Αρχική σελίδαΠαράποναGomblingo Casino - Ο παίκτης επιδιώκει μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Gomblingo Casino - Ο παίκτης επιδιώκει μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.892 kr.

Gomblingo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 09/08/2024 | Επιλύθηκε : 11/09/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Δανία ζήτησε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του στο Gomblingo λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά έλαβε μόνο προσωρινό κλείσιμο για 30 ημέρες. Υπέστη περαιτέρω απώλειες και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και το καζίνο πρόσφερε τελικά επιστροφή χρημάτων 5400 DKK, τα οποία ο παίκτης αποδέχτηκε και έλαβε στον λογαριασμό του. Το ζήτημα επιλύθηκε ικανοποιητικά και η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,


Είμαι εθισμένος στον τζόγο και προσπαθώ να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου στο Gomblingo από τις 13 Μαΐου.


Μετά το πρώτο μου email στις 13 Μαΐου, χρειάστηκε περίπου μια εβδομάδα για να λάβω απάντηση. Μετά έκλεισαν τον λογαριασμό μου για 30 μέρες, παρόλο που τους είχα ζητήσει ρητά να τον κλείσουν οριστικά.


Μετά την επαναλειτουργία, έχω υποστεί περαιτέρω απώλειες. Θα ήθελα να μου επιστραφούν τα χρήματα για τις καταθέσεις μου και να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός μου στο Gomblingo.


Έχω επισυνάψει τη μεταξύ μας αλληλογραφία μέσω email.


Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.


Με εκτίμηση,


Μέρφι

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Murphy1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Δεν τα παραλάβαμε με το παράπονό σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ, σας έστειλα ένα mail.


Καταλαβαίνω ότι δεν το ξεκαθάρισα πλήρως στα πρώτα mail, αλλά τους είπα 3 φορές ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και στο τελευταίο mail τους είπα ότι ήθελα να κλείσει οριστικά.


Αγνόησαν το τελευταίο mail που τους έστειλα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, murphy1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ, Βερόνικα 🙂

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Murphy1,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα φτάσουμε στην ομάδα του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Εξετάσαμε την αξίωση του παίκτη και έγιναν οι κατάλληλες ενέργειες από την πλευρά μας όταν επικοινώνησε μαζί μας ζητώντας να κλείσει τον λογαριασμό του.


Αξίζει να αναφέρουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τους Όρους που έχει συμφωνήσει, ένας παίκτης πρέπει να υποβάλει ένα σωστά διαμορφωμένο αίτημα ώστε να μπορούμε να τον βοηθήσουμε εύκολα. Αυτό δεν συνέβη σε αυτήν την περίπτωση και δεν μας παρείχε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, επομένως για να βοηθήσουμε εξαιρέσαμε τον λογαριασμό ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, για το οποίο τον ενημερώσαμε μέσω ταχυδρομείου.


Μόλις περάσει ο περιορισμός που έχει τεθεί από το σύστημα, μπορεί εύκολα να ζητηθεί επέκταση μέσω του κατάλληλου καναλιού και επιπλέον, εάν απαιτείται περαιτέρω βοήθεια ή διευκρίνιση, έχουμε επίσης υποστήριξη συνομιλίας 24/7.


Χαιρετισμοί,

Καζίνο Gomblingo

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Gomblingo,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν απαντήσατε στο email του παίκτη και περιγράψατε τη διαδικασία για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μετά τη λήψη του παρακάτω μηνύματος; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε γιατί ο λογαριασμός έκλεισε μόνο για 30 ημέρες μετά από τέτοια μηνύματα;


Με βάση τα στοιχεία που παρασχέθηκαν, είναι σαφές ότι ενημερωθήκατε για το πρόβλημα του τζόγου του παίκτη. Ένας τέτοιος λογαριασμός θα έπρεπε να έχει κλείσει οριστικά, όχι μόνο προσωρινά για 30 ημέρες. Δεν είναι ευθύνη του παίκτη να παρατείνει το κλείσιμο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, όταν ένας παίκτης υποβάλλει αίτημα αυτο-αποκλεισμού, αυτό πρέπει να είναι σωστά μορφοποιημένο και να αποστέλλεται στην εξειδικευμένη διεύθυνση email.


Είναι επιτακτική ανάγκη να αναφέρουμε ότι ένα διαφορετικό τμήμα χειρίζεται αυτά τα αιτήματα και σε αυτήν την περίπτωση ο παίκτης δεν ανέφερε την επιθυμητή περίοδο αυτο-αποκλεισμού στο email που έστειλε στην καθορισμένη μας διεύθυνση, γεγονός που μας οδήγησε να λάβουμε την απόφαση να κλείσουμε τον λογαριασμό του για το προαναφερθείσα περίοδο, για την παροχή βοήθειας.


Επιπλέον, ο παίκτης μας έχει στείλει έναν τεράστιο αριθμό ανεπιθύμητων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χωρίς συγκεκριμένο λόγο κλεισίματος κατά τη διαδικασία διαχείρισης αιτημάτων, εμποδίζοντας έτσι τον ταχύτερο χειρισμό του αιτήματός του.


Επιπλέον, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και θα παραμείνει έτσι.

Χαιρετισμοί,

Καζίνο Gomblingo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Τα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ήταν περισσότερο από ένα μήνα μετά την απαγόρευση 30 ημερών, οπότε αυτό δεν είναι σωστό. Ήταν απογοητευμένοι επειδή ήταν αδύνατο να αποκλειστεί οριστικά ένας λογαριασμός μαζί σας.


Θα ήθελα επίσης να είναι το ακριβές e-mail με το οποίο επικοινώνησα. Δεν θα έπρεπε φυσικά να είναι μόνιμη η επιθυμία να κλείσει ένας λογαριασμός λόγω εθισμού στον τζόγο; 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Και το ότι επιλέγεις να αγνοήσεις το τελευταίο email, όπου γράφω ότι θέλω να με αποκλείσουν οριστικά, δεν μπορεί να είναι εντελώς άσχετο στην εδώ περίπτωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Gomblingo,

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την καθορισμένη διεύθυνση email που έχετε υπόψη σας; Με βάση τα στοιχεία που παρείχε ο παίκτης, ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο σε κάθε email. Επομένως, ο καθορισμός μιας χρονικής περιόδου είναι εντελώς άσχετος και ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει οριστικά, όχι μόνο για 30 ημέρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Τζόζεφ,


Το καζίνο μου πρόσφερε επιστροφή χρημάτων 5400 DKK, την οποία αποδέχτηκα. Έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Τώρα περιμένω να γίνει ομαλά η πληρωμή και μετά μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση.


Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια μέχρι τώρα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Τα χρήματα έφτασαν τώρα στον λογαριασμό μου.


Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια Jozef, Veronika και τους υπόλοιπους γκουρού του Casino. 🙂

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Murphy1,


Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που δώσαμε ήταν χρήσιμες για την πλοήγηση του ζητήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, εάν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , θα το εκτιμούσαμε πολύ. Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση, Jozef

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα