Ο παίκτης από την Ισπανία προσπαθεί να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλήματος τζόγου, αλλά το αίτημά του αγνοήθηκε, γεγονός που τον οδήγησε να χάσει όλα τα χρήματά του. Ο παίκτης ζήτησε από το καζίνο να αποκλείσει τον λογαριασμό του χωρίς να δηλώσει τον λόγο. Δυστυχώς, αυτό το μήνυμα δεν ήταν αρκετά ενημερωτικό για να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένος αυτοαποκλεισμός.
Ζήτησα να διαγράψουν τον λογαριασμό μου επ 'αόριστον, το έκαναν, το πρόβλημα ήταν καθώς τους είπα για το παιχνίδι, έχω email και WhatsApp που το επιβεβαιώνουν, δεν το κλείνουν και συνεχίζω να παίζω και να χάνω μέχρι να τους αναγκάσω να κλείσουν το λογαριασμός. Όπως κάθε πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια, έρχεται στο μυαλό μου να παίξω και τους είπα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό και μου είπαν ότι πρέπει να στείλω ένα μήνυμα με την ευθύνη να το ανοίξω, το έκανα και τη δεύτερη φορά που το άνοιξαν έτσι δύο φορές, Ξέρω ότι τα χρήματα δεν θα τα επιστρέψουν εδώ, αλλά θα τα καταγγείλω σε όλες τις περιπτώσεις, ακόμη και με τη συνήθη δικαιοσύνη
Αγαπητέ jotam1976,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και προωθείτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και γιατί;
Έχω ελέγξει γενικούς όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://goodwincasino.com/sk/information/terms?policy=conditions :
«Ο Πελάτης μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του (συμπεριλαμβανομένης της διαγραφής ονόματος χρήστη και κωδικού πρόσβασης) ανά πάσα στιγμή στέλνοντάς μας ένα email στη διεύθυνση support@Goodwincasino.com .
Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για οποιεσδήποτε συναλλαγές στον λογαριασμό του έως ότου λάβει επιβεβαίωση για το κλείσιμο του. "
Καταλαβαίνω σωστά, ότι έχετε ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας έχω ήδη στείλει τα email, θα παρατηρήσετε ότι έως και τρεις φορές έπρεπε να ζητήσω να μπλοκαριστώ και να ξεμπλοκάρω το έκαναν το δεύτερο
jotam1976, σας ευχαριστώ πολύ για τα email σας. Δυστυχώς, το μήνυμά σας δεν περιέχει αρκετές πληροφορίες για το καζίνο για να υποδείξει ότι ζητάτε αποκλεισμό.
Για να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό, πρέπει να είστε πιο συγκεκριμένοι από αυτό. Το καλύτερο θα ήταν να αναφέρουμε λέξεις όπως « αυτοαποκλεισμός » καθώς και να αιτιολογήσουμε (πρόβλημα τζόγου) και τη χρονική περίοδο.
Ζητώ συγνώμη αλλά πιστεύουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο κατάλαβε πιθανώς το μήνυμά σας ως αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, επομένως προχώρησε σωστά.
Εάν υπάρχει κάτι άλλο, που θα μπορούσε να μας βοηθήσει να υποστηρίξουμε την υπόθεσή σας, διαβιβάστε το σε εμένα, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.
Συγγνώμη, αλλά στην αλληλογραφία αναφέρεται σαφώς ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και ότι δεν θα ανοίξει ξανά, πιο ξεκάθαρα δεν νομίζω ότι μπορεί να είναι
Σε άλλα καζίνο, το αίτημά μου εξυπηρέτησε να αρνηθεί ξανά το άνοιγμα.
Αυτό που θέλω είναι να γνωρίζουν οι παίκτες ότι αυτό το καζίνο δεν σέβεται το αίτημα των παικτών, ακόμα κι αν λέτε ότι τα πήγε καλά, δεν είναι αλήθεια, είπα ότι αυτό το καζίνο δεν θα ανοίξει ποτέ ξανά, δεν σέβεται
jotam1976, λυπάμαι, αλλά το μήνυμα δεν ήταν αρκετά ενημερωτικό όπως ανέφερα στο προηγούμενο μήνυμά μου. Θα πρέπει πάντα να περιέχει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας (σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει πάντα να ενημερώνετε το καζίνο, ότι θέλετε να αποκλειστείτε λόγω προβλημάτων τζόγου), διαφορετικά, το καζίνο μπορεί εύκολα να κάνει λάθος το αίτημά σας για αποκλεισμό για βασικό κλείσιμο λογαριασμού. . Έχετε ανοίξει ξανά το λογαριασμό σας ζητώντας την υποστήριξη πολλές φορές και πιστεύουμε ότι το καζίνο προχώρησε σωστά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες απορρίπτουμε αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
