Αρχική σελίδαΠαράποναGoSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

GoSpin Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.738 $

GoSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 24/09/2024 | Επιλύθηκε : 07/11/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ιαπωνία δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων για τρεις εβδομάδες λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης KYC, παρόλο που είχε υποβάλει πολλά έγγραφα και βίντεο όπως του ζητήθηκε. Πίστευε ότι είχε παράσχει όλα τα απαραίτητα υλικά και ζήτησε άμεση επίλυση και έγκριση για την απόσυρσή του. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, οδηγώντας τελικά στην επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης. Κατόπιν αυτού, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη του ελήφθησαν στο πορτοφόλι του και το ζήτημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Παρά την υποβολή πολλών εγγράφων και βίντεο όπως ζητήθηκε για επαλήθευση KYC, μου ζητείται να προσκομίσω ακόμη περισσότερα έγγραφα, με αποτέλεσμα ο λογαριασμός μου να μην επαληθεύεται και να μην μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων.


Ακόμη και μετά την επανειλημμένη υποβολή εγγράφων και τη βιντεοσκόπηση ενός βίντεο που περιέχει το καθορισμένο κείμενο και έγγραφα, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην έχει εγκριθεί.


Εφόσον έχω ήδη υποβάλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα και βίντεο, αυτό το ζήτημα θα πρέπει να επιλυθεί εγκαίρως και να εγκριθεί η απόσυρσή μου.


Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Charlie333,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GoSpin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης;
  • Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

・Ημερομηνία και ώρα έναρξης της διαδικασίας επαλήθευσης

Το πρώτο email σχετικά με την υποβολή πρόσθετων εγγράφων ήρθε στις 29 Αυγούστου, οπότε είχα ήδη υποβάλει όλα τα έγγραφα στον ιστότοπο πριν από αυτό.

Επομένως, δεν γνωρίζουμε την ακριβή ημερομηνία και ώρα που θα ξεκινήσει η διαδικασία επικύρωσης, αλλά θα είναι πριν από τις 29 Αυγούστου.


· Έγγραφα που πρέπει να υποβληθούν

① Πρώτη φορά

Εικόνα διαβατηρίου

Εικόνα πιστοποιητικού κατοικίας

Στιγμιότυπο οθόνης πορτοφολιού συναλλαγών


② Δεύτερη φορά

Εικόνα άδειας οδήγησης

Selfie με διαβατήριο και σημείωμα


③Τρίτη φορά

Υποβολή βίντεο

(Περιεχόμενα)

1. Το πλήρες όνομά σας, την ημερομηνία λήψης του βίντεο με την μπροστινή κάμερα και δήλωση ότι αυτό το βίντεο είναι μόνο για την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης στον ιστότοπο gospin.


2. Πυροβολήστε το περιβάλλον για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν τρίτα μέρη κοντά.


3. Κουνήστε το χέρι σας μπροστά από το πρόσωπό σας για λίγα δευτερόλεπτα για να βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε λογισμικό επεξεργασίας προσώπου.


4. Κρατήστε το διαβατήριό σας και ένα κομμάτι χαρτί με γραμμένο τη σημερινή ημερομηνία και το όνομα του προϊόντος και δείξτε το στην κάμερα.


5. Για να επαληθεύσετε ότι το έγγραφο είναι γνήσιο, αφαιρέστε το χαρτί και κρατήστε το έγγραφο στην κάμερα, περιστρέφοντάς το σε διαφορετικές γωνίες για να αποκαλύψετε τυχόν ολογράμματα ή υδατογραφήματα που αναβοσβήνουν στο έγγραφο.


Αν και όλα αυτά τα έγγραφα και τα βίντεο έχουν εγκριθεί, προς το παρόν λαμβάνουμε αιτήματα για υποβολή πρόσθετων εγγράφων.


Τελική αλληλεπίδραση με το καζίνο

24 Σεπτεμβρίου

Παρά την υποβολή αυτών των πολλαπλών εγγράφων όπως ζητήθηκε από το καζίνο, έλαβα περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου ζητούσαν να υποβάλω περισσότερα έγγραφα.

(Περιεχόμενα πρόσθετων εγγράφων που πρέπει να υποβληθούν)

1. Απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου που αναφέρεται στο προφίλ σας


2. Δήλωση εφορίας 2023 και εκκαθαριστικό 2024.


3. Συμβολαιογραφία διαβατηρίου


Τα έγγραφα και τα βίντεο που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής θα πρέπει να είναι επαρκή για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας.

Πιστεύω ότι αυτά τα επανειλημμένα αιτήματα για πρόσθετα έγγραφα καθυστερούν άσκοπα ή αρνούνται τις αναλήψεις, γι' αυτό απάντησα στον ιστότοπο κριτικής του καζίνο ότι θα συζητήσω αυτό το θέμα μαζί τους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Charlie333,

Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευσή σας για περαιτέρω έλεγχο;

Τους παρείχατε τα έγγραφα που αναφέρονται στην τελευταία σας ανάρτηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Θα προωθήσω τα email που ανταλλάξαμε, οπότε ενημερώστε με τη διεύθυνση email σας, Casino Guru.



Ζητήθηκε πρόσφατα για προσθήκη


1. Απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου που αναφέρεται στο προφίλ σας

2. Δήλωση εφορίας 2023 και εκκαθαριστικό 2024.

3. Συμβολαιογραφία διαβατηρίου


Αυτά δεν έχουν υποβληθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Charlie333,

Παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία στο nikolas.b@casino.guru .

Θα σας συμβούλευα επίσης να προωθήσετε τα έγγραφα που ζητήσατε στο καζίνο το συντομότερο δυνατό, καθώς θα είναι αδύνατο να ολοκληρωθεί η επαλήθευση χωρίς αυτό.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Το email έχει προωθηθεί.

Δεν είμαι σίγουρος αν το περιεχόμενο στάλθηκε σωστά, γι' αυτό ελέγξτε.


Επιπλέον, έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα όπως μου ζητήθηκαν μέχρι στιγμής.

Ωστόσο, η επαλήθευση δεν ολοκληρώνεται ποτέ και σύντομα μας ζητείται να υποβάλουμε πρόσθετα έγγραφα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει νόημα η υποβολή εγγράφων.

Έχω υποβάλει ευσυνείδητα τα χαρτιά μου, αλλά έχω κουραστεί από την ατέρμονη επαλήθευση.


Επομένως, συμβουλεύομαι τον Γκουρού του Καζίνο.


Πρέπει ακόμα να υποβάλω τα έγγραφα;

Θα υποβάλω το επόμενο σύνολο εγγράφων εάν ολοκληρωθεί και εγκριθεί η διαδικασία επαλήθευσης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε Charlie333 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Charlie333,

Είναι πάλι ο Μιχάλης. Έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει αυτήν την περίπτωση και παρόλο που καταλαβαίνω ότι η διαδικασία KYC μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική και χρονοβόρα, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, οπότε αν και μπορώ να σας συμπονήσω ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς τον χρήστη ή πιο γρήγορα, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.

Με αυτά τα λόγια, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GoSpin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ GoSpin Casino,

Ζητώ τη βοήθειά σας για να διευκρινίσουμε γιατί τα υποβληθέντα έγγραφα και η κλήση επαλήθευσης βίντεο κρίθηκαν ανεπαρκή για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC του παίκτη. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Charlie333,


Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν αρνητικά συναισθήματα που μπορεί να έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Να είστε σίγουροι, εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας και να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εμπειρία.


Σας ενημερώνουμε ότι τα πρόσθετα έγγραφα ζητήθηκαν από το Τμήμα Επαλήθευσης μόνο για λόγους ασφαλείας και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και συγκεκριμένα την ρήτρα 5.1.


"Γνωρίστε τον πελάτη σας είναι η διαδικασία σύμφωνα με την οποία διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: διαβατήριο ή ταυτότητα, Απόδειξη διεύθυνσης (σελίδα διεύθυνσης διαβατηρίου, λογαριασμός κοινής ωφελείας, κίνηση τράπεζας ή ιδρύματος πληρωμών), selfie με διαβατήριο ή ταυτότητα ή άλλα έγγραφα κατά την κρίση του Τμήματος Συμμόρφωσης του GoSpin.


Λάβετε υπόψη ότι το τμήμα AML ζητά απόδειξη ιδιοκτησίας του αριθμού τηλεφώνου, της επίσημης φορολογικής δήλωσης του 2023 και του δελτίου μισθού για την περίοδο του 2024, σύμφωνα με τις πολιτικές της KYC και τους κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Αυτά τα μέτρα συμβάλλουν στη διασφάλιση της ασφάλειας και των δύο μερών. Λάβετε υπόψη ότι στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε τα κέρδη όσο το δυνατόν γρηγορότερα και δεν σκοπεύουμε να καθυστερήσουμε την επεξεργασία. Δώστε αυτά τα 2 έγγραφα για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.


Παρακαλείστε να σημειώσετε ότι μόλις υποβληθούν τα πρόσθετα έγγραφα, θα διεκπεραιωθούν γρήγορα.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.


Με εκτίμηση,

Gospin Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, GoSpin Casino.


Αγαπητέ Charlie333,

Παρακαλούμε δώστε στην ομάδα του καζίνο τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Κατανοητό.


- Απόδειξη ιδιοκτησίας αριθμού τηλεφώνου

- Επίσημη φορολογική δήλωση 2023

· Δελτίο πληρωμής 2024


Θα ετοιμάσουμε αυτά τα τρία έγγραφα και θα τα υποβάλουμε στην ομάδα του καζίνο.

Ανάλογα με το έγγραφο, οι ημερομηνίες ενδέχεται να γράφονται στο ιαπωνικό ημερολόγιο αντί για το Γρηγοριανό, επομένως ενημερώστε μας εάν το καταλαβαίνετε.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Charlie333,

Ενημερώστε με μόλις στείλετε τα ζητούμενα έγγραφα στο καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Charlie333,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την παράταση.


Αυτήν τη στιγμή ετοιμάζουμε τα έγγραφα προς υποβολή.

Περιμένετε, θα σας ενημερώσουμε μόλις το υποβάλουμε στο καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Charlie333,

Αναμένω με ανυπομονησία την έγκαιρη υποβολή των εγγράφων που ζητήσατε στο καζίνο και παραμένω αισιόδοξος για θετικές εξελίξεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Μόλις ανεβάσαμε πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης στον ιστότοπο του καζίνο.

Εκτιμούμε τη συνεχή βοήθειά σας για την έγκαιρη έγκριση αυτού του κειμένου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Charlie333,


Σας ευχαριστούμε για τα έγγραφα που παρείχατε και την υπομονή σας.


Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι η πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης ολοκληρώθηκε με επιτυχία.


Με εκτίμηση,

Gospin Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί.


Με τη λήψη αυτής της ειδοποίησης, έχω ήδη ζητήσει απόσυρση.


Θα σας ενημερώσω μόλις φτάσουν τα χρήματα με ασφάλεια στο πορτοφόλι μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας. Χαίρομαι που βλέπω πρόοδο προς τη σωστή κατεύθυνση. Παραμένω αισιόδοξος ότι θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε αυτό το θέμα ως επιλυμένο μόλις ληφθούν με επιτυχία τα κέρδη του παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Το χρηματικό έπαθλο έφτασε με ασφάλεια στο πορτοφόλι μου.


Το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας στην επίλυση του προβλήματος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Charlie333,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,

Μιχαλ

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα