Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει αυτοαποκλειστεί από ένα αδελφό καζίνο. Παρά το γεγονός αυτό, μπόρεσε να ανοίξει νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του και υποσχέθηκε να επιστρέψει τις καταθέσεις του παίκτη. Πέρασε ένας μήνας, αλλά η κατάθεση του παίκτη δεν έχει επιστραφεί. Ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται και έτσι η υπόθεση απορρίφθηκε.
Γεια σε όλους,
Τον Αύγουστο του τρέχοντος έτους έπαιζα σε ένα καζίνο που ανήκε στον όμιλο Gammix (Blu Vegas).
Αφού έχασα πολλά λεφτά στη «μέθη», είχα αποκλειστεί στο καζίνο με τον τύπο αποκλεισμού «εθισμός στον τζόγο». Όταν ζήτησα απαγόρευση, ζήτησα να με αποκλειστούν από όλα τα καζίνο της ομάδας και να μην επιτραπεί να παίξω.
Δούλεψε και η κλειδαριά. Όπως μου ζητήθηκε, δεν μπορούσα πλέον να εγγραφώ σε άλλα καζίνο του ομίλου.
Επειδή έχω πρόβλημα με τον τζόγο, όπως προαναφέρθηκε, έψαξα ξανά για καζίνο και πήγα στο GoSlot! Το καζίνο συναντήθηκε.
Ανήκει επίσης στην ομάδα Gammix. Σε αυτό το καζίνο μπόρεσα να εγγραφώ και επίσης να παίξω.
Μετά την κατάθεση 650 €, κέρδισα και ήθελα να κάνω ανάληψη. Για αυτό έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία KYC. Έπειτα έγινε φανερό ότι είχα ήδη ζητήσει αποκλεισμό σε όλο τον όμιλο σε άλλο καζίνο της ομάδας και ο λογαριασμός έκλεισε.
Η οικονομική ομάδα μου πρόσφερε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου πριν από τέσσερις εβδομάδες. Συμφώνησα σε αυτό.
Μετά δεν έγινε τίποτα περισσότερο. Στη συνομιλία πάντα μου λένε ότι το αίτημά μου θα διαβιβαστεί και οι αριθμοί των υποθέσεων θα πεταχτούν άγρια…
Αγαπητέ Joshua,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο GoSlot σας! Λογαριασμός καζίνο;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ για το email και την απάντησή σας, Joshua. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου προωθούσατε επίσης το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας από το BluVegas Casino;
Επειδή δεν έχω πλέον την αρχική εφαρμογή, ρώτησα ξανά στο chat σήμερα.
Έστειλα ένα mail με το chat.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία (όνομα, διεύθυνση κατοικίας, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου, κ.λπ.) για να εγγραφείτε στο GoSlot! Καζίνο όπως στο BluVegas Casino;
Χρησιμοποίησα τα ίδια δεδομένα. Προωθήθηκα στον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων για πληροφορίες.
Σύμφωνα με το chat, έχει τώρα 30 ημέρες για να επεξεργαστεί το αίτημά μου.
Φέρνει κάτι το αίτημα; Ο χρόνος για την καταγγελία έχει λήξει προ πολλού.
Σας ευχαριστώ πολύ Joshua για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Τζόσουα.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.
Μια πολύ καλημέρα σε εσάς Joshua, και σε εσάς την ομάδα Γκουρού του Καζίνο.
Σας ευχαριστούμε που με ειδοποιήσατε για το παραπάνω ζήτημα, λυπάμαι που ακούσατε ότι μπορέσατε να παίξετε ενώ βρίσκεστε υπό αποκλεισμό.
Θα εξετάσω αυτήν την υπόθεση αμέσως για εσάς, @casinoguru, θα θέλατε να μου στείλετε το αναγνωριστικό παίκτη για το back office μας για να επιταχύνω τη διαδικασία στη συνηθισμένη διεύθυνση; Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ανυπομονώ να λυθεί αυτό για εσάς, ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Γεώργιος
Joshua, παρακαλώ, μπορείτε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό/σύνδεση/όνομα χρήστη σας; Λάβετε υπόψη ότι θα επισημανθεί ως ευαίσθητο (αόρατο στο κοινό).
Φαίνεται ότι το καζίνο βρήκε τον λογαριασμό μου χωρίς όνομα χρήστη.
Έλαβα ένα email σήμερα, σύμφωνα με το οποίο θα έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου.
Τα έγγραφα ανεβαίνουν εκεί. Θα πρέπει να ακούσω κάτι νέο σε 48 ώρες (το αργότερο).
Γεια σου Τζόσουα.
Παρακαλώ, υπάρχει κάποια νέα πληροφορία;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
