Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί για πάνω από 8 μήνες. Σύμφωνα με το καζίνο, ο παίκτης στην πραγματικότητα δεν έπρεπε να αποκτήσει το μπόνους. Ακολουθώντας τη σύστασή μας, το καζίνο ήταν πρόθυμο να πληρώσει τα κέρδη στον παίκτη, καθώς δεν περιοριζόταν να διεκδικήσει το μπόνους, ωστόσο ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και εμείς απορρίψαμε την καταγγελία.
Κατάφερα να ξεπεράσω το ποντάρισμα του δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση και τώρα λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη $117,63.
Έστειλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για ανάληψη τον Φεβρουάριο (πριν από 8 και πλέον μήνες) και έκτοτε δεν έχω λάβει απάντηση.
Γεια σου Torleif,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε ένα παράπονο και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Κάνατε ποτέ κατάθεση στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο; Ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ενεργός αυτήν τη στιγμή;
Φαίνεται περίεργο που το καζίνο δεν σου απάντησε για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Παρακαλούμε προωθήστε μας οποιαδήποτε σχετική απόδειξη ή επικοινωνία με το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το πρόβλημά σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν θυμάμαι αν έκανα κατάθεση στο καζίνο, μάλλον όχι. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και μπορώ να συνδεθώ και να παίξω με τα χρήματα. Παρόλο που λέει "με δυνατότητα ανάληψης υπολοίπου" όταν μπαίνω στη σελίδα ανάληψης λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη 0-0 USD.
Το τελευταίο e-mail που έλαβα από το καζίνο ήταν στις 26 Φεβρουαρίου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές μετά από αυτό και δεν έλαβα καμία απάντηση
Ακολουθεί το e-mail που έλαβα στις 26 Φεβρουαρίου 2021:
Γεια σου Torleif, συγχαρητήρια για τη ΝΙΚΗ σου!
Το αίτημα ανάληψης σας έχει ληφθεί από το Grand Fortune. Ρίξτε μια ματιά στους Όρους & Προϋποθέσεις για μια εκτίμηση σχετικά με τους χρόνους ανάληψης.
Για ερωτήσεις ή βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας .
Με εκτιμιση,
Η ομάδα Grand Fortune
Email: support@grandfortunecasino.com
Και τώρα δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Λέει ότι το όνομα χρήστη δεν βρέθηκε.
Μπόρεσα να συνδεθώ πριν από λίγες μέρες, αλλά φαίνεται ότι διέγραψαν τον λογαριασμό μου τώρα.
Γεια σου Torleif,
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πώς θα μπορούσατε να συνδεθείτε εάν ο λογαριασμός σας είναι κλειστός; Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση για το κλείσιμο του λογαριασμού;
Δεν μπορώ να συνδεθώ τώρα. Τώρα εξήγηση από το καζίνο.
Νομίζω ότι προσπαθούν να ξεφύγουν από τις υποχρεώσεις τους κλείνοντας τον λογαριασμό.
Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο;
Γεια σου Torleif,
Στο πρώτο βήμα προσπαθούμε να πάρουμε όσες περισσότερες πληροφορίες μπορούμε από τον παίκτη και μετά προσπαθούμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Σε αυτό το σημείο, θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Torleif!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Grand Fortune Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Σε ευχαριστώ πάρα πολύ!
Ελπίζω να λυθεί γρήγορα το θέμα μιας και περίμενα τόσο καιρό.
Έχω στείλει ξανά τα έγγραφα για επαλήθευση και περιμένω απάντηση.
Απλώς συνομιλούσα με τον Morgan Peters, την υποστήριξη πελατών στο Grand Fortune Casino.
Με ενημέρωσε ότι οι παίκτες από την περιοχή μου δεν δικαιούνται το μπόνους που στοιχηματίστηκα.
Έλαβα το μπόνους τον Φεβρουάριο και το καζίνο δεν είπε τίποτα σχετικά με τους παίκτες από την περιοχή μου που δεν ήταν κατάλληλοι για το μπόνους. Έχω παίξει μέσω του στοιχηματισμού και έχω αγνοηθεί για μήνες. Τώρα λένε ότι δεν μπορώ να αποσυρθώ.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Εξετάζω την κατάσταση και θα δω τι μπορώ να κάνω για σένα Thor99.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Γκραντ Φορτούν
Ευχαριστώ, Νίκο!
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς
Καμία απάντηση από το Grand Fortune Casino ακόμα.
Αγαπητέ Nick και Grand Fortune,
Έχετε καταφέρει να λάβετε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση με το μπόνους και την επιλεξιμότητα;
Χαιρετισμούς σε όλους,
Δεν υπήρξε ποτέ ερώτηση, οι παίκτες από τα Νησιά Φερόε έχουν δικαίωμα να κάνουν κατάθεση και να παίξουν μαζί μας, ωστόσο δεν δικαιούνται δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος. Όπως πληροφορήθηκε ο thor99, τεχνικά δεν πληροί τις προϋποθέσεις για ανάληψη στη νίκη. Ωστόσο, κάνω ό,τι μπορώ για να δω αν μπορούμε να το αντιμετωπίσουμε. Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Γκραντ Φορτούν
Αγαπητέ Nick και Grand Fortune,
Παρακαλούμε σημειώστε, στην περίπτωση που ο παίκτης είχε την ευκαιρία να παίξει το μπόνους και κατάφερε να κερδίσει, πιστεύουμε ότι η δίκαιη λύση σε αυτήν την περίπτωση είναι να πληρωθούν τα κέρδη, ακόμα κι αν δεν πληρούσε τα κριτήρια για το μπόνους.
Αναζητούμε την απάντησή σας για το τι είναι δυνατό να γίνει.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά τα άτομα με τα οποία πρέπει να το εξετάσω έλαβαν την ετήσια άδεια τους το τελευταίο μέρος του έτους. Όλοι αναμένεται να επιστρέψουν την πρώτη εβδομάδα του Ιανουαρίου, οπότε ελπίζω ότι θα έχω μια ενημέρωση για εσάς τότε.
Χαιρετισμούς Season και ευχαριστώ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Γκραντ Φορτούν
Αγαπητέ Nick και Grand Fortune,
Θα περιμένουμε την απάντησή σας την πρώτη εβδομάδα του Ιανουαρίου.
Γεια σε όλους,
Καλή χρονιά και εύχομαι να περάσατε όλοι όμορφες διακοπές.
Λοιπόν, έχω λάβει έγκριση για να πληρώσω στο τσιπ καλωσορίσματος ανά αίτημα από τον Martin και το casino.guru. Επί του παρόντος, τα χρήματα βρίσκονται στο υπόλοιπό σας Thor99 με δυνατότητα αναπαραγωγής, επομένως θα σας χρειαστώ να συμπληρώσετε την απαραίτητη τεκμηρίωση για την επικύρωση του λογαριασμού και την πληρωμή στην ενότητα ταμείο στον ιστότοπο και στη συνέχεια να ζητήσετε το ποσό για ανάληψη.
Μόλις γίνουν όλα αυτά, μπορώ να προχωρήσω στη λήψη των κεφαλαίων σε εσάς.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Νικ και Γκραντ Φορτούν
Ακούγεται καλό!
Θα ενημερώσω το Casino Guru για τη διαδικασία.
Έχω στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση.
Γεια σου thor99!
Χαίρομαι που βλέπω τα καλά νέα και επίσης σας ευχαριστώ που μας κρατήσατε σε καλό δρόμο με τη διαδικασία. Θα περιμένω περαιτέρω ενημερώσεις μέχρι να λάβετε την πληρωμή.
Τώρα έχω εγκριθεί για ανάληψη και έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης.
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών από το Grand Fortune μέχρι στιγμής!
Η Grand Fortune είπε ότι χρειάζονται 5-10 ημέρες για να λάβουν τα χρήματα, αλλά ήταν σίγουροι ότι θα χρειαζόταν λιγότερο από αυτό. Θα σε κρατάω ενήμερο.
Γεια σου thor99!
Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους για την περίπτωσή σας. Ενημερώστε μας πότε η ανάληψη σας θα είναι επιτυχής. Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες για εσάς, ώστε να μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα κέρδη σας.
Αγαπητέ thor99,
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
