Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε επιστροφή χρημάτων 1000€ από το καζίνο λόγω απαγόρευσης στο αδελφό του καζίνο. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο ότι διεκπεραίωσε την πληρωμή στις 13 Φεβρουαρίου, ο παίκτης δεν είχε λάβει χρήματα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τον ισχυρισμό του καζίνο ότι είχε εκδώσει την επιστροφή χρημάτων, αλλά δεν παρείχε περαιτέρω λεπτομέρειες παρά τα αιτήματα της Ομάδας Παραπόνων. Ως αποτέλεσμα της μη ανταπόκρισης του παίκτη, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω αδυναμίας περαιτέρω διερεύνησης.