Ο παίκτης από τη Ρωσία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους Όρους και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Το Καζίνο παρείχε σχετικές αποδείξεις και αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Στις 16 Μαΐου, κατά τη διάρκεια ενός παιχνιδιού σε ένα καζίνο, κέρδισε ένα μικρό χρηματικό ποσό, μετά το οποίο υπέβαλε αίτηση για ανάληψη. Η εταιρεία "έτρωγε πρωινό", κάθε φορά που αναβάλλει την πληρωμή. Στις 25 Μαΐου, έλαβα ένα μήνυμα με το οποίο η εταιρεία με κατηγόρησε ότι παραβίασε τους κανόνες του καζίνο, δηλαδή «μετάγγιση». Η συνομιλία δεν ενοχλήθηκε καν να εξηγήσει τι σημαίνει «μετάγγιση». Νομίζω ποιος ενήργησε ανέντιμα η εταιρεία, αφού δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Ελπίζω για μια ειλικρινή και ανεξάρτητη έρευνα από τη διοίκηση του φόρουμ.
Αγαπητέ Alexzgreat,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Το καταλαβαίνω σωστά, ότι όλα τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ). Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω το μήνυμα στο οποίο κατηγορήσατε ότι παραβιάσατε τους Όρους και Προϋποθέσεις.
Θα περιμένω την απάντησή σας υπομονετικά. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Αγαπητέ Alexzgreat,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθούν και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ευχαριστώ πολύ Alexzgreat για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε απευθείας σε αυτήν την καταγγελία στο μέλλον για ευκολότερη και ταχύτερη επικοινωνία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Γεια σας Alexzgreat,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GoodWin Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ καζίνο GoodWin, μπορείτε να μας δώσετε κάποια δήλωση σχετικά με την κατάσταση του παίκτη, παρακαλώ;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο GoodWin να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Χαίρετε.
Η δραστηριότητα παιχνιδιού αυτού του χρήστη προκάλεσε υποψίες για δόλια δραστηριότητα. Υποβάλαμε ένα αίτημα στον πάροχο για έλεγχο αυτού του παίκτη για στοίχημα αντίθετου. Σύμφωνα με πληροφορίες που ελήφθησαν από τον πάροχο, το Opposite Betting επιβεβαίωσε ότι αυτές οι ενέργειες θεωρούνται δόλιες, επομένως ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε χωρίς το δικαίωμα ανάκτησης σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Επίσης, στη διοίκηση του φόρουμ παρουσιάστηκαν αποδεικτικά στοιχεία (επίσημη απάντηση από τον πάροχο).
Αγαπητέ Alexzgreat,
Μετά από ενδελεχή εξέταση όλων των στοιχείων που προσκόμισε το καζίνο, αποφασίσαμε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ, αλλά το GoodWin Casino παρείχε σχετικές αποδείξεις και πιστεύω ότι αναλύσαμε και εξηγήσαμε σωστά αυτήν την καταγγελία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα σε αυτήν την περίπτωση. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
