Ο παίκτης από την Αυστραλία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
1. Έκανα δύο αναλήψεις μέσω τραπεζικού εμβάσματος 6.000 $ η καθεμία στις 9 Μαΐου 2023, οι οποίες έκτοτε έχουν επισημανθεί ως "αποδεκτές", ωστόσο αυτά τα χρήματα δεν έχουν καταβληθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα για την πρώτη ανάληψη και 3 ημέρες για τη δεύτερη από την επεξεργασία ως αποδεκτή. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη και τον υπεύθυνο VIP μου, οι οποίοι συνεχίζουν να απαντούν με αυτόματες απαντήσεις λέγοντας ότι οι αναλήψεις πρέπει να ελέγχονται έναντι απάτης, παρόλο που έχουν επισημανθεί ως αποδεκτές.
2. Έχω ορίσει μια περίοδο υπαναχώρησης στον λογαριασμό μου. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μου επετράπη να αποκτήσω πρόσβαση στο τραπέζι μπλάκτζακ 7 και να στοιχηματίσω και να χάσω $8.900. Δεν θα πρέπει να έχω πρόσβαση στα παιχνίδια ενώ βρίσκομαι σε περίοδο χαλάρωσης. Και πάλι η υποστήριξη και ο διευθυντής VIP μου έχουν ενημερωθεί γι' αυτό και δεν έχει γίνει καμία ενέργεια. Αυτό συνέβη πριν από 4 ημέρες.
Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτά τα δύο ζητήματα.
Γεια,
Ευχαριστώ για την απάντηση.
Κατανοώ ότι μπορεί να χρειαστεί χρόνος για τα οικονομικά τμήματα για να ελέγξουν τις αναλήψεις τραπεζικών μεταφορών, ωστόσο, όταν η ανάληψη αλλάξει από εκκρεμή σε εγκεκριμένη, τα χρήματα συνήθως μεταφέρονται στον καθορισμένο τραπεζικό λογαριασμό μέσα σε λίγες ημέρες.
Έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα από την επεξεργασία της πρώτης ανάληψης ως εγκεκριμένης, αλλά δεν έχουν ληφθεί χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Jman
Επίσης, για να προσθέσω, δεν υπήρξε απάντηση στο σημείο 2 στην αρχική μου καταγγελία. Ένα καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει σε έναν παίκτη να έχει πρόσβαση σε παιχνίδια και να στοιχηματίζει με τον περιορισμό του λογαριασμού. Το ανέφερα με το καζίνο αλλά δεν έλαβα απάντηση.
Συγγνώμη για να διευκρινίσω απλώς σχετικά με τις αναλήψεις, καθώς κατάλαβα λάθος την ορολογία, όταν λέω έγκριση, εννοώ ότι το οικονομικό τμήμα του καζίνο είχε ορίσει τις αναλήψεις ως αποδεκτές, που σημαίνει ότι όλοι οι έλεγχοι είχαν ολοκληρωθεί. Έχει περάσει περισσότερο από μία εβδομάδα από τότε που η κατάσταση ανάληψης είχε αλλάξει σε αποδεκτή και δεν ελήφθησαν χρήματα
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jman. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
"Όριο Cooling-Off. Μπορείτε να ορίσετε μια περίοδο Cooling-Off για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Ενώ το όριο είναι ενεργό, δεν μπορείτε να κάνετε κατάθεση στο Καζίνο και θα εξαιρεθείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές, αν και μπορείτε να αποσύρετε τα υπόλοιπα χρήματα κατά τη διάρκεια Αυτή η περίοδος. Η περίοδος Cooling-Off εφαρμόζεται στον λογαριασμό σας αμέσως. Μετά τη λήξη της, ο λογαριασμός σας θα ενεργοποιηθεί ξανά αυτόματα."
Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πότε και πώς ακριβώς ζητήσατε την περίοδο ανάπαυσης; Πόσες ημέρες έπρεπε να παραμείνει ανενεργός ο λογαριασμός σας; Προωθήστε το αίτημά σας για την περίοδο ανανέωσης (ή επιβεβαίωση ότι έχει οριστεί) στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.