GoSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί μετά από διαδικασίες KYC.

Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου με χρήματα.

Δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου για σχεδόν δύο μήνες, ολοκλήρωσα το KYC και φόρτωσα όλα τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά το καζίνο ζήτησε να τους στείλει ένα βίντεο selfie. Αφού υπέβαλα το βίντεο, το καζίνο ζήτησε να σταλεί συμβολαιογραφικό διαβατήριο. Τους έστειλα ένα διαβατήριο πριν από μια εβδομάδα και από τότε δεν απάντησαν στα email μου και σήμερα έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Δεν ξέρω πώς να επιστρέψω τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο

Γεια σου Πουλίνα,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GoSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη γίνει δεκτά; Όλα τα έγγραφα και οι τρόποι πληρωμής ήταν δικά σας, με το όνομά σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο σας απάντησε και τι ήταν;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, για το email σας.

Η επαλήθευση μου έχει ολοκληρωθεί από τις 5 Φεβρουαρίου.

Από εκείνη τη στιγμή το καζίνο ζήτησε να φορτώσει διαφορετικό έγγραφο.

Ανέβασα ήδη το διαβατήριό μου, selfie με διαβατήριο. Επίσης, σύμφωνα με το αίτημά τους, ανέβασα selfie με το διαβατήριο και τους αριθμούς στο χαρτί που ζήτησαν.

Αργότερα ζήτησαν να κάνουν μια selfie βίντεο, την οποία ανέβασα και εγώ.

Μετά από αυτό, ζήτησαν να αποκαλύψουν συμβολαιογραφικό διαβατήριο. Ξόδεψα τον χρόνο μου και τα επιπλέον χρήματα για τον συμβολαιογράφο και τα ανέβασα στις 21 Μαρτίου.

Στις 26 Μαρτίου μου έστειλαν ένα emai ότι μου έκλεισαν τον λογαριασμό χωρίς καμία εξήγηση και δεν απαντούσαν στα email μου.

Για την κατάθεση χρησιμοποίησα μόνο λογαριασμό Skrill, και ναι, αυτός είναι ο προσωπικός μου λογαριασμός, στο όνομά μου

Αυτό έγραψαν

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή λόγω υποψίας δόλιας δραστηριότητας.

Η απόφαση για την αναστολή του λογαριασμού σας ελήφθη σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας μας με στόχο τη διατήρηση της ακεραιότητας και της ασφάλειας της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών μας.

Ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί για απροσδιόριστο χρονικό διάστημα για εσωτερική επαλήθευση και έλεγχο.

Ευχαριστώ Πουλίνα για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Πουλίνα,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GoSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ GoSpin Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με ποιες συγκεκριμένες ύποπτες δόλιες δραστηριότητες μπορεί να έχει εμπλακεί ο παίκτης; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Αγαπητέ CasinoGuru και erikapaolaop82@gmail.com !

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι το σύστημά μας εντόπισε ύποπτη απάτη. Ως εκ τούτου, ήταν απαραίτητο να πραγματοποιηθεί μια πλήρης επαλήθευση του παίκτη καθώς και ένας εσωτερικός έλεγχος του παιχνιδιού.

Ο λογαριασμός παιχνιδιού του παίκτη έχει πλέον ξεμπλοκάρει και ο παίκτης θα μπορεί να ζητήσει την πληρωμή των χρημάτων του. Ο παίκτης ενημερώθηκε και προσωπικά.

Ωστόσο, μόλις διεκπεραιωθεί επιτυχώς το αίτημα ανάληψης ενός παίκτη, ο λογαριασμός του θα κλείσει χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις ρήτρα 4.8. - Διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε τις Υπηρεσίες κατά την απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια ανά πάσα στιγμή.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόηση όλων των μερών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του καζίνο GoSpin

Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και τη διευκρίνιση, Ομάδα Καζίνο GoSpin.

Αγαπητή Πουλίνα,

Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας GoSpin Casino, εάν δεν το έχετε κάνει ακόμη, υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης.

Μόλις διεκπεραιωθούν όλες οι οικονομικές συναλλαγές και δεν απομείνουν χρήματα στο υπόλοιπο του καζίνο του παίκτη, το καζίνο έχει το δικαίωμα να κλείσει έναν τέτοιο λογαριασμό κατά την κρίση του.

Αυτό είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε επιτυχώς τα χρήματα.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Σας ευχαριστώ για το email σας, Ναι, βλέπω ότι ο λογαριασμός μου είναι ξεκλειδωμένος όχι και ζήτησα ανάληψη 308 EUR. Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματα.

Ευχαριστώ!

Αγαπητή Πουλίνα,

Ελπίζω ότι η απόσυρση θα διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα. Απλώς ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να κλείσουμε το παράπονό σας καθώς επιλύθηκε.

Αγαπητέ Μιχάλη,

Η απόσυρση απορρίφθηκε ξανά. Και το καζίνο έστειλε ένα email ότι το Skrill δεν είναι πλέον διαθέσιμο (ωστόσο είναι ακόμα διαθέσιμο στον ιστότοπο)

Διεκδίκησα ξανά ανάληψη στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης

Αγαπητέ Μιχάλη,

Ευχαριστώ, έλαβα το ποσό και το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου τώρα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Διαφορετικά, αυτό το καζίνο θα έκλεβε τα χρήματά μου

Αγαπητή Πουλίνα,

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση της παραλαβής των χρημάτων. Χαίρομαι που γνωρίζω ότι σας έφτασαν με επιτυχία.

Παρόλο που καταλαβαίνω ότι η πρόσφατη εμπειρία σας μπορεί να μην ήταν η βέλτιστη, είναι σημαντικό να τονίσουμε ότι εάν εντοπιστεί οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας, η ομάδα του καζίνο μπορεί να χρειαστεί να διεξαγάγει πρόσθετα Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) και Καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) επιταγές. Επιπλέον, το καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει λογαριασμούς χρηστών κατά την κρίση του. Αυτοί οι απαραίτητοι έλεγχοι ολοκληρώθηκαν με επιτυχία, με αποτέλεσμα να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας για ανάληψη κεφαλαίων. Αξίζει να σημειωθεί ότι μόλις αποσυρθούν όλα τα χρήματα και το υπόλοιπο του λογαριασμού φτάσει στο μηδέν, το καζίνο μπορεί να επιλέξει να κλείσει τον λογαριασμό.

Είμαι ευγνώμων που η ομάδα του GoSpin Casino επανεκτίμησε την κατάσταση και παρά τις προκλήσεις που αντιμετωπίστηκαν με τις συναλλαγές Skrill εξασφάλισε ότι λάβατε τα χρήματά σας. Χαίρομαι που μπορέσαμε να φέρουμε το παράπονό σας σε ικανοποιητική επίλυση.

Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί και ότι έχει λάβει τα κεφάλαια, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχαλ

Γκουρού του καζίνο