GoodMan Casino - Η ισορροπία του παίκτη εξαφανίστηκε.

Έπαιζα το παιχνίδι όταν κέρδισα $50 με πολλαπλασιαστή μπόνους 100, δίνοντάς μου μια συνολική νίκη $5.000. Ο λογαριασμός μου έδειξε ότι έχω τις πιστώσεις 5.000 $ και 50.000 (10 μονάδες ανά δολάριο). Δέκα λεπτά αργότερα ο λογαριασμός μου διαγράφηκε και υποτίθεται ότι δεν υπάρχει αρχείο για τη νίκη μου. Φυσικά, μέσα στον ενθουσιασμό μου τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης για να το μοιραστώ με φίλους που δείχνει την ώρα του διακομιστή στις 8:35. Το δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης με ώρα διακομιστή 8:46 δείχνει ότι η νίκη έχει εξαλειφθεί. Παρά τον αριθμό των προσπαθειών μας να συνεργαστούμε με τους εκπροσώπους του καζίνο και της εξυπηρέτησης πελατών, αρνούνται ακόμη και να αναγνωρίσουν ότι στάλθηκαν τα στιγμιότυπα οθόνης. Ζήτησα ιστορικό συναλλαγών από το τέλος τους καθώς και αρχεία καταγραφής σφαλμάτων που σχετίζονται με το χρονικό πλαίσιο και δεν έλαβα τίποτα. Ζήτησα να μεταφερθώ σε έναν ανώτερο διευθυντή και οι σχεδόν άμεσες απαντήσεις σταμάτησαν. Αυτό το καζίνο προσπαθεί να μου κλέψει τα κέρδη μου και απλώς επαναλαμβάνει «δεν το βλέπουμε» παρά το γεγονός ότι έδειξα οριστική απόδειξη ότι συνέβη.

Αγαπητέ akessler88,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Αυτή είναι πράγματι μια πολύ ύποπτη κατάσταση. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε ενεργό μπόνους; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε την επιλογή να ελέγξετε το ιστορικό των παιχνιδιών σας στον λογαριασμό του καζίνο;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ που δεχτήκατε το παράπονό μου. Για να διευκρινίσω, δεν έπαιζα με προηγμένα μπόνους ή ενεργά κεφάλαια μπόνους. Αυτό ήταν ένα τυπικό παιχνίδι που παιζόταν με τα χρήματα που είχα καταθέσει και ο πολλαπλασιαστής μπόνους ήταν αποτέλεσμα του να χτυπήσω τρία παρόμοια αντικείμενα σε έναν συγκεκριμένο γύρο.

Όσον αφορά το ιστορικό συναλλαγών, είναι διαθέσιμο. Ωστόσο, δεν αναφέρει τη συναλλαγή μεγάλης νίκης. Ζήτησα από το καζίνο να παράσχει τα αρχεία καταγραφής backend και τα αρχεία καταγραφής σφαλμάτων/ελέγχου από τους διακομιστές τους και απάντησαν με την ανάγκη για όλες τις προσωπικές μου πληροφορίες (όνομα, DOB, διεύθυνση, email, τηλέφωνο, κ.λπ.) πριν δοθούν οτιδήποτε. Δεν καταλαβαίνω πόσο σχετικό είναι κάτι από αυτά επειδή δεν είχε παρασχεθεί σε καμία στιγμή πριν από αυτό το θέμα. Η ανησυχία μου είναι το σύστημα μέσω ενός σφάλματος οπουδήποτε στο δίκτυο μεταξύ του τηλεφώνου μου και των κεντρικών τους εφαρμογών και διακομιστών βάσης δεδομένων, οπότε η νίκη δεν καταγράφηκε. Ευτυχώς, τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης από ενθουσιασμό γιατί πόσο συχνά κερδίζει κάποιος πραγματικά $5.000.

Θα επισυνάψω τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αναφορά σας. Ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας. Είμαι αισιόδοξος ότι αυτό θα καταλήξει σε ευνοϊκό αποτέλεσμα με εσάς να οδηγείτε την πρωτοβουλία.

Με εκτιμιση,

Αδάμ

Σας ευχαριστώ πολύ, akessler88, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν. Με βάση αυτό το άρθρο, θα ήθελα να τονίσω ότι εάν το καζίνο αποδείξει ότι δεν κερδίσατε τίποτα από αυτό το στοίχημα, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Γεια akessler88,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το GoodMan Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό. Ένιωθα αισιόδοξος μέχρι την τελευταία σου απάντηση. Αν το μόνο που έχει να κάνει το καζίνο είναι να πει ότι δεν έχει κανένα αρχείο για το τι αποδεικνύεται από τα στιγμιότυπα οθόνης μου ότι συνέβη όντως συνέβη, τότε δεν καταλαβαίνω πώς αυτό μπορεί να καταλήξει προς όφελός μου ή οποιουδήποτε άλλου. σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας και θα προσπαθήσω να παραμείνω αισιόδοξος.

Γεια σας CasinoGuru Team και akessler88,

Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση.

Αρχικά, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά την προσφυγή του παίκτη στη ζωντανή συνομιλία, αρκετοί περιγραφόμενοι γύροι έχουν μεταφερθεί για πρόσθετη επαλήθευση στον πάροχο του παιχνιδιού. Ο πάροχος έλεγξε τα πάντα και ανέφερε ότι ούτε σε έναν από αυτούς τους γύρους ούτε κατά τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου παιχνιδιού, ο παίκτης δεν κέρδισε μπόνους.

Δεύτερον, το στιγμιότυπο οθόνης που έστειλε ο παίκτης είναι αυτό που βλέπετε όταν ανοίγετε το παιχνίδι. Με άλλα λόγια, ο παίκτης άνοιξε μια δοκιμαστική έκδοση του παιχνιδιού στον ιστότοπο που δείχνει ένα σταθερό ποσό 5.000 ευρώ για όλους τους παίκτες. Επιπλέον, το μόνο νόμισμα στον λογαριασμό του παίκτη είναι το USD και όχι το EUR.

Συνοψίζοντας όλες τις λεπτομέρειες, πιστεύουμε ότι αυτή η καταγγελία θα πρέπει να επισημανθεί ως επιλυθεί καθώς είναι εντελώς ακατάλληλη και βλάπτει τη φήμη μας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα του καζίνο Goodman

Ευχαριστούμε την ομάδα του Goodman Casino για την εξήγηση.

Αγαπητέ akessler88,

Εάν η δήλωση του καζίνο ότι παίξατε με έναν δοκιμαστικό λογαριασμό είναι σωστή, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσω να σας βοηθήσω. Οι δοκιμαστικοί λογαριασμοί χρησιμοποιούνται για τη δοκιμή των παιχνιδιών του καζίνο, δεν μπορείτε πραγματικά να κερδίσετε τίποτα.

Αγαπητέ/-ή akessler88,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.