Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη την πληρωμή του. Εξέφρασε την ελπίδα για λύση σύντομα. Το θέμα επιλύθηκε όταν επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του μετά από πολλαπλές επικοινωνίες σχετικά με την επαλήθευση της εικονικής του κάρτας. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε το παράπονο ως «επιλύθηκε» και τον ενθάρρυνε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.
Έστειλα όλα τα έγγραφα στο καζίνο και ακόμα δεν έλαβα την πληρωμή.
Ελπίζω να το παραλάβω σύντομα.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Isi90,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αγαπητή Βερόνικα,
Όλα ήταν χθες. Νομίζω ότι έχω ήδη επαληθευτεί μετά την αποστολή όλων των εγγράφων.
Κατάφερα να επιλέξω τον τρόπο πληρωμής για να ανακτήσω την πληρωμή. Λέει ότι η πληρωμή μου εκκρεμεί.
Ελπίζω να το παραλάβω σύντομα.
Σας ευχαριστώ.
Το ακύρωσαν. Αρνούνται να με βοηθήσουν.
Πότε θα λάβω τα χρήματα; Γιατί ακύρωσαν την εκκρεμή απόσυρση; Αρνούνται να στείλουν τα χρήματα.
Ελπίζω αυτό να επιλυθεί σύντομα.
Σας ευχαριστώ.
Αφού ακυρώθηκε το αίτημά σας, λάβατε κάποιο email ή ειδοποίηση από το καζίνο με την εξήγηση;
Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε γιατί ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψης;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Παρακαλώ στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας εδώ.
Γεια σου Βερόνικα,
Είναι η πρώτη μου φορά σε αυτό το καζίνο. Δεν έβγαλα ποτέ χρήματα σε αυτό.
Χθες, μου είπαν ότι πρέπει να είναι σαν x5 η κατάθεσή μου. Στοίχημα ή κάτι τέτοιο. Συμπλήρωσα όλες τις απαιτήσεις.
Μακάρι να μην ακυρωθεί ξανά. Ζήτησα ξανά απόσυρση.
Ακόμα περιμένω να λάβω την πληρωμή.
Γεια σας και πάλι, θέλω να προσθέσω περισσότερες πληροφορίες.
Χθες συμπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις.
Έχασα κάποια χρήματα ολοκληρώνοντάς το και
ξέχασα να αναφέρω αυτό το ποσό πρέπει να ενημερωθεί εδώ.Τώρα είναι 167€.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης.
Ελπίζω να λάβω σύντομα.
Σας ευχαριστώ.
Είναι φυσιολογικό αυτό 
τι να ρωτήσω; Τώρα συνεχίζουν να μου ζητούν περισσότερες προσωπικές πληροφορίες.
Θα μπορούσε κάποιος να με βοηθήσει παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ.
Αν δεν λάβω τα χρήματα σήμερα. Θα κινηθώ νομικά και θα δείξω όλες τις ιδιωτικές πληροφορίες που ζητούν.
Αγαπητή Veronika, ενημερώστε το στο gomblingo casino παρακαλώ.
Ελπίζω να λάβω σε λιγότερο από 24 ώρες.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Isa90,
Το να ζητήσετε μια εικόνα της κάρτας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση είναι μια τυπική διαδικασία σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο. Αυτό είναι μέρος της προσπάθειάς τους να διασφαλίσουν ότι οι μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιούνται ανήκουν αποκλειστικά σε εσάς, κάτι που είναι σημαντικό τόσο για λόγους ασφάλειας όσο και για λόγους συμμόρφωσης.
Όταν τραβάτε μια φωτογραφία της κάρτας σας, θυμηθείτε να καλύψετε τα μεσαία ψηφία του αριθμού της κάρτας σας με ένα κομμάτι χαρτί ή κάτι παρόμοιο για να προστατεύσετε τις ευαίσθητες πληροφορίες σας. Με αυτόν τον τρόπο, μόνο τα πρώτα έξι και τα τελευταία τέσσερα ψηφία θα πρέπει να είναι ορατά, διασφαλίζοντας την ασφάλειά σας επιτρέποντας στο καζίνο να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ανησυχίες ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.
Αγαπητή Βερόνικα,
Έκανα ήδη την επαλήθευση πολλές φορές. Γι' αυτό μπόρεσα να ζητήσω ένα wirhdraw. Όπως ενημέρωσα, τις προάλλες ολοκλήρωσα τις απαιτήσεις και συνεχίζουν να ζητάνε τώρα κάτι δεν γίνεται να σταλεί.
Πριν από λίγες μέρες, εξήγησα ότι είναι μια εικονική κάρτα, όχι μια φυσική κάρτα.
Περιμένω να λάβω τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε.
Όταν ενημερώσατε το καζίνο ότι καταθέσατε με εικονική κάρτα, ποια ήταν η απάντησή τους; Παρείχαν κάποια καθοδήγηση σχετικά με τα βήματα που απαιτούνται για την επαλήθευση της κάρτας;
Επιπλέον, έχετε κάποια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού ή τεκμηρίωση που μπορεί να επιβεβαιώσει την ιδιοκτησία της εικονικής κάρτας που χρησιμοποιείται για την κατάθεση στο καζίνο;
Αγαπητή Βερόνικα,
Τα χρήματα έχουν ληφθεί. Όλα λύνονται.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ Isi90,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
