Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Australia requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
1. Έκανα δύο αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος 6.000 $ η καθεμία στις 9 Μαΐου 2023, οι οποίες έκτοτε έχουν επισημανθεί ως "αποδεκτές", ωστόσο αυτά τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα για την πρώτη ανάληψη και 3 ημέρες για τη δεύτερη από την επεξεργασία ως αποδεκτή. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τον υπεύθυνο VIP μου, οι οποίοι συνεχίζουν να απαντούν με αυτόματες απαντήσεις λέγοντας ότι οι αναλήψεις πρέπει να ελέγχονται έναντι απάτης, παρόλο που έχουν επισημανθεί ως αποδεκτές.
2. Έχω ορίσει μια περίοδο υπαναχώρησης στον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μου επετράπη να αποκτήσω πρόσβαση στο τραπέζι μπλάκτζακ 7 και να στοιχηματίσω και να χάσω $8.900. Δεν θα πρέπει να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια ενώ βρίσκομαι σε περίοδο χαλάρωσης. Και πάλι η υποστήριξη και ο διευθυντής VIP μου έχουν ενημερωθεί γι' αυτό και δεν έχει γίνει καμία ενέργεια. Αυτό συνέβη πριν από 4 ημέρες.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτά τα δύο ζητήματα.
1. I made two withdrawals via bank transfer of $6k each on 9 May 2023 which have since been marked as "accepted" however these funds have not been paid into my bank account. It has been more than a week for the first withdrawal and 3 days for the second since being processedas accepted. I have contacted support and my VIP manager which contine to respond with automatic replys saying that withdrawals need to be checked against fraud even though they have been marked as accepted.
2. I set a cooling off period on my account. During this period I was allowed to access the blackjack table 7 and gamble and lose $8,900. I should not be able to access the games while in a cooling off period. Again support and amd my VIP manager have been made aware of this and no action has been taken. This occurred 4 days ago.
I appreciate your help with these two issues.
Dear Jman,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Γεια,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Κατανοώ ότι μπορεί να χρειαστεί χρόνος για τα οικονομικά τμήματα για να ελέγξουν τις αναλήψεις τραπεζικών μεταφορών, ωστόσο, όταν η ανάληψη αλλάξει από εκκρεμή σε εγκεκριμένη, τα χρήματα συνήθως μεταφέρονται στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό μέσα σε λίγες ημέρες.
Έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα από την επεξεργασία της πρώτης ανάληψης ως εγκεκριμένης, αλλά δεν έχουν ληφθεί χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Jman
Hi,
Thank you for response.
I understand it can take time for finance departments to check bank transfer withdrawals, however once the withdrawal has been changed from pending to approved the money is usually transferred into the nominated bank account with a few days.
It has been longer than a week since the first withdrawal was processed as approved but no money has been received in my bank account.
Kind regards,
Jman
Επίσης, για να προσθέσω, δεν υπήρξε απάντηση στο σημείο 2 στην αρχική μου καταγγελία. Ένα καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει σε έναν παίκτη να έχει πρόσβαση σε παιχνίδια και να στοιχηματίζει με τον περιορισμό του λογαριασμού. Το ανέφερα με το καζίνο αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Also to add there was no response to point number 2 in my original complaint. A casino should not allow a player to access games and gamble with there is a cooling off restriction on the account. I have brought this up with the casino but not received a reply.
Συγγνώμη για να διευκρινίσω απλώς σχετικά με τις αναλήψεις, καθώς κατάλαβα λάθος την ορολογία, όταν λέω έγκριση, εννοώ ότι το οικονομικό τμήμα του καζίνο είχε ορίσει τις αναλήψεις ως αποδεκτές, που σημαίνει ότι όλοι οι έλεγχοι είχαν ολοκληρωθεί. Έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα από τότε που η κατάσταση ανάληψης είχε αλλάξει σε αποδεκτή και δεν ελήφθησαν χρήματα
Sorry just to clarify about the withdrawals as I got the terminology wrong, when I say approved I mean the casino finance department had set the withdrawals as accepted, meaning all checks had been complete. It has been more than a week since the withdrawal status had been changed to accepted and no funds received
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jman. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
"Όριο Cooling-Off. Μπορείτε να ορίσετε μια περίοδο Cooling-Off για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Ενώ το όριο είναι ενεργό, δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση στο Καζίνο και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές, αν και μπορείτε να αποσύρετε τα υπόλοιπα χρήματα κατά τη διάρκεια Αυτή η περίοδος. Η περίοδος Cooling-Off εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας αμέσως. Μετά τη λήξη της, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα."
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε και πώς ακριβώς ζητήσατε την περίοδο ανάπαυσης; Πόσες ημέρες έπρεπε να παραμείνει ανενεργός ο λογαριασμός σας; Προωθήστε το αίτημά σας για την περίοδο ανανέωσης (ή επιβεβαίωση ότι έχει οριστεί) στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Thank you for your reply, Jman. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
"Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated."
Could you please clarify when and how exactly you requested the cool-off period? How many days was your account supposed to stay inactive? Please forward your request for the cool-off period (or confirmation that it has been set) to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Dear Jman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.