Ο παίκτης από τη Σουηδία αμφισβητεί τη διαδικασία επαλήθευσης. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε όλη του την ισορροπία πριν καταφέρουμε να βοηθήσουμε, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
The player from Sweden is questioning the verification process. Unfortunately, the player lost all his balance before we managed to help, therefore we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Σουηδία αμφισβητεί τη διαδικασία επαλήθευσης. Δυστυχώς, ο παίκτης έχασε όλη του την ισορροπία πριν καταφέρουμε να βοηθήσουμε, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αφού έχασα χρήματα σε αυτό το καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα, κέρδισα τελικά 500 ευρώ. Και τώρα αρνούνται να πληρώσουν τα κέρδη. Μου ζήτησαν να στείλω ένα έγγραφο που το στέλνω όπως θέλουν και 4 μέρες αργότερα δεν έγινε τίποτα
Efter losing money in this casino for quit long time, I actually won 500 euros at last. And now they refuse to pay out the winnings. They asked me to send a document witch i send as they wish and 4days later still nothing happened
Αγαπητέ Mike19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και φοβάμαι ότι θα πρέπει να περάσετε από αυτήν τη διαδικασία εάν θέλετε να κερδίσετε τα κέρδη σας.
Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος για το καζίνο να καθυστερήσει την απόσυρσή σας. Επειδή μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για τον πλήρη έλεγχο όλων των εγγράφων, θα σας συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη εργάσιμες ημέρες.
Αν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός των επόμενων 10 ημερών, θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Mike19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings.
If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Because it may take a few days to fully review all documents, I would recommend you wait for a few more business days.
If there is no development within the next 10 days, we will intervene. In the meantime, please keep us updated and let us know if there is anything new.
Best regards,
Kristina
γεια σας
Η ακόλουθη κατάσταση συνέβη με αυτόν τον παίκτη:
Ο παίκτης κέρδισε ένα ορισμένο ποσό, μετά το οποίο, για να κάνει ανάληψη χρημάτων, απαιτείται να περάσει από την τυπική επαλήθευση λογαριασμού.
Ζητήσαμε από τον παίκτη ένα τυπικό σύνολο εγγράφων για επαλήθευση. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης έστειλε αυτό το σύνολο εγγράφων και πέρασε με επιτυχία την επαλήθευση.
Στη συνέχεια, ο παίκτης (βάσει των κανόνων του καζίνο, με τους οποίους συμφώνησε) έπρεπε να επιβεβαιώσει τον αριθμό τηλεφώνου, με τον οποίο ο παίκτης είχε προβλήματα. Ο παίκτης δεν έλαβε τον κωδικό SMS, τον οποίο μας είπε την ίδια μέρα (σημειώστε ότι απαντούσαμε σχεδόν πάντα την ημέρα που ο παίκτης έκανε αίτηση, αν και τώρα είναι αργίες και υπάρχουν επίσης άτομα που εργάζονται στο καζίνο που μερικές φορές χρειάζονται ξεκούραση ). Ελέγξαμε αυτές τις πληροφορίες και επιβεβαιώσαμε ότι δεν έλαβε τον κωδικό SMS και επαληθεύσαμε τον αριθμό μη αυτόματα.
Αλλά το όλο πρόβλημα συνέβη αργότερα, όταν ζητήσαμε από τον παίκτη να δώσει έναν αριθμό κάρτας για να του στείλουμε χρήματα, καθώς το σύστημα πληρωμών που αποσύρει αυτόματα χρήματα αρνήθηκε να πληρώσει (αυτό συμβαίνει με ορισμένες χώρες) και επομένως πρέπει να ζητήσουμε τον αριθμό της κάρτας για να κάνετε χειροκίνητα μέσω μιας εναλλακτικής μεθόδου ανάληψης χρημάτων.
Ο παίκτης αρνήθηκε να δώσει τον αριθμό της κάρτας για μεγάλο χρονικό διάστημα (παρακαλώ σημειώστε ότι μόνο ο αριθμός της κάρτας, χωρίς τα πίσω 3 ψηφία). Μετά από αυτό, αργά το βράδυ, έδωσε τα δεδομένα και επιβεβαιώσαμε ότι θα αποσυρθούμε στον παίκτη αύριο (καθώς ήταν ήδη αργά το βράδυ και το καζίνο μας έχει ώρες εργασίας για το οικονομικό τμήμα και ο παίκτης πρέπει να διαβάσει το κανόνες του καζίνο, γιατί συμφώνησε μαζί τους).
Στο μήνυμα ότι μόνο αύριο θα πληρωθούν τα χρήματα στον παίκτη, ο παίκτης ήταν πολύ εξοργισμένος και άρχισε να ισχυρίζεται ότι είμαστε απατεώνες και ζήτησε τα στοιχεία της κάρτας του για να τον εξαπατήσουν και να του κλέψουν χρήματα στο μέλλον. Την ίδια μέρα, ο παίκτης ζήτησε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του και δεν θέλει να έχει καμία σχέση μαζί μας. Στο οποίο ο υπάλληλος μας ξεκαθάρισε με τον παίκτη ότι έχει χρήματα στον λογαριασμό του και σε περίπτωση μπλοκαρίσματος θα χάσει αυτά τα χρήματα. Στο μέλλον, ο παίκτης (την ίδια μέρα) απλά έχασε τα χρήματά του και ζήτησε ξανά μπλοκ, χωρίς ουσιαστικά να περιμένει 24 ώρες για να κάνουμε ανάληψη των κεφαλαίων.
Θα σας ζητήσω να σημειώσετε ότι όλη αυτή η ιστορία διήρκεσε περίπου 5 ημέρες, που δεν είναι πολύς χρόνος για διακοπές, και δεδομένου ότι ο παίκτης έπρεπε να περάσει από επαλήθευση, να επιλύσει το πρόβλημα με τον κωδικό SMS και να δώσει τα στοιχεία της κάρτας.
Δεν χάσαμε χρόνο και ειλικρινά δώσαμε όλες τις πληροφορίες ακριβώς την ίδια μέρα που μας έγραψε ο παίκτης. Ως απάντηση, λάβαμε μόνο προσβολές και μηνύματα ότι ο παίκτης είχε απευθυνθεί στην αστυνομία και ότι ήμασταν απατεώνες, κάτι που είναι εντελώς λάθος.
Ελπίζω ότι μπόρεσα να συνοψίσω αυτήν την κατάσταση όσο το δυνατόν περισσότερο για όλα τα μέρη.
Hello
The following situation occurred with this player:
The player won a certain amount, after which, in order to withdraw funds, it is required to go through standard account verification.
We asked the player for a standard set of documents for verification. After some time, the player sent this set of documents and successfully passed the verification.
Next, the player (based on the rules of the casino, with which he agreed) had to confirm the phone number, with which the player had problems. The player did not receive the SMS code, which he told us on the same day (please note that we answered almost always on the day the player applied, although now it is holidays and there are also people working in the casino who sometimes need rest). We checked this information and confirmed that he did not receive the SMS code and verified the number manually.
But the whole problem happened later, when we asked the player to provide a card number in order to send him money, since the payment system that automatically withdraws money refused to pay (this happens with some countries), and therefore we have to request a card number in order to manually through an alternative method to withdraw money.
The player refused to provide the card number for a long time (please note that only the card number, without the back 3 digits). After that, late in the evening, he provided the data and we confirmed that we will withdraw to the player tomorrow (since it was already late in the evening, and our casino has a working hours for the financial department and the player must read the rules of the casino, because he agreed with them).
To the message that only tomorrow the player will be paid the funds, the player was very outraged and began to claim that we were scammers and requested his card details in order to deceive him and steal money from him in the future. On the same day, the player asked to block his account and he does not want to have anything to do with us. To which our employee clarified with the player that he has money in his account and in case of blocking he will lose this money. In the future, the player (on the same day) simply lost his money and again demanded blocking, without actually waiting 24 hours for us to withdraw the funds.
I will ask you to note that this whole story lasted about 5 days, which is not a long time on holidays, and given the fact that the player had to go through verification, resolve the issue with the SMS code and provide the card details.
We did not waste time and honestly provided all the information exactly on the same day the player wrote to us. In response, we received only insults and messages that the player had turned to the police and that we were scammers, which is completely wrong.
I hope i was able to summarize this situation as much as possible for all parties.
Η ιστορία τους είναι εντελώς λανθασμένη και παραπλανητική. Μου ζήτησαν να στείλω όλους τους αριθμούς στην τραπεζική κάρτα. Το οποίο έχω κάνει. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την τράπεζά μου και συμβουλεύτηκα το περιστατικό. Η τράπεζα μου είπε ότι είναι εντελώς λάθος ότι κάποιος μη εξουσιοδοτημένος έχει τα τραπεζικά μου στοιχεία και ότι στη συνέχεια μπλοκάραμε την τραπεζική κάρτα. Είναι καθαρό ψέμα ότι ήθελαν τα 3 τελευταία ψηφία αλλά ήθελαν όλα τα ψηφία στην κάρτα, συμπεριλαμβανομένης της εγκυρότητας κλπ. Ως απόδειξη, έχω αποθηκεύσει το email τους όπου ζητούν παράνομα πληροφορίες που δεν δικαιούνται. Θα το αναφέρω στην αστυνομία για απόπειρα απάτης.
Έχασα πάνω από 1500 ευρώ σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 500 ευρώ. Και αντί να πληρώσουν τα κέρδη μου, ζητούν παράνομα τραπεζικά στοιχεία που είναι ταξινομημένα για να εξοφλήσουν τα κέρδη μου. Σύμφωνα με τους κανόνες τους, δεν πρέπει καν να χρειαστεί να επαληθεύσετε τίποτα εάν κάνετε την ανάληψη με τον ίδιο τρόπο που κάνατε στην κατάθεση, κάτι που έκανα και εγώ.
Επίσης δεν θεωρώ τον εαυτό μου προσβεβλημένο από κανέναν. Το μόνο που έχω αναφέρει είναι να αναφέρω το περιστατικό το οποίο θεωρώ ότι είναι απάτη σύμφωνα με πληροφορίες της τράπεζας.
Their story is completely wrong and misleading. They asked me to send all the numbers on the bank card. Which I have done. Have then contacted my bank and consulted the incident. The bank told me that it is completely wrong that someone unauthorized has my bank details and that we then blocked the bank card. It is pure lies that they wanted the last 3 digits but they wanted all the digits on the card, including validity etc. As proof, I have saved their email where they are illegally requesting information to which they are not entitled. I will report this to the police for attempted fraud.
I lost over 1500 euros in this casino and won 500 euros. And instead of paying out my winnings, they are illegally requesting bank details that are classified to pay out my winnings. According to their rules, you should not even have to verify anything if you make the withdrawal in the same method as you did in the deposit, which I have also done.
I also do not consider myself offended by anyone. The only thing I have mentioned is to report the incident which I consider to be fraudulent according to information from the bank.
Deras historia är helt fel och missledande. De bad mig att skicka samtliga siffror på bankkortet. Vilket jag har gjort. Har därefter kontaktat min bank och rådfrågat händelsen. Banken berättade för mig att det är helt fel att någon obehörig har mina bankuppgifter och att vi då spärrade bankkortet. Det är rent lögner att de ville ha dom 3 sista siffrorna utan de ville alla siffror på kortet, inklusive giltighetstid mm. Som bevis har jag sparat deras mejl där de begär olovligt uppgifter som de inte har rätt till. Jag kommer att polisanmäla detta för försök till bedrägari.
Jag förlorat över 1500 euro i denna casino och vann 500 euro. Och stället för att betala ut min vinst så begär de olovligt bankuppgifter som är sekretessbelagda för att betala ut min vinst. Enligt deras regler ska man inte ens behöva verifiera något om man gör uttaget i samma metod som man gjorde i insättningen, vilket jag också har gjort.
Jag anser mig inte heller förolämpad någon. Det enda som jag har nämnt är att anmäla händelsen som jag anser handlar bedrägari enligt information från banken.
Αγαπητέ παίχτη, σου ζητάμε να μην πεις ψέματα εδώ, γιατί στο τελευταίο μήνυμα τουλάχιστον 2 γεγονότα για τα οποία έγραψες είναι καθαρά ψέματα. Έχουμε όλη την αλληλογραφία μαζί σας και απολύτως όλα τα δεδομένα και, εάν χρειαστεί, θα δημοσιεύσουμε στοιχεία ότι εξαπατάτε την κοινότητα. Το κύριο πρόβλημα είναι ότι δεν θέλετε απολύτως να περιμένετε και να απαιτήσετε δράση από το καζίνο τη στιγμή που θα μας γράψετε, αλλά αυτό είναι αδύνατο, επειδή η επαλήθευση και άλλες στιγμές χρειάζονται χρόνο. Συν ότι μας κατηγορείτε για απάτη, αν και δεν υπάρχει λόγος να το πούμε.
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να ξαναδιαβάσετε το προηγούμενο μήνυμά μου για άλλη μια φορά, όπου όλα είναι πολύ αναλυτικά, πολύ ξεκάθαρα για όλα τα κόμματα.
Ποτέ δεν ζητάμε πληροφορίες για τον παίκτη, ιδιαίτερα την κάρτα, που θα μπορούσε να βλάψει τον παίκτη στο μέλλον. Οι αριθμοί στην κάρτα χρησιμοποιούνται πάντα για μη αυτόματη μεταφορά χρημάτων. Αυτό που καταλήξατε, λες και το καζίνο πρόκειται να σας εξαπατήσει - αυτό είναι απλώς η εικασία σας.
Στο μέλλον, εάν ο παίκτης συνεχίσει να λέει ψέματα και να παρέχει ψευδείς πληροφορίες, είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε στη διοίκηση και σε οποιουσδήποτε επίσημους φορείς όλα τα στοιχεία για όσα γράψαμε στην προηγούμενη ανάρτηση.
Dear player, we ask you not to lie here, because in the last message at least 2 facts about which you wrote are outright lies. We have all the correspondence with you and absolutely all the data and, if necessary, we will post evidence that you are deceiving the community. The main problem is that you absolutely do not want to wait and demand action from the casino the very second you write to us, but this is impossible, because verification and other moments take time. Plus you accuse us of fraud, although there is no reason to say so.
I would like to ask you to reread my previous message once again, where everything is very detailed, very clear for all parties.
We never ask for information about the player, in particular the card, which could harm the player in the future. The numbers on the card are always used for manual transfer of funds. What you have come up with, as if the casino is going to deceive you - this is just your speculation.
In the future, if the player continues to lie and provide false information, we are ready to provide the administration and any official bodies with all the evidence of what we wrote about in the previous post.
Δεν έχω λόγο να πω ψέματα. Σου είπα πώς πήγαν όλα. Μπορώ επίσης να παράσχω στον GURU αποδείξεις όπου μου ζητάτε να στείλω όλους τους αριθμούς στην τραπεζική μου κάρτα, συμπεριλαμβανομένης της περιόδου ισχύος κ.λπ.
Αφού σας έστειλα αυτές τις πληροφορίες, επικοινώνησα με την τράπεζα που μου ζήτησε να μπλοκάρω την κάρτα. Όλοι οι διάλογοι email είναι μαζί μου και μη διστάσετε να μοιραστείτε με τον GURU για απόδειξη. Όπως είπα, δεν έχω κανένα λόγο να πω ψέματα για αυτό.
Είναι αλήθεια ότι αργότερα σου ζήτησα να κλείσεις τον λογαριασμό μου, γιατί νιώθω ότι είσαι ανέντιμος. Ακριβώς όπως αναφέρεις, αρνήθηκες αυτό και έδωσες ως λόγο ότι έχω χρήματα στον λογαριασμό. Στη συνέχεια επένδυσα όλα τα χρήματα για να φτάσω τον λογαριασμό στο 0. Και σας ζήτησα ξανά να κλείσετε τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν το έχετε κάνει ακόμα.
Απλώς δεν θέλω να κάνετε τίποτα περισσότερο γιατί κατάλαβα ότι είστε πρόθυμοι να έρθετε σε επαφή με τα στοιχεία της τραπεζικής μου κάρτας. Και πιθανώς να κάνεις μεγαλύτερη ζημιά από τα 500 ευρώ που αρνήθηκες να πληρώσεις εδώ.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι ενδιαφέρεστε για την απόσυρσή μου μόλις χθες ΑΦΟΥ υπέβαλα μια καταγγελία στον GURU. Και ότι πριν από αυτό δεν σας ενδιέφερε η απόσυρσή μου και δεν λάβατε καμία απολύτως απάντηση. Ως εκ τούτου, είμαι ευγνώμων που ο GURU είναι εδώ μεταξύ μας και μπορεί να κάνει μια δίκαιη αξιολόγηση της κατάστασής μας.
I have no reason to lie. I've told you how it all went. I am also broad to provide GURU with proof where you ask me to send all numbers on my bank card this including validity period etc.
After I sent you this information, I contacted the bank who asked me to block the card. All email dialogue is with me and feel free to share with GURU for proof. As I said, I have no reason to lie about this about this.
It is true that I later asked you to close my account, because I feel that you are dishonest. Just as you mention, you refused this and you gave as a reason that I have money in the account. I then invested all the money to get the account to 0. And asked you again to close my account, which you have not yet done.
I simply do not want anything more for you to do because I understood that you are willing to come across my bank card information. And probably do more damage than the 500 euros you refused to pay here.
I would also like to add that you only became interested in my withdrawal yesterday AFTER I lodged a complaint with GURU. And that before that you were totally uninterested in my withdrawal and received no response at all. Therefore, I am grateful that GURU is here between us and can make a fair assessment of our situation.
Jag har inga anledning att ljuga. Jag har berättat hur det hela har gått till. Jag är också bredd att förse GURU med bevis där ni ber mig skicka alla siffror på min bankkort detta inklusive giltighetstid mm.
Efter att jag skickade dessa uppgifter till er kontaktade jag banken som bad mig spärra kortet. Alla mejl dialog finns hos mig och delar gärna med GURU för bevis. Som sagt så har jag inga anledning att ljuga om detta om detta.
Det stämmer att jag senare bad er att stänga mitt konto, detta eftersom jag upplever att ni är oärliga. Precis som ni nämner så vägrade ni detta och ni gav som anledning att jag har pengar på kontot. Jag satsade då alla pengar för att få kontot till 0. Och bad er åter igen att stänga mitt konto vilket ni ännu inte har gjort.
Jag vill helt enkelt inte ha något mer er att göra eftersom jag förstod att ni är villiga att komma över mina bank-korts uppgifter. Och förmodligen göra mer skada än dom 500 euro som ni vägrat att betala här.
Jag vill också tillägga att ni blev intresserat av mitt uttag först igår EFTER att jag la upp ett klagomål hos GURU. Och att ni innan dess var ni totalt ointresserad av mitt uttag och fick inga svar från överhuvudtaget. Därför är jag tacksam över att GURU finns här i mellan oss och kan göra ett rättvist bedömning av vårt situation.
Αγαπητέ παίχτη, δεν διαβάζεις απολύτως τι γράψαμε εδώ στο πρώτο μήνυμα και πάλι δεν λες αλήθεια όταν λες ότι δεν μας ενδιέφερε να επικοινωνήσουμε μαζί σου μέχρι τη στιγμή της καταγγελίας εδώ. Σας απαντούσαμε καθημερινά και τα λέγαμε όλα ως έχουν. Έχει αποθηκευτεί απολύτως όλη η αντιστοιχία με τις ημερομηνίες, οπότε υπερβάλλετε ξανά τα πάντα.
Και ναι, αν δεν θέλετε να διαβάσετε καθόλου το πρώτο μας μήνυμα εδώ, τότε επαναλαμβάνουμε για άλλη μια φορά, ζητήσαμε τα στοιχεία της κάρτας σας (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης) για να κάνετε ανάληψη χρημάτων με μεταφορά στην κάρτα σας, αυτά απαιτούνται δεδομένα για εναλλακτική μεταφορά χρημάτων. Δεν θέλετε να το καταλάβετε αυτό και να μας κατηγορήσετε για κάποιου είδους δόλια δραστηριότητα, αν και αυτό είναι απολύτως λάθος και δεν έχει καμία σχέση με αυτό που λέτε για εμάς
Αυτό είναι το μόνο που μπορούμε να προσθέσουμε σε αυτήν την κατάσταση με αυτόν τον παίκτη, δεν έχουμε απολύτως τίποτα να κρύψουμε και τίποτα να προσθέσουμε, όλα είναι γραμμένα στο πρώτο μήνυμα από εμάς εδώ.
Dear player, you absolutely do not read what we wrote here in the first message, and again you are not telling the truth when you say that we were not interested in communicating with you until the moment of the complaint here. We answered you every day and said everything as it is. Absolutely all correspondence with dates has been saved, so you are exaggerating everything again.
And yes, if you do not want to read our first message here at all, then we repeat once again, we have requested the data of your card (card number, expiration date) in order to withdraw funds by transferring to your card, these data are required for an alternative money transfer. You don’t want to understand this and accuse us of some kind of fraudulent activity, although this is absolutely wrong and has nothing to do with what you say about us
This is all that we can add on this situation with this player, we have absolutely nothing to hide and nothing to add, everything is written in the first message from us here.
Γιατί ζητάτε όλους τους αριθμούς στην τραπεζική μου κάρτα; Τα πρώτα τέσσερα και τα τέσσερα τελευταία ψηφία πρέπει να είναι αρκετά. Αυτό απαιτούν άλλα καζίνο κατά την επαλήθευση των πελατών τους. Είναι η ίδια τραπεζική κάρτα με την οποία έκανα την κατάθεση, δεν αρκούν τότε το πρώτο και το τελευταίο 4 ψηφίο;
Είναι η τράπεζα που με συμβούλεψε να μπλοκάρω την τραπεζική μου κάρτα γιατί πιστεύουν ότι είναι υπερβολικό να δίνω όλους αυτούς τους αριθμούς στην τραπεζική κάρτα σε μη εξουσιοδοτημένα άτομα. Μου στείλατε email στις 3 Ιανουαρίου 2022 στις 17:59 (τοπική ώρα Σουηδίας) ότι θέλετε όλους τους αριθμούς στην τραπεζική μου κάρτα. Εφόσον έστειλα το email πριν από αυτό, μπορούσα να στείλω το 4-first και το 4-last, κάτι που είναι συνήθως φυσιολογικό να ζητήσουν άλλα καζίνο. Αν θέλει ο GURU, μπορώ να στείλω στο στιγμιότυπο οθόνης του email που στείλατε.
Και κάτι άλλο, γιατί ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός; Όταν σου ζητήσω να το κλείσεις. Δείχνει πόσο ανόητος είσαι ως καζίνο.
Why are you asking for all the numbers on my bank card? The first four and the last four digits should be enough. This is what other casinos require when verifying their customers. It's the same bank card I made the deposit with, shouldn't the first and last 4 digits be enough then?
It is the bank that advised me to block my bank card because they think it is excessive to give all these numbers on the bank card to unauthorized persons. You have emailed me on January 3, 2022 at 17:59 (local time in Sweden) that you want all numbers on my bank card. Since I sent the email before that I could send 4-first and 4-last which is usually normal for other casinos to request. If GURU wants, I can send to the screenshot of the email you sent.
And another thing, why is my account still open? When I ask you to close it. It shows how unserious you are as a casino.
Δεν καταλαβαίνεις λίγο την ουσία αυτού που συμβαίνει.
Τα πρώτα 4 και τα τελευταία 4 ψηφία απαιτούνται όταν περάσετε από την επαλήθευση.
Ζητάμε πλήρεις αριθμούς όταν το σύστημα πληρωμών δεν μπορεί να κάνει αυτόματα ανάληψη χρημάτων στην τράπεζά σας ή σε έναν παίκτη από αυτήν τη χώρα. Για να κάνετε μια μη αυτόματη μεταφορά χρημάτων, χρειάζεστε πάντα όλους τους αριθμούς στην κάρτα. Για παράδειγμα, όταν ο φίλος σας θέλει να σας μεταφέρει χρήματα, του λέτε τον αριθμό της κάρτας ή τον αριθμό τηλεφώνου εάν έχετε μία τράπεζα και σας κάνει έμβασμα. Σας έχουμε ήδη γράψει για αυτό αρκετές φορές. Ταυτόχρονα, αυτά τα δεδομένα δεν επηρεάζουν τίποτα (από άποψη πιθανής απάτης), αφού ποτέ δεν σας ζητήσαμε τα πίσω 3 ψηφία.
Το τι σου είπε η τράπεζα για να μπλοκάρεις την κάρτα εξαρτάται από το πώς της παρουσίασες τα στοιχεία και αν κρίνουμε από τον τρόπο που μας κατηγορείς παντού, πιθανότατα τους είπες ότι ήμασταν απατεώνες που σου ζητήσαμε όλα τα στοιχεία της κάρτας, κάτι που είναι πλήρες ψέματα και δεν είναι αλήθεια. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η τράπεζα σάς συνέστησε να μπλοκάρετε την κάρτα - αυτό είναι φυσικό. Αυτό δεν είναι δικό μας λάθος, απλώς συνέβη λόγω του πώς αντιλαμβάνεστε τις πληροφορίες.
Λυπάμαι που αντιλαμβάνεστε την κατάσταση με αυτόν τον τρόπο και κάνετε εντελώς λάθος στις δηλώσεις σας για εμάς, αλλά δεν παραβιάσαμε τίποτα, δεν απαιτήσαμε καμία πληροφορία που θα ήταν επικίνδυνη για εσάς και επίσης δεν παραβιάσαμε καμία χρονική υποχρέωση. Το γεγονός ότι περιμένετε από το καζίνο να σας απαντήσει το ίδιο δευτερόλεπτο είναι απλώς οι προσδοκίες σας, ειδικά αν σκεφτείτε ότι τώρα είναι Πρωτοχρονιάτικες διακοπές σε όλο τον κόσμο. Αλλά θα επαναλάβουμε ότι σας απαντούσαμε κάθε μέρα την ίδια μέρα που μας έγραψες και ποτέ δεν χάσαμε χρόνο. Για όλο το διάστημα της αλληλογραφίας, έχουν περάσει μόνο 5 ημέρες (επαλήθευση, το πρόβλημα με τον κωδικό SMS και το αίτημα για ανάληψη χρημάτων από αυτήν την κάρτα), που είναι απόλυτος κανόνας.
Όσον αφορά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας, έχουμε ήδη στείλει αίτημα και σίγουρα ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί.
You do not understand a little the essence of what is happening.
The first 4 and last 4 digits are needed when you go through verification.
We ask for full numbers when the payment system cannot automatically withdraw money to your bank or a player from this country. To make a manual transfer of money, you always need all the numbers on the card. For example, when your friend wants to transfer money to you, you tell him the card number or phone number if you have one bank and he makes you a transfer. We have already written to you about this several times. At the same time, these data do not affect anything (in terms of possible fraud), since we never asked you for the back 3 digits.
What the bank told you to block the card depends on how you presented the information to them, and judging by the way you accuse us everywhere, most likely you told them that we were scammers who demanded all card details from you, which is a complete lie and is not true. That is why the bank recommended to you to block the card - this is natural. This is not our fault, it just happened because of how you perceive information.
I am sorry that you perceive the situation in this way and are completely wrong in your statements about us, but we did not violate anything, did not demand any information that would be dangerous for you, and also did not violate any time obligations. The fact that you expect the casino to respond to you at the same second is just your expectations, especially considering that now are New Year's holidays all over the world. But we will repeat that we answered you every day on the same day that you wrote to us and never once wasted time. For the entire time of the correspondence, only 5 days have passed (verification, the problem with the SMS code and the request for this card to withdraw funds), which is an absolute norm.
As for blocking your account, we have already sent a request and your account will definitely be blocked.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστούμε τον εκπρόσωπο της GoodWin Casino για την παροχή αυτής της λεπτομερούς εξήγησης.
Mike19, μετά την εξέταση αυτής της συνομιλίας, πιστεύω ότι το καζίνο εξέφρασε την άποψή του πολύ ξεκάθαρα και οι ενέργειές τους φαίνονται λογικές. Επιπλέον, θα θέλαμε να αποφύγουμε να σχολιάσουμε την κατάσταση του αριθμού της πιστωτικής κάρτας. Δεν είμαστε σε θέση να αποφασίσουμε τι είναι σωστό ή λάθος, καθώς η τράπεζά σας έχει ήδη λάβει μέτρα.
Επιπλέον, φοβάμαι ότι αν έχετε χάσει όλα τα κέρδη σας στο μεταξύ, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Κατανοώ την απογοήτευσή σας και ότι αυτή η κατάσταση δεν θα συνέβαινε ποτέ εάν μπορούσατε να αποσύρετε τα κέρδη σας αμέσως όπως θα θέλατε. Ωστόσο, πρέπει να καταλάβετε ότι η επεξεργασία μιας ανάληψης μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες από την αρχή μέχρι το τέλος (ακόμη περισσότερο κατά την περίοδο των εορτών) και δεν μου φαίνεται ότι το καζίνο προσπάθησε να καθυστερήσει την απόσυρσή σας ή να παρακρατήσει εντελώς τα κέρδη σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με, εάν υπάρχει κάτι, θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Hello everyone,
Thank you GoodWin Casino representative for providing this detailed explanation.
Mike19, after reviewing this conversation, I believe that the casino expressed its point of view very clearly, and their actions seem to be reasonable. In addition to this, we would like to refrain from commenting on the credit card number situation. We are not in a position to decide what is right or wrong since your bank has already taken action.
Moreover, I am afraid that if you have lost all your winnings in the meantime, there is not much more we can do for you. I understand your frustration and that this situation would never happen if you could withdraw your winnings immediately as you wished. However, you have to understand that processing a withdrawal can take a few days from start to finish (even longer during the holiday season), and it doesn't seem to me that the casino tried to delay your withdrawal or completely withhold your winnings.
Please let me know, if there is anything, I could help you with, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Καταλαβαίνω βέβαια ότι κλείνουμε την υπόθεση.
Θέλω όμως απλώς να προσθέσω ότι είναι σημαντικό για εμάς να γνωρίζουμε στο μέλλον εάν ένα καζίνο μπορεί να ζητήσει όλους τους αριθμούς στην πιστωτική κάρτα του παίκτη. Εάν θέλετε, μπορώ να σας στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός τους.
Είναι ακριβώς ότι ήθελαν να δουν ολόκληρη την πιστωτική μου κάρτα που με έκανε να προτιμήσω να παραιτηθώ από την ανάληψη. Είναι δίκαιο;
Of course, I understand that we are closing the case.
But just want to add that it is important for us to know in the future if a casino may request all the numbers on the player's credit card. If you want, I can email you a screenshot of their request.
It is precisely that they wanted to see my entire credit card that made me prefer to forgo the withdrawal. Is it fair?
Självklart har jag förståelse att vi avslutar ärendet.
Men vill bara tillägga att det är viktigt för oss att veta i framtiden om ett casino får begära alla siffror på spelarens kreditkort. Om du vill så kan kan jag mejla dig skärmbild på deras förfrågan.
Det är just att de ville se hela mitt kreditkort som gjorde att jag hellre ville avstå från uttaget. Är det rättvist?
Γεια σε όλους,
Mike19, GoodWin Casino Team, μην διστάσετε να προωθήσετε τα αποδεικτικά σας στοιχεία στο kristina.s@casino.guru και θα τα εξετάσουμε με την ομάδα μας.
Δυστυχώς, την ίδια στιγμή, δεν αλλάζει την απόφασή μας και αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία επειδή χάσατε τα κέρδη σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Hello everyone,
Mike19, GoodWin Casino Team, feel free to forward your evidence to kristina.s@casino.guru and we will review it with our team.
Unfortunately, at the same time, it doesn't change our decision and I am forced to close this complaint because you lost your winnings. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.