Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά το αίτημα αγνοήθηκε. Δυστυχώς, έχασε την ισορροπία του μέσα σε δύο ημέρες μετά την αποστολή του αιτήματος. Επειδή το καζίνο κατάφερε να αποκλείσει τον παίκτη σε εύλογο χρονικό διάστημα, αποφασίσαμε ότι δεν δικαιούται επιστροφή χρημάτων και καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Κυρίες και κύριοι
το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου να κλείσει τον λογαριασμό μου. Το ανέφερα στο καζίνο μέσω email και συνομιλίας. Ως αποτέλεσμα, έχασα άλλα 594 €. Για αυτόν τον λόγο ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει αυτό το ποσό.
Αγαπητέ eurogalaxy85,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι αναφέρατε για πρώτη φορά το πρόβλημα με τον τζόγο στο email από τις 30 Μαρτίου; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Όχι. Δεν υπάρχει πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό. Ναί. Η αλληλογραφία στάλθηκε στις 30/03/23 και ζήτησε να κλείσει μέσω συνομιλίας την ίδια μέρα.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, eurogalaxy85. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσος χρόνος χρειάστηκε μέχρι να κλείσει ο λογαριασμός σας;
Κάποια στιγμή. Δεν έχω λάβει επιβεβαίωση. Όταν έχασα τα επιπλέον 594€, είχαν ήδη περάσει 2 μέρες.
Δυστυχώς, δεν είναι πάντα δυνατό για τα καζίνο να ελέγχουν αμέσως όλα τα ληφθέντα email. Αποφασίσαμε να αποδεχθούμε την περίπτωση ότι εάν το καζίνο μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη εντός 3 εργάσιμων ημερών από την αποστολή του αιτήματος μέσω email, ο παίκτης δεν δικαιούται καμία επιστροφή χρημάτων. Δεδομένου ότι χάσατε όλα τα χρήματά σας μέσα σε 2 ημέρες, ο λογαριασμός σας έχει πλέον αποκλειστεί και δεν ξέρετε πόσο χρόνο πήρε το καζίνο για να κλείσει τον λογαριασμό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα.
Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι ιδανικό και σε έναν τέλειο κόσμο κάθε αίτημα αυτοαποκλεισμού θα διεκπεραιώνεται αμέσως, αλλά δεν μπορούν όλα τα καζίνο να το κάνουν. Για να είμαι ειλικρινής, είμαι έστω και λίγο έκπληκτος που το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας καθώς υπάρχει μόνο μια πολύ σύντομη αναφορά στις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου στον ιστότοπό του.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω ή αν έχω παραβλέψει κάτι, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
όχι, την είχα στο παρελθόν. Από την εμπειρία μου, νομίζω ότι είσαι ανίκανος. Κρίμα που δεν πήρα κανέναν άλλο.
Λυπάμαι που δεν είστε ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες μας, αλλά σας διαβεβαιώνω ότι οποιοσδήποτε άλλος θα σας έλεγε το ίδιο που είπα, καθώς όλοι έχουμε τις ίδιες οδηγίες βάσει των οποίων αξιολογούμε τα παράπονα. Ωστόσο, παρά τη δυσαρέσκειά σας, αυτή είναι η 15η καταγγελία σας (8 από αυτά υποβλήθηκαν από τον προηγούμενο λογαριασμό σας στο casino.guru που ζητήσατε να κλείσει πέρυσι).
Νομίζεις ότι είμαστε ανίκανοι, ωστόσο επιστρέφεις συνεχώς ζητώντας μας να σε βοηθήσουμε. Κατανοήστε ότι παρόλο που προσπαθούμε να υποστηρίξουμε τους παίκτες όσο μπορούμε, δεν είναι πάντα δυνατό. Δεν μπορούμε να βοηθήσουμε τυφλά τους πάντες αν δεν πιστεύουμε ότι έχουν δίκιο.
Σε αυτό το σημείο, θα πρότεινα να επανεξετάσετε την εύρεση μιας άλλης πλατφόρμας που θα σας βοηθούσε με τα παράπονά σας σύμφωνα με τις ανάγκες σας. Ας ελπίσουμε ότι υπάρχει μια τέτοια πλατφόρμα.
Τέλος, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης εάν δεν συμφωνείτε με την απόφασή μας.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
