος, οπότε άφησα 100 εκεί μέσα και το επόμενο πρωί χτύπησα άλλες 3000 και πάλι απόσυρση, οπότε είχα 2 αναλήψεις, οπότε μετά αντιστρέφω την ανάληψη ένα Lil και με άφησα με τη μία ανάληψη στα 2600 και την άλλη με 2700 κράτησα επαφή με άλλαξαν τα πάντα και μάλιστα έκαναν πολλές πολλές ακόμη καταθέσεις τουλάχιστον μερικές χιλιάδες σε καταθέσεις περιμένοντας απλώς τα κέρδη μου και νομίζω ότι δεν πειράζει, να το πάρω αμέσως πίσω, οπότε περιμένω να περιμένω και να περιμένω, τότε ξαφνικά βλέπω ένα κατάθεση για 80 δολάρια μετά επιστρέφω και κοιτάζω το ιστορικό μου για να δω τα κέρδη μου από πέρυσι από το lucky Creek καζίνο και δεν έβγαλαν αυτό το σκασμό, ήταν τόσο φρικιαστικά και περισσότερο ο μόνος λόγος που πήγα στο grand rush είναι γιατί ήταν ακριβώς το ίδιο τύπος καζίνο ως lucky creek όλα φαίνονται σχεδόν ίδια απλά διαφορετικό θέμα στο παρασκήνιο
Και ps. Το στιγμιότυπο οθόνης δεν προέρχεται από μεγάλη βιασύνη, αλλά αυτή η σελίδα μπόνους είναι πανομοιότυπη, επομένως είναι ένα παράδειγμα για το πώς φαίνεται
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί πιστεύετε ότι το μπόνους αφοσίωσης δεν είχε μέγιστο όριο εξαργύρωσης; Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτά τα σημαντικά σημεία:
"Παίκτες που έχουν κάνει προηγουμένως καταθέσεις και έχουν κερδίσει χρησιμοποιώντας δωρεάν προσφορά χρημάτων/μπόνους χωρίς κατάθεση (δηλ. δεν έγινε κατάθεση), ισχύει μέγιστο ποσό ανάληψης 100 $.
Όλα τα μπόνους πόντων επιβράβευσης που έχουν εξαργυρωθεί θα φέρουν μέγιστη ανάληψη 100 $ μόλις εκπληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Για κέρδη που συγκεντρώθηκαν ενώ παίζετε με δωρεάν χρήματα μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή πόντους επιβράβευσης, το καζίνο θα πληρώσει το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό όπως αναφέρεται παραπάνω για δωρεάν χρήματα και πόντους επιβράβευσης. Συνιστάται στους παίκτες να αποσύρουν πλήρως το μέγιστο διαθέσιμο ποσό από τα κέρδη τους, καθώς οι ταμίες του καζίνο θα χάσουν το υπόλοιπο οποιωνδήποτε τέτοιων κερδών μόλις γίνει η ανάληψη.
Εάν ένας παίκτης συνεχίσει να στοιχηματίζει το υπόλοιπο των δωρεάν χρημάτων του ή τα κέρδη πόντους επιβράβευσης ακόμα και μετά την πραγματοποίηση μιας ανάληψης, όλα τα περαιτέρω κέρδη, οι πόντους επιβράβευσης που συγκεντρώθηκαν και τα δώρα που αγοράστηκαν χρησιμοποιώντας αυτά τα κέρδη θα θεωρούνται άκυρα. "
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου προωθήσετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας (κατά προτίμηση σε φύλλο PDF ή excel) από το σημείο που ξεκινήσατε να παίζετε με το μπόνους πόντων επιβράβευσης; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έστειλα email για λήψη της δήλωσης μου και της αναπαραγωγής μου
Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτούς τους συνδέσμους, καθώς είστε (και πρέπει πάντα να είστε) ο μόνος που έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Παρακαλώ προωθήστε τα πάντα χειροκίνητα.
Αγαπητέ αναστάτους,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Απάντησα μέσω email, γι' αυτό ελέγξτε το ...... Και ενημερώστε με αν το έχετε παρακαλώ
Ευχαριστώ πολύ anastattoos για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου anastattoos!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Grand Rush Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την κατάσταση.
Γεια σου Analise,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Μπορώ να δω ότι τα υπόλοιπα κέρδη σας χάθηκαν καθώς κερδίσατε από ένα μπόνους και υπάρχει πάντα ένα μέγιστο ποσό μετρητών από τα μπόνους. Βασικά είχατε το δικαίωμα να λάβετε 100 $ από το μπόνους και τα υπόλοιπα κέρδη χάθηκαν.
Μπορεί επίσης να θέλετε να ανατρέξετε στους Όρους & Προϋποθέσεις μας για περισσότερες πληροφορίες και αναφέρεται επίσης εκεί.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Χαιρετισμοί,
Υποστήριξη Grand Rush
Τότε ίσως αυτό θα έπρεπε να αναφέρεται στα email και να δείχνει στη δήλωσή μου πόσα αποσύρω και από τις δύο αναλήψεις και παίρνω 80 δολάρια όταν βάζω πολλά χρήματα πριν και μετά αυτό είναι σοβαρά γελοίο
Έτσι λέει στους όρους και τις προϋποθέσεις ότι η χρήση ενός δωρεάν μπόνους είναι 100 μέγιστο μετρητά εάν δεν έγινε κατάθεση, αλλά κατέθεσα μερικές χιλιάδες πριν και μετά τη χρήση του μπόνους και για τη δεύτερη ανάληψη είχα ήδη κάνει μια κατάθεση πριν την ανάληψη εκεί δεύτερη φορά στα 2700 αυτό είναι πολύ γελοίο, αξίζω αυτά τα κέρδη που τα κέρδισα και έβαλα πολλά χρήματα πριν και μετά για να καταλήξω με 80 δολάρια έναντι ανάληψης 2600 και ένα δεύτερο για 2700, εννοώ τουλάχιστον δώστε μου τα 2700 γιατί η απόσυρση έγινε την επόμενη μέρα
Αγαπητή υποστήριξη Grand Rush,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε οποιοδήποτε είδος αποδεικτικών στοιχείων που θα μπορούσαμε να δούμε καθαρά τη σειρά των γεγονότων; Μπορείτε να το κάνετε στέλνοντάς το στο email μου: martin.d@casino.guru .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Σας έστειλα email και ελπίζω αυτό που έστειλα να είναι καλύτερο για προβολή
Απλώς αναρωτιόμουν αν λάβατε το email μου πριν από 6 ημέρες με τις πληροφορίες που ζητήσατε
Αγαπητέ αναστάτους,
Έλαβα το email σας με όλα τα συνημμένα. Σας ευχαριστώ πολύ που μου παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Θα ήθελα να σας ρωτήσω, μπορείτε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών; Η λίστα με όλα τα στοιχήματά σας;
Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να λάβω καμία απάντηση ή αποδεικτικό στοιχείο από το καζίνο μέχρι αυτό το σημείο.
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Συγγνώμη, μόλις διάβασα ολόκληρο το μήνυμά σας και αυτό δεν είναι πολύ επαγγελματικό και για να είμαι ειλικρινής, μερικοί συνεργάτες είναι πολύ καλοί, αλλά το εντάξει με το οποίο κουβέντιαζα ήταν πολύ αγενές και είχε τα πάντα λάθος σχετικά με το είδος της προώθησης που είχα και αυτό δείχνει στη λίστα που σας έστειλα για την προσφορά που έκανα, μου είπε δωρεάν περιστροφές και ναι, ξέρω ότι το είπα ήδη μια φορά στο παρελθόν, αλλά απλώς με απογοήτευσε πραγματικά γιατί αυτή είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό και είναι πραγματικά δεν είναι δίκαιο, έτσι ναι, θα επανέλθω μαζί σας με το ιστορικό του παιχνιδιού, πιθανώς σαν ένα ζευγάρι μέσα σε λίγες ώρες, έχω προτεραιότητες αυτή τη στιγμή, όπως οι μεγάλοι έπρεπε να πάω να πάρω τον γιο μου από το λεωφορείο, οπότε θα μιλήσω μαζί σας σε λίγο
Εντάξει, σας στέλνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για το ιστορικό του παιχνιδιού από την πρώτη Φεβρουαρίου του τρέχοντος έτους έως τη σημερινή ημερομηνία, αναφέρω πώς θα είναι αρκετό και ζητώ συγγνώμη αν σας έστειλα μεγάλο μέρος του ιστορικού παιχνιδιών μου
Γεια σου Analise,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Μπορώ να δω ότι διεκδικήσατε τους πόντους επιβράβευσης και η μέγιστη εξαργύρωση από τους πόντους επιβράβευσης είναι πάντα 100 $. Βασικά 2601 $ χάθηκαν από τα κέρδη των πόντων Επιβράβευσης καθώς το μέγιστο cash out είναι μόνο $100 από κάθε δωρεάν μπόνους. Ρίξτε μια ματιά στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Το μέγιστο cash out για κάθε δωρεάν μπόνους είναι πάντα $100.
Εάν το επιθυμείτε, όταν επιλέγετε ένα μπόνους, μπορείτε πάντα να ελέγχετε με τους ζωντανούς πράκτορες μας για τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ.
Χαιρετισμοί,
Υποστήριξη Grand Rush
Το διάβασα και είπε επίσης ότι είναι 100 μέγιστο cash out (χωρίς κατάθεση) και κέρδισα 23 χρυσά εισιτήρια κάθε εισιτήριο (στην τιμή των 70 $ ανά εισιτήριο) πριν και μετά από αυτό το μπόνους και για άλλη μια φορά είχα 2 αναλήψεις ένα για 2600 και άλλο για 2700 όπως ανέφερα σε πολλά άλλα μηνύματα και λέω ότι επειδή ανέφερες μόνο το 2600 επίσης ο πόνος που σταμάτησα από το καζίνο δεν ήξερα καν τι μπόνους είχα, οπότε αυτό είναι πραγματικά γελοίο, είμαι πολύ στενοχωρημένος γι 'αυτό
Συγγνώμη για το τυπογραφικό λάθος, το τελευταίο μέρος του μηνύματος αναθεωρήθηκε
επίσης το *άτομο με το οποίο μίλησα* από το καζίνο δεν ήξερε καν τι μπόνους είχα, οπότε αυτό είναι πραγματικά γελοίο, είμαι πολύ στενοχωρημένος για αυτό
Γεια σου anastattoos!
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Εξέτασα όλη την τεκμηρίωση από εσάς. Για να προχωρήσω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας, επικοινώνησα για άλλη μια φορά με τους εκπροσώπους του καζίνο.
Εντάξει, σε ευχαριστώ πολύ, σε ευχαριστώ πολύ και τη βοήθειά σου
Ουάου ακόμα καμία ανταπόκριση από μεγάλη βιασύνη εεε!!??
Έστειλα μήνυμα στον εαυτό μου και συνέχισα να αποσυνδέομαι και τελικά πήρα κάποιον με καλές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών που μου ζήτησε να στείλω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, ώστε να πάρω το νόμιμο ποσό που είχα κερδίσει και να το προσαρμόσει και, στη συνέχεια, αποσυνδεθήκαμε και μετά τα κατάφερα ξανά και προσπαθούσε να καταλάβει πλήρως τι εννοούσε, αλλά μίλησε σε κάποιον άλλο γιατί ήταν σε διάλειμμα, γι' αυτό ρώτησα παρακαλώ να επικοινωνήσει κάποιος με τον γκουρού του καζίνο που περιμένουν απάντηση, ευχαριστώ .........
Έτσι, δεν ξέρω τι στο καλό συμβαίνει, είναι κάπως παντού φαίνεται
Γεια σου anastattoos!
Από το ιστορικό παιχνιδιών και το ιστορικό πληρωμών που μας παρείχατε, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι τουλάχιστον μία από τις μεγάλες σας νίκες άνω των 3000 $ συνέβη πριν λάβετε το μπόνους επιβράβευσης.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο για τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας παρά τις συνεχείς προσπάθειές μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
