GoSlot! Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι το GoSlot αρνείται να πληρώσει τα κέρδη.

Το GoSlot αρνείται να πληρώσει τα κέρδη μου των 14.000 ευρώ!

Από τις 11 Μαρτίου 2022 έχω έναν λογαριασμό στο GoSlot, τον οποίο έχω παίξει πολύ στο παρελθόν. Το συνολικό ποσό κατάθεσης λοιπόν θα ανέλθει σε αρκετές 10.000 ευρώ.

Τους μήνες πριν από τον Σεπτέμβριο σταμάτησα τον τζόγο για μερικούς μήνες και ως εκ τούτου δεν έκανα καταθέσεις. Στις 26 Σεπτεμβρίου, εκτός απροόπτου, έλαβα ένα μήνυμα κειμένου από το GoSlot που έλεγε ότι έλαβα ένα μπόνους μετρητών 100 ευρώ και αργότερα ένα μπόνους μετρητών 25 ευρώ. Έπαιξα με αυτό την περίοδο από 26 Σεπτεμβρίου έως 2 Οκτωβρίου και τελικά κατάφερα να κερδίσω ένα ποσό 14.000 ευρώ. Κατά την περίοδο που το μπόνους ήταν ενεργό, εφάρμοσα όλους τους κανονισμούς μπόνους.

Αφού ζήτησα πληρωμή 14.000 ευρώ, πέρασαν πολλές μέρες έως ότου μου είπαν ότι δεν θα καταβληθεί ολόκληρο το ποσό λόγω των εξής δύο κανονισμών:

«2.2.3. Τα μπόνους χωρίς κατάθεση (κέρδη χρημάτων και δωρεάν περιστροφών) περιορίζονται σε μια πληρωμή 25 €. Τυχόν εναπομένοντα δωρεάν κέρδη μπόνους που υπερβαίνουν το μέγιστο ποσό θα ακυρωθούν (αυτοί οι όροι ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το επίπεδο αφοσίωσης).

2.2.4. Τα μπόνους Scatters προορίζονται μόνο για ψυχαγωγικό παιχνίδι ενεργών παικτών. Ένας ενεργός παίκτης είναι ένας παίκτης που έχει καταθέσει και στοιχηματίσει τουλάχιστον 20 € ή περισσότερα τις τελευταίες 30 ημέρες. Μόνο ενεργοί παίκτες μπορούν να συμμετέχουν από προσφορές χωρίς κατάθεση.

Ωστόσο, κατά τη γνώμη μου, και οι δύο κανονισμοί έχουν χρησιμοποιηθεί εσφαλμένα. Θα εξηγήσω το σκεπτικό μου παρακάτω για κάθε κανονισμό.

2.2.3: Άκουσα προηγουμένως από τον μάνατζέρ μου VIP Liam ότι δεν υπάρχουν μέγιστα κέρδη μπόνους για τον λογαριασμό μου λόγω του υψηλού επιπέδου VIP μου. Οι κανονισμοί περιγράφουν επίσης ότι ο κανόνας των 25 ευρώ εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το επίπεδο VIP. Ο Liam μου έστειλε προηγουμένως ένα email στο οποίο υπέδειξε ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης για τον λογαριασμό μου με μπόνους μετρητών. Αυτό το email έχει προστεθεί στις φωτογραφίες. Έχω επίσης αρκετά παραδείγματα στο παρελθόν όπου μπόρεσα να πληρώσω περισσότερα από 25 ευρώ με μπόνους μετρητών.

2.2.4 Το Goslot μου πρόσφερε προσωπικά αυτό το μπόνους μέσω του VIP manager μου και το πρόσθεσε στον λογαριασμό μου, δίνοντάς μου έτσι την άδεια να χρησιμοποιήσω το μπόνους. Και εδώ, πιστεύω ότι το επίπεδο VIP μου πρέπει να παίζει ρόλο στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

Θα ήθελα ακόμα να δω το ποσό που καταβάλλεται. Εξετάζοντας την όλη κατάσταση και το γεγονός ότι έχουν μεταφερθεί τόσα χρήματα από εμένα στο GoSlot στο παρελθόν, μου φαίνεται δίκαιο ότι πρέπει να με εξυπηρετήσουν από αυτή την άποψη.

Γεια σου robinho1999,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το GoSlot! Καζίνο. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε έχετε το καθεστώς VIP; Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε τα στοιχεία ότι το καζίνο σας πρόσφερε το αναφερόμενο μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε κατάθεση στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Παρακαλούμε προωθήστε τα ζητούμενα και τυχόν πρόσθετα έγγραφα/απόδειξη στη διεύθυνση nikolas.b@caisno.guru.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νικ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, είναι πολύ ωραίο που με βοηθάτε σε αυτήν την κατάσταση. Θα σας στείλω ένα email με στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους, επικοινωνία μέσω email με τον διαχειριστή και τον λογαριασμό μου. Αυτήν τη στιγμή δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου επειδή είναι αποκλεισμένος. Το GoSlot μπλόκαρε ολόκληρο τον λογαριασμό μου μόλις κέρδισα το μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορώ να δω πότε κατάθεσα τελευταία.

Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε τον Μάρτιο του 2022. Είμαι VIP από το καλοκαίρι του 2022 λόγω των πολύ υψηλών καταθέσεων που έχω κάνει. Θα ζητήσω από το Goslot να πάρει μια λίστα με όλες τις καταθέσεις μου. Επιπλέον, θα σας στείλω με email όλα τα σημαντικά έγγραφα!

Ανυπομονώ για την αντίδρασή σου,

Ευχαριστώ

Χαιρετίσματα Robin

Γεια σου Νικ

Σου έστειλα το email με όλες τις αποδείξεις. Εάν χρειάζεστε περισσότερα έγγραφα, ενημερώστε με 🙂

ευχαριστώ!

χαιρετισμούς Robin

Γεια σου robinho1999,

Μπορείτε να μου πείτε από ποια διεύθυνση e-mail το στείλατε γιατί δεν έλαβα τίποτα ακόμα από εσάς;

Ναι, το email που μου είπες: nikolas.b@caisno.guru , και αργότερα επίσης σε: nikolas.b@casino.guru

ελπίζω να ακούσω από εσάς ποια είναι η σωστή αλληλογραφία 🙂

ευχαριστώ

Γεια σου robinho1999,

Μπορώ να δω ότι έκανα λάθος στο πρώτο μου μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα έπρεπε να είναι nikolas.b@casino.guru .

Αγαπητέ/-ή robinho1999,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου,

Συγγνώμη που δεν απάντησα τις τελευταίες μέρες, μόλις επέστρεψα σπίτι από ένα σύντομο ταξίδι εργασίας.

Ευχαριστώ για την αποστολή του email. Σου έστειλα νέο mail με όλες τις λεπτομέρειες και τις φωτογραφίες ως απόδειξη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το λάβατε;

Ανυπομονώ για την αντίδρασή σας

Σας ευχαριστώ robinho1999 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε robinho1999 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ρωτήσω το GoSlot! Καζίνο για τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ που με βοήθησες με αυτή την υπόθεση!

Αυτή την εβδομάδα έλαβα ένα έγγραφο που ζήτησα νωρίτερα αυτόν τον μήνα, με όλες τις καταθέσεις ιστορικού και άλλες πληροφορίες από τον λογαριασμό μου. Είναι αυτές οι σημαντικές πληροφορίες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν; Τότε θα σας τα στείλω 🙂

Ακούσατε ήδη κάτι από το GoSlot;

Καλό βράδυ

Αγαπητέ robinho1999 , μπορείτε να παρέχετε το έγγραφο στο email μου. ( peter.c@casino.guru ) Έχω μιλήσει με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και θα πρέπει να περιμένουμε μια απάντηση στο νήμα σύντομα.

Ευχαριστώ για την συνεργασία!

Γεια! Σας έστειλα μερικά ακόμη έγγραφα.

Μια άλλη ερώτηση: Έχετε ήδη όλα τα έγγραφα που έστειλα στον συνάδελφό σας Νικ; Έγγραφα σχετικά με την επικοινωνία αλληλογραφίας με τον διαχειριστή του goslot και μερικά ακόμη έγγραφα 🙂

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και την υπομονή σας στο θέμα. Εξετάσαμε τον ισχυρισμό του robinho1999 και τώρα θα θέλαμε να τον αντιμετωπίσουμε.

Τόσο ο Mr robinho1999 όσο και το GoSlot φαίνεται να έχουν συναίνεση όσον αφορά τους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις. Δηλαδή, η άρνηση πληρωμής των εν λόγω κεφαλαίων μπόνους, είναι σύμφωνη με τους όρους και τις προϋποθέσεις της ιστοσελίδας. Επομένως, η διαφωνία δεν πηγάζει από τους όρους μπόνους, αλλά από τη γνώμη του κ. robinho1999 για την ενότητα των όρων που αναφέρει ότι «(αυτοί οι όροι μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το επίπεδο πίστης)».

Ο κ. robinho1999 ισχυρίζεται ότι «δεν υπάρχουν μέγιστα κέρδη μπόνους για τον λογαριασμό μου λόγω του υψηλού επιπέδου VIP μου». Για αρχή, δεν έχουμε επίπεδα VIP στο GoSlot, καθώς αντιμετωπίζουμε όλους τους πελάτες μας ως VIP. Ωστόσο, υπάρχει ένα σύστημα επιβράβευσης που είναι ένα δυναμικό σύστημα ισοπέδωσης που μπορεί να ανέβει ή να κατέβει, καθώς το εύρος των πελατών από το να είναι πολύ πιστό στο GoSlot, έως απλώς να κυματίζει από καιρό σε καιρό.

Επιπλέον, κανένας λογαριασμός στο GoSlot δεν έχει μέγιστο όριο ανάληψης μπόνους. Τα όρια ορίζονται μόνο στο ίδιο το ατομικό μπόνους και η σελίδα όρων και προϋποθέσεων του ιστότοπου, οι σελίδες προώθησης και τα μπόνους εμφανίζουν πάντα τους όρους με βάση τον πελάτη που δεν έχει καμία απολύτως αφοσίωση.

Όσον αφορά τον όρο «2.2.4. Τα μπόνους GoSlot προορίζονται μόνο για ψυχαγωγικό παιχνίδι ενεργών παικτών». Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο όρος δεν προσδιορίζει ότι διαφέρει ανάλογα με το επίπεδο αφοσίωσης. Ως προεπιλογή, αυτός ο όρος δεν θα ίσχυε ποτέ αυτόματα για έναν αληθινό πιστό πελάτη.

Ως χειρονομία καλής θέλησης, λόγω του προηγούμενου επιπέδου πίστης τους, ήμασταν έτοιμοι να προσφέρουμε στον κ. robinho1999 ένα ποσό μεγαλύτερο από το μέγιστο ποσό ανάληψης των 25 ευρώ. Ωστόσο, λόγω του όρου 2.2.4. (δεν έγινε και στοιχηματίστηκε ελάχιστη κατάθεση τις τελευταίες 30 ημέρες) που δεν εκπληρώθηκε, η ανάληψη δεν ήταν δυνατό να πραγματοποιηθεί.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο GoSlot

Αγαπητέ/-ή robinho1999,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ GOSLOT,

Σας ευχαριστώ Goslot για την απάντηση και την εξήγησή σας. Ωστόσο, διαφωνώ με την εξήγηση και τα επιχειρήματά σου. Παρακάτω θα εξηγήσω γιατί.

Στις 26 Σεπτεμβρίου έλαβα προσωπικά τα μπόνους από τον μάνατζερ των VIP Luke μέσω μηνύματος και τηλεφωνικής συνομιλίας. Το μήνυμα απευθύνθηκε προσωπικά σε εμένα ('Hello Robin') και έτσι αυτό το μπόνους ήταν προσωπικό και προοριζόταν μόνο για μένα. Τους μήνες πριν από τις 26 Σεπτεμβρίου, ήμουν εντελώς ανενεργός στο GoSlot χωρίς να έχω συνδεθεί ούτε μία φορά. Αυτή τη στιγμή λοιπόν μου δώσατε αυτό το προσωπικό μπόνους, που σημαίνει ότι κατά τη γνώμη μου ο όρος 2.2.4 δεν ισχύει για αυτήν την κατάσταση.

Σε αυτήν τη συνομιλία SMS έλαβα τα μπόνους των 100 ευρώ και 25 ευρώ την ίδια μέρα, 26 Σεπτεμβρίου. Ο όρος 2.2.3 υποδηλώνει ότι το μέγιστο ποσό των 25 ευρώ μπορεί να κερδηθεί από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση που λάβατε. Πάντως μου δίνεις συνολικά 125 ευρώ χρήματα μπόνους. Κατά τη γνώμη μου, θα ήταν πολύ άδικο να κερδηθούν 25 ευρώ το πολύ με αυτό. Καταλαβαίνω ότι αυτός είναι ένας κανόνας και ότι αναφέρεστε σε αυτόν εδώ, παρόλο που δεν έχει κανένα απολύτως νόημα.

Η πιο σημαντική πτυχή είναι ότι είχα συμφωνήσει προηγουμένως στο παρελθόν στις 14 Σεπτεμβρίου 2022 ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης για παρόμοια μπόνους όπως αυτό. Έχω παίξει επίσης αρκετές φορές στο παρελθόν με υψηλά μπόνους εκατοντάδων ευρώ και μέρη από αυτά έχουν επίσης πληρωθεί.

Έχω μια πολύ μεγάλη ιστορία παιχνιδιού στο GOSLOT όπου έχω καταθέσει και χάσει αρκετά 10.000 ευρώ. Λόγω των επιχειρημάτων μου και του ιστορικού παιχνιδιού μου, αναμένω ότι οι πληρωμές θα συνεχίσουν να γίνονται.

Ελπίζω να σας έχω ενημερώσει αρκετά. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε με!

Με εκτίμηση,

Κοκκινολαίμης

Απόδειξη λήψης του μπόνους

Εάν χρειάζεστε περισσότερα έγγραφα, όπως μια πλήρη λίστα με όλες τις καταθέσεις μου που έκανα ή απόδειξη επικοινωνίας μέσω ταχυδρομείου με τον υπεύθυνο VIP ή κάτι άλλο, ενημερώστε με.

Αγαπητέ Robin,

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε γιατί διαφωνείτε με την εξήγησή μας και πώς πιστεύετε ότι οι κανόνες δεν πρέπει να ισχύουν για εσάς. Μπορώ να καταλάβω ότι μπορεί να νιώθετε άδικη μεταχείριση όταν οι όροι και οι προϋποθέσεις έρχονται σε αντίθεση με τις προσδοκίες σας.

Σε απάντηση στην προηγούμενη δήλωσή σας, δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε ένα νόμιμο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη φράση ""δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης για [...] μπόνους", που λέγεται, ακόμη και αν υπήρχε τέτοιο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό θα ήταν μια συμφωνία με προηγούμενο VIP, με προηγούμενη εταιρεία. Όπως έχουμε σημειώσει και επικοινωνήσει σε περισσότερες από μία περιπτώσεις, συμπεριλαμβανομένης της τελευταίας πολιτικής απορρήτου και των γενικών όρων που αποδεχτήκατε, το 2022 το GoSlot ανήκε στην Gammix Ltd. Ωστόσο, Το GoSlot ανήκει πλέον στην Starscream Ltd. Έτσι, ενώ μπορεί να ήσασταν πιστός πελάτης της Gammix, όπως αναφέρατε παραπάνω, δεν είχατε καν συνδεθεί ποτέ στον λογαριασμό σας από τότε που το GoSlot ανέλαβε η Starscream.

Σε αυτό το σημείο θα θέλαμε να τονίσουμε ότι, όπως αναφέρεται στον όρο μπόνους «1.18. Τα μπόνους GoSlot προορίζονται μόνο για ψυχαγωγικό παιχνίδι», γιατί, όπως αναφέρεται στη σελίδα υπεύθυνου παιχνιδιού, το παιχνίδι στο GoSlot θα πρέπει να είναι διασκεδαστικό και ευχάριστο και η αποστολή μας είναι να σας διασκεδάσουμε. Ως εκ τούτου, αυτός είναι ο λόγος που διατηρήσαμε τους ίδιους όρους μπόνους που είχε το GoSlot στο Gammix. Καθώς ο τζόγος θα έπρεπε στην πραγματικότητα να είναι μια διασκεδαστική εμπειρία, και μας αρέσει επίσης να ανταμείβουμε πιστούς πελάτες. Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ο όρος 2.2.3 Δεν περιορίζει τα μέγιστα κέρδη, καθώς συμφωνούμε μαζί σας ότι στην πραγματικότητα αυτό θα ήταν άδικο, περιορίζει το μέγιστο ποσό ανάληψης. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να μεγιστοποιήσετε τον χρόνο παιχνιδιού σας και με τη σειρά σας να μεγιστοποιήσετε τη διασκέδασή σας! Ακριβώς όπως προορίζονται να κάνουν τα μπόνους.

Επιπλέον, ως επαγγελματικός οργανισμός θα απευθυνόμαστε πάντα στους πελάτες μας με το σωστό όνομά τους. Όντα στα οποία οι ενεργοί καταθέτες επιτρέπεται να κάνουν αναλήψεις, να λαμβάνουν εβδομαδιαίες επιστροφές μετρητών και να λαμβάνουν καθημερινές δωρεάν περιστροφές. Το γεγονός ότι λάβατε 2 μπόνους σε μια μέρα αντικατοπτρίζει πραγματικά τη γενναιοδωρία του GoSlots για να σας επιτρέψει κάποιο δωρεάν παιχνίδι χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κατάθεση. Αν και καταλαβαίνω ότι αυτό δεν ήταν το αποτέλεσμα που θα θέλατε, η απόφαση είναι τελική, καθώς είναι ευθυγραμμισμένη με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας όπως τονίστηκε και ελπίζω ότι αυτό σας φέρνει σαφήνεια για να αποφύγετε να κάνετε κύκλους και να σας προκαλέσει μεγαλύτερη απογοήτευση.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο GoSlot

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση GoSlot! Εκπρόσωπος του καζίνο .

Αγαπητέ robinho1999 , νομίζω ότι το καζίνο έχει δώσει μια έγκυρη εξήγηση για την κατάσταση και ως εκ τούτου θα απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.