Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση από τον Gomblingo πριν από δύο εβδομάδες. Παρά τις προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις και έναν επαληθευμένο λογαριασμό, ο παίκτης δεν έχει λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την κατάσταση της ανάληψης, ούτε κανένα αίτημα για την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας KYC. Η συνομιλία του καζίνο παρέχει μόνο τυπικές απαντήσεις.
Καλή μέρα,
Πριν από περισσότερες από δύο εβδομάδες, στις 18/10/2023, ζήτησα απόσυρση από το Gomblingo.
Έκτοτε, δεν έχω λάβει ούτε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής μου ούτε αίτημα παροχής εγγράφων (KYC). Εφόσον έχω κάνει ήδη αναλήψεις σε αυτό το καζίνο και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αυτό δεν θα πρέπει να είναι πρόβλημα.
Όταν ρωτάω στη συνομιλία, λαμβάνω μόνο τυπικές απαντήσεις ("... Η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εξετάζεται και θα υποβληθεί σε επεξεργασία το συντομότερο δυνατό... Blablabla").
Ένας τόσο μεγάλος χρόνος επεξεργασίας χωρίς προφανή λόγο είναι απαράδεκτος.
Παρακαλώ, χρειάζομαι υποστήριξη με αυτό το ζήτημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Σάιμον
Αγαπητέ ShakhtarD,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Μπορείτε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε;
Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη στείλει τα έγγραφα ταυτότητάς σας για επαλήθευση στο παρελθόν και ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια σου Veronika, τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς μπόνους.
Έχω παίξει και κουλοχέρηδες και αθλητικά στοιχήματα, αλλά κυρίως live καζίνο.
Ναι - ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί και μπόρεσα να κάνω μια ανάληψη με επιτυχία πριν από μερικές εβδομάδες.
Ευχαριστώ πολύ, ShakhtarD, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε τη ShakhtarD που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Gomblingo Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Αγαπητοί ShakhtarD και Peter,
Σας ευχαριστούμε που μας φτάσατε.
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί πριν από λίγες ημέρες και τα χρήματα θα πρέπει να βρίσκονται ήδη στην κατοχή του παίκτη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Gomblingo
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση του Gomblingo Casino .
Αγαπητέ ShakhtarD , θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Έλαβα τα χρήματα. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει παρά τον απαράδεκτο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο.
Αγαπητέ ShakhtarD,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
