Η κατάθεση bitcoin του παίκτη δεν πιστώθηκε. Η ομάδα του καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται, επομένως η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, το καζίνο μας ενημέρωσε ότι ήθελαν να επιλύσουν την υπόθεση, αλλά ο παίκτης δεν συνεργαζόταν. Εφόσον παρέμεινε αδιάφορος και στην επικοινωνία μας, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την υπόθεση.
Χρησιμοποίησα το πορτοφόλι κρυπτονομίσματος του Cash App για να κάνω κατάθεση την Παρασκευή 20 Μαΐου 2022. Αγόρασα $45,00 USD σε Bitcoin και το χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση στο Grand Rush. Το όνομα χρήστη μου για αυτούς είναι Awesomehj80 και το email που χρησιμοποίησα ήταν hjyoung34@live.com Περίμενα την επιβεβαίωση και μόλις επιβεβαιώθηκε, συνεχίστε να συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό μου στο καζίνο. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν ακόμα 0,00 $. Στη συνέχεια, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη για να λάβω πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο που θα χρειαζόταν για να πιστωθεί. Στην αρχή συνέχιζα να αποσυνδέομαι με τη ζωντανή συνομιλία. Πιστεύω ότι ήταν ο 4ος χειριστής που μου είπε ότι δεν έγινε κατάθεση στον λογαριασμό μου. Δεν υπάρχουν περισσότερες πληροφορίες από αυτό. Ο. Μου δόθηκε εντολή να στείλω απόδειξη αγοράς και κατάθεσης μέσω email στη διεύθυνση support@grandrush.com Έτσι, τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης της αγοράς Bitcoin και όπου φάνηκε ολοκληρωμένη και αποσύρθηκε από τη διεύθυνση που έδωσε το καζίνο για να γίνει κατάθεση. Επίσης, εμφανίζεται η διεύθυνσή μου Bitcoin ή από πού στάλθηκε η κατάθεση. Μετά από μερικούς ακόμη χειριστές, τελικά μου είπαν ότι το θέμα έπρεπε να κλιμακωθεί στο οικονομικό τμήμα και να το ελέγξω ξανά 24 έως 48 ώρες, χωρίς το Σαββατοκύριακο. Επιστρέφω λοιπόν σήμερα, 23 Μαΐου, γύρω στις 430 μ.μ. Μίλησα με έναν χειριστή που μου ζήτησε να κρατηθώ και μετά αποσυνδέθηκε και ο δεύτερος είπε ότι δεν έγινε κατάθεση στον λογαριασμό μου και ότι η οικονομική ομάδα δεν μπορούσε να πιστώσει τίποτα στον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια είπε να επικοινωνήσει με το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας ή του Bitcoin όταν ζήτησα περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάθεση. Είπα εντάξει και μετά ζήτησα να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου. Στη συνέχεια προσπάθησε να με κάνει να κάνω άλλη μια κατάθεση και μου πρόσφερε αποκλειστικά μπόνους αν το ήθελα. Αρνήθηκα ευγενικά και στη συνέχεια μου προσφέρθηκαν δωρεάν περιστροφές τις οποίες επίσης αρνήθηκα ευγενικά. Ζήτησα ξανά να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου, κάτι που τελικά έγινε. Δεν μπορώ να ανεβάσω έγγραφα στο επόμενο βήμα... Προσπάθησα πολλές φορές. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας και της κατάθεσής μου σε bitcoin και της ολοκληρωμένης απόδειξης Ιστού
Γεια σου awesomehj80,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Grand Rush Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ήταν αυτή η πρώτη σας κατάθεση στο καζίνο; Από πότε είσαι εγγεγραμμένος εκεί; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε με το καζίνο και τι απάντησαν; Ο λογαριασμός σας είναι μόνιμα αποκλεισμένος ή μόνο προσωρινός;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι η πρώτη μου κατάθεση. Έγινα μέλος στις 14 Απριλίου 2022 για να δω πώς ήταν ο ιστότοπός τους, αποφάσισα να μην πάω μαζί τους εκείνη την ημέρα και έπαιξα σε άλλους ιστότοπους. Μίλησα τελευταία μαζί τους την ημέρα που έκανα την καταγγελία και δεν νομίζω ότι είμαι μόνιμα μπλοκαρισμένος αλλά αβέβαιος. Εγώ ήμουν αυτός που ζήτησα να με απενεργοποιήσουν. Έγινε για μένα. Στην αρχή απάντησαν κλιμακώνοντας το θέμα στο οικονομικό τμήμα και με έκοψαν επανειλημμένα οι Operators. Έπειτα, του είπαν να ελέγξει ξανά σε 24 έως 48 ώρες, χωρίς τα Σαββατοκύριακα. Όταν έκανα επανέλεγχο, μου είπαν ότι δεν έγινε κατάθεση στον λογαριασμό μου. Απάντησα λέγοντας ότι έστειλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα έγγραφα που ζήτησαν και μετά μου είπαν να επικοινωνήσουν με την πλάτη μου. Χρησιμοποίησα κρυπτονομίσματα. Το οποίο τους είπα και μετά μου είπαν ξανά ότι δεν έλαβαν καμία κατάθεση. Είπα εντάξει και το. Ζήτησα να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου. Στη συνέχεια, ο χειριστής προσπάθησε να μου προσφέρει μπόνους που πίστευα ότι δεν θα ήταν κατάθεση, αλλά στη συνέχεια μου είπαν ότι θα έπρεπε να κάνω άλλη κατάθεση. Είπα ότι δεν θα κάνω πλέον κατάθεση και μετά ζήτησα ξανά να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός. Μετά μου προσφέρθηκαν δωρεάν περιστροφές και αρνήθηκα. Τότε συμφώνησε να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου. Αποσυνδέθηκα και δεν έχω ξαναπάει στο καζίνο από τότε. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών και της κατάθεσής μου σε Bitcoin. Απλώς είχα πρόβλημα με τη μεταφόρτωση στον ιστότοπο παραπόνων
Γεια σου awesomehj80,
Εάν δεν θέλετε να τα ανεβάσετε εδώ, προωθήστε τα στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω έρευνα.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Εντάξει, θα τα προωθήσω στη διεύθυνση email που δίνεται
Γεια σου awesomehj80,
Σας ευχαριστώ για όλα τα e-mail και τις πληροφορίες. Θα μπορούσατε επίσης να προσθέσετε τις διευθύνσεις κρυπτογράφησης τόσο της δικής σας όσο και του παραλήπτη;
Μπορώ επίσης να τους στείλω email αν χρειαστεί, αλλά νομίζω ότι με αφήνει να ανεβάσω τώρα
Σας ευχαριστώ awesomehj80 για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου awesomehj80,
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Καλησπέρα σε όλους,
Ο λογαριασμός του παίκτη πιστώθηκε με την κατάθεση που λάβαμε.
Θα σας συμβουλεύαμε να απευθυνθείτε για υποστήριξη για περαιτέρω βοήθεια.
Συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε, αλλά σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Όλιβερ
Grand Rush
Γεια awesomehj80,
παρακαλώ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας;
Όχι δεν λύνεται. Είμαι κλειδωμένος έξω από τον λογαριασμό. Λέει ότι είναι υπό εξέταση. 
Μπόρεσα να λάβω τη ζωντανή συνομιλία τους για να ξεκλειδώσετε τον λογαριασμό μου και κατατέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό μου, αλλά ήταν μόνο μερικά από αυτά που υποτίθεται ότι έπρεπε να κατατεθούν. Είναι καλύτερα χωρίς καμία κατάθεση, γι' αυτό σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. 
Αγαπητή ομάδα του Grand Rush Casino.
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Παρακαλώ, μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Εφόσον δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ awesomehj80,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Δυστυχώς, το καζίνο είναι ένας χειριστής χωρίς άδεια με αμφισβητήσιμη φήμη στον ιστότοπό μας. Στο μέλλον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέξετε την αδειοδοτημένη επωνυμία με τουλάχιστον πολύ καλή φήμη στον ιστότοπό μας. Μπορεί να αποφύγετε παρόμοια προβλήματα, αλλά και σε περίπτωση οποιουδήποτε προβλήματος, η επίλυση θα είχε πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες επιτυχίας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο Grand Rush Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ awesomehj80,
λάβαμε ένα αίτημα εκ νέου ανοίγματος από την ομάδα του καζίνο, δείτε την εξήγησή τους παρακάτω. Το θεωρείτε ικανοποιητικό ή χρειάζεστε βοήθεια;
Γεια,
Υπήρχε ένα ποσό 29,41 $ που πιστώθηκε και σύμφωνα με τα οικονομικά είχαμε ζητήσει το αναγνωριστικό συναλλαγής / Hash ID από την παίκτρια αλλά δεν απάντησε στο email μέχρι σήμερα.
Επίσης, ο λογαριασμός της παίκτριας έκλεισε σύμφωνα με το αίτημά της στις 23/05 και άνοιξε ξανά στις 02/07 σύμφωνα με το ίδιο το αίτημά της
Παρακαλώ ενημερώστε με πώς μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω.
Σας ευχαριστώ.
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
